快手電商發(fā)布公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費(fèi)者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達(dá)人商品品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺決定開展“高品退率帶貨達(dá)人”專項(xiàng)治理。

公告顯示，此次專項(xiàng)治理從3月10日起，專項(xiàng)治理終止時間視治理效果而定。針對推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達(dá)人，平臺將依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”的條款予以處置。

《“商品質(zhì)量問題”實(shí)施細(xì)則(營銷)》顯示，針對“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡倪`規(guī)行為，平臺將按違規(guī)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能1日、關(guān)閉電商pk權(quán)限3日、限制參與營銷活動3日、支付違約金500-1,000元。

情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能3-7日、限制參與營銷活動3-7日、平臺有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金3,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣5分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能7-14日、限制參與營銷活動7-14日、平臺有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金4,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣10分。

情節(jié)極其嚴(yán)重的，處永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久停止使用購物車功能、永久關(guān)閉電商pk權(quán)限、永久限制參與營銷活動、永久限制推廣特定類目商品、平臺有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金100,000元或累計違規(guī)商品帶貨傭金的的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣100分。

快手電商提醒，帶貨達(dá)人推廣質(zhì)量不合格的商品、夸大宣傳或宣傳與實(shí)際商品描述不符均有可能導(dǎo)致帶貨達(dá)人品退率升高。

建議帶貨達(dá)人嚴(yán)格把控分銷商品的質(zhì)量，選擇體驗(yàn)分等服務(wù)指標(biāo)更好的商家進(jìn)行推廣合作。

同時，帶貨達(dá)人應(yīng)如實(shí)描述商品，不得夸大宣傳，減少歧義，減少直播間過度美化，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間描述&展示的一致。

快手電商違規(guī)價格營銷專項(xiàng)治理

快手電商發(fā)布關(guān)于“違規(guī)價格營銷”的專項(xiàng)治理公告稱，為維護(hù)用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對“違規(guī)價格營銷”進(jìn)行專項(xiàng)治理。

“違規(guī)價格營銷”是指帶貨達(dá)人在電商直播或電商短視頻中推廣營銷時實(shí)施過分夸大商品價值、虛假價格比較等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。

常見違規(guī)行為有虛假價格比較和夸大商品價值。虛假價格比較即與其他業(yè)態(tài)價格(包括但不限于線下實(shí)體店/專柜/奧萊等線下商場或某寶等其他平臺/)進(jìn)行虛假價格比較，夸大商品價格。

例如，直播間內(nèi)宣傳售賣某品牌手機(jī)，在其他平臺售賣9999元，在直播間內(nèi)僅售3999元，實(shí)際上其他平臺同型號手機(jī)價格并非9999元;

直播間內(nèi)售賣手表，宣稱專柜售價幾萬元，在平臺僅售599元，實(shí)際上專柜售價并非主播宣傳價格 。

夸大商品價值即借助夸張表述夸大商品價值來誘導(dǎo)用戶下單。例如，直播間內(nèi)售賣珠寶玉石相關(guān)商品，宣傳其有收藏價值，實(shí)際無收藏證書，無法證明其有收藏價值;

直播間內(nèi)售賣商品宣傳其價值一套房、一輛車等，實(shí)際商品本身無法達(dá)到這個價值。

公告顯示，帶貨達(dá)人在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上“違規(guī)價格營銷”的違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。

根據(jù)快手電商《“不正當(dāng)營銷”實(shí)施細(xì)則(營銷)》，針對“違規(guī)價格營銷”行為，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、支付違約金100-500元、暫停使用購物車功能1日、扣5分;

情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能1-5日、限制參與營銷活動1-7日、支付違約金300-1,000元、扣5-10分;

情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購物車功能1-7日、限制參與營銷活動3-14日、支付違約金500-2,000元、扣5-15分。

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