抖音店鋪代運營類目服務(wù)商管理規(guī)范
2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:38
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為了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商的入駐和辦理標(biāo)準(zhǔn),保護用戶權(quán)益,抖音店擬定了《抖音,門店代運營品類服務(wù)商辦理標(biāo)準(zhǔn)》,旨在共同維護渠道的生態(tài)次序和氣氛。
一、類目定義1、店肆代運營類目服務(wù)商指為抖音渠道商家或品牌供給產(chǎn)品拍照、店肆裝飾(包含但不限于櫥窗裝飾、產(chǎn)品詳情頁裝飾與優(yōu)化)、產(chǎn)品上下架辦理、訂單辦理,活動策劃與渠道活動參加,客服物流等店肆基礎(chǔ)運營服務(wù)的第三方服務(wù)集體。
2、核心服務(wù)模塊:產(chǎn)品拍照、店肆裝飾、產(chǎn)品上下架辦理(含精選聯(lián)盟)、訂單辦理,客服、物流。
二、入駐要求軟件:(1)有必要包含店肆裝飾、產(chǎn)品上下架、訂單辦理3項服務(wù),才能被認(rèn)定為店肆代運營;(2)供給至少2家協(xié)作店肆名稱+ 代運營抖店后臺登錄截圖+店肆代運營合同(合同主體有必要跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致,且協(xié)作內(nèi)容與要求相符,加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章)(3)詳細(xì)填寫公司才能、團隊陣型配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT材料存檔硬件:除滿意服務(wù)商場注冊要求外,還需一起滿意(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)規(guī)模包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元;(供給營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)(2)員工人數(shù)15人以上,有固定工作場所;(供給工作環(huán)境視頻認(rèn)證)(3)需繳納入駐保證金20000元。
三、服務(wù)辦理1、服務(wù)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)(1)一個類目下限發(fā)1條服務(wù)(2)服務(wù)展現(xiàn)內(nèi)容包塊模塊為:公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(店肆代運營服務(wù)介紹有必要包含店肆裝飾、產(chǎn)品上下架、訂單辦理)、服務(wù)流程、成功案例、收費方式(3)發(fā)布要求:一期類目僅支撐線上0元訂單(4)上線審核標(biāo)準(zhǔn):滿意渠道服務(wù)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)+服務(wù)有必要包含②的內(nèi)容要求2、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)商應(yīng)積極提升本身運營狀況,為訂貨方供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);(2)服務(wù)商應(yīng)本著誠信運營原則,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),恪守商業(yè)道德,不得在供給運營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進行買賣、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為;(3)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照許諾(包含但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂貨方作出的服務(wù)許諾)向用戶供給約定的服務(wù);(4)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)擬定合理的服務(wù)價格,不得設(shè)定顯著超越服務(wù)內(nèi)容本身價值的服務(wù)價格,不得設(shè)置顯著的不合理低價擾亂渠道次序;(5)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時有效處理訂貨方的合理訴求及投訴,服務(wù)商關(guān)于訂貨方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級,情節(jié)嚴(yán)峻的狀況將對服務(wù)商進行提醒、正告乃至扣分處分;(6)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)供給真實的服務(wù)信息,不得在服務(wù)詳情中夸張或虛擬服務(wù)內(nèi)容招引用戶;(7)服務(wù)商需供給給訂貨方穩(wěn)定的服務(wù),不得無故或在未提前告知的狀況下自行終止供給服務(wù);(8)服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)別人使用訂貨方信息、 或使用訂貨方獲取訂貨方用戶的信息。
關(guān)于違反服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商,渠道有權(quán)依據(jù)景象嚴(yán)峻程度,采納必定的辦理辦法,方式包含但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或渠道損失及服務(wù)商清退等商場辦理辦法。
四、違規(guī)辦理1、服務(wù)商在入駐運營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)商場相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩文件,關(guān)于違規(guī)服務(wù)商渠道有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)商場DP服務(wù)商辦理規(guī)矩》對服務(wù)商進行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。
2.開店服務(wù)商選用不正當(dāng)手段(紀(jì)律風(fēng)險)或偽造虛假補助代開店的,渠道將按照《抖店服務(wù)商場違規(guī)辦理規(guī)矩》對相關(guān)店肆進行清退,一起對服務(wù)商進行相應(yīng)清退。
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