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    抖音簡版機(jī)器人如何設(shè)置?操作流程

    2023-08-01|19:21|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:23

    你的抖音小店是否遇到以下這些問題?直播大促接待爆量,客服人手不足,響應(yīng)速度慢?經(jīng)常需要移動辦公,主要用抖店App回復(fù)客戶;想用客服機(jī)器人提效,但機(jī)器人配置太復(fù)雜?

    為了解決這些問題,抖音飛鴿機(jī)器人重磅推出抖店App簡版機(jī)器人,亮點(diǎn)功能:

    在抖店App可快速開啟機(jī)器人輔助接待,人工接待時機(jī)器人可自動應(yīng)答部分場景;

    客服可在App對機(jī)器人回答實(shí)時糾錯和修改答案,簡單易上手,適合移動辦公;

    如何在抖店APP端設(shè)置簡版機(jī)器人?

    步驟一:在抖店APP選擇簡版機(jī)器人

    在抖店App消息列表右上角,點(diǎn)擊【設(shè)置】標(biāo)志

    選擇【客服接待設(shè)置】->【智能機(jī)器人】

    在抖店App新開通機(jī)器人的商家,默認(rèn)選擇【簡版機(jī)器人】,點(diǎn)擊底部【免費(fèi)啟用】按鈕即可

    目前簡版機(jī)器人僅支持智能輔助模式,點(diǎn)擊【免費(fèi)啟用】將自動打開智能輔助模式

    步驟二:在抖店APP為簡版機(jī)器人設(shè)置坐席權(quán)限

    支持在抖店App為特定的客服坐席開啟智能輔助模式

    開啟后,當(dāng)特定的客服坐席接待用戶時,機(jī)器人將會自動應(yīng)答部分簡單重復(fù)的場景,幫助客服提高接待效率

    簡版機(jī)器人模式下,機(jī)器人將會自動應(yīng)答的場景列表和應(yīng)答話術(shù)

    步驟三:在抖店APP切換機(jī)器人版本

    支持在抖店App切換機(jī)器人版本,可從簡版機(jī)器人切換至專業(yè)版機(jī)器人

    在本次功能上線前就已開通機(jī)器人的商家,在抖店APP中默認(rèn)選擇【專業(yè)版機(jī)器人】

    專業(yè)版機(jī)器人支持全自動模式和智能輔助模式,商家可根據(jù)需要選擇

    機(jī)器人會自動應(yīng)答的場景列表及回答話術(shù):

    案例1:

    問題:請問可以發(fā)什么快遞?

    答案內(nèi)容:親親,會根據(jù)您的地址選擇最合適的快遞,確保您順利收到貨,請您放心~

    案例2:

    問題:可以今天發(fā)貨嗎?

    答案內(nèi)容:親,非常抱歉讓您久等了!我們通常會在下單后的24小時或48小時內(nèi)將現(xiàn)貨商品發(fā)貨哦。對于預(yù)售商品,發(fā)貨時間請參考商品詳情頁上的提示時間。不用擔(dān)心,我們會按照下單的先后順序?yàn)槟l(fā)貨。非常感謝您的理解和支持哦。

    案例3:

    問題:我非常喜歡

    答案內(nèi)容:親愛的,非常感謝您的認(rèn)可和支持,我們會持續(xù)不懈地努力,感謝您的信任。

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