淘寶禁止好評(píng)返現(xiàn)，今天起生效！

一句言簡(jiǎn)意賅的案牘，配上一個(gè)客服二維碼，不知何時(shí)起，紅色奪目的好評(píng)返現(xiàn)小卡片，成了電商、外賣(mài)商家的標(biāo)配。

顧客也見(jiàn)怪不怪，有人看到順手一扔，有人花上幾分鐘賺個(gè)紅包，似乎沒(méi)人覺(jué)得好評(píng)返現(xiàn)有什么問(wèn)題，但它常常是點(diǎn)評(píng)區(qū)里那些可疑的好評(píng)源頭。

返的金額有差異，但設(shè)計(jì)上一概是喜慶的紅黃配色一 再見(jiàn)，淘寶好評(píng)返現(xiàn)12月21日，淘寶發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩改變公示告知，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方，提出了新標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)賣(mài)家：1. 不得自行或經(jīng)過(guò)第三方要求買(mǎi)家只寫(xiě)好評(píng)、修正點(diǎn)評(píng)、追加點(diǎn)評(píng)等；2. 不得以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行好評(píng)，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券；3. 不得經(jīng)過(guò)誘導(dǎo)買(mǎi)家、虛偽買(mǎi)賣(mài)等不正當(dāng)方法獲取不真實(shí)的點(diǎn)評(píng)；4. 不得自行或經(jīng)過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)賽者與現(xiàn)實(shí)不符的點(diǎn)評(píng)。

對(duì)買(mǎi)家：1. 不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面談?wù)搩?nèi)容等方法謀取額外資產(chǎn)或其它不當(dāng)利益；2. 不得很多發(fā)布無(wú)實(shí)踐意義信息、與實(shí)踐不符的信息等行為。

《淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩改變將于12月28日正式生效標(biāo)準(zhǔn)主要在商家側(cè)，簡(jiǎn)單說(shuō)便是明令制止好評(píng)返現(xiàn)，刪差評(píng)，追加好評(píng)，以及給同行打差評(píng)的行為。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，渠道屏蔽虛偽點(diǎn)評(píng)的同時(shí)，扣分，下架，補(bǔ)償?shù)忍幏洲k法一件不會(huì)少。

提到整治虛偽點(diǎn)評(píng)，本年亞馬遜封關(guān)我國(guó)商家賬號(hào)事情也源于此。

外媒報(bào)道，本年亞馬遜渠道上呈現(xiàn)很多談?wù)摱没虮I用，也便是商家從其它產(chǎn)品中獲取好評(píng)，然后整合到自己的點(diǎn)評(píng)中，而這類(lèi)違規(guī)行為大多指向了我國(guó)賣(mài)家。

這一場(chǎng)封號(hào)導(dǎo)致5萬(wàn)我國(guó)賣(mài)家的店肆被關(guān)閉，背后涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個(gè)華南頭部賣(mài)家。

有其他渠道商家表明，曾由于被發(fā)現(xiàn)好評(píng)返現(xiàn)，扣除了5萬(wàn)保證金。

所以相比其它渠道，淘寶扣分下架等等處分，給商家留了改正的地步。

二 誰(shuí)受損,誰(shuí)收益本次整治的重點(diǎn)，在商家的好評(píng)返現(xiàn)上。

變局之下，有人瑟瑟發(fā)抖，有人擊節(jié)相慶。

lhhw旗艦店店長(zhǎng)萬(wàn)先生告知「千牛頭條」：這是一個(gè)兩面的問(wèn)題，關(guān)于原本不做好評(píng)返現(xiàn)的商家而言，在競(jìng)賽格式上肯定是利好。

leorrey樂(lè)拉旗艦店的黃先生也表明：好評(píng)返現(xiàn)的資金投入其實(shí)不小，有錢(qián)的商家會(huì)更好做，所以執(zhí)行到位的話，對(duì)小商家是好事，由于競(jìng)賽環(huán)境將會(huì)愈加公正。

淘寶賣(mài)家、自媒體博主電商說(shuō)書(shū)人認(rèn)為：淘寶制止好評(píng)返現(xiàn)其實(shí)是利好我們中小賣(mài)家，原本中小賣(mài)家就沒(méi)精力做，這次調(diào)整后大賣(mài)家肯定不會(huì)再做好評(píng)返現(xiàn)。

這樣把大賣(mài)家和我們中小賣(mài)家拉到同一個(gè)起跑線上，這對(duì)我們中小賣(mài)家比較公正。

而在「千牛頭條」看來(lái)，這次對(duì)虛偽點(diǎn)評(píng)的整治，或許每一位賣(mài)家都將受益。

老話說(shuō)金杯銀杯，不如顧客的口碑。

對(duì)商家而言，點(diǎn)評(píng)是產(chǎn)品競(jìng)賽力的直觀表現(xiàn)。

對(duì)買(mǎi)家而言，點(diǎn)評(píng)則是消費(fèi)的參考系。

假如虛偽點(diǎn)評(píng)遍及，那么賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)上簡(jiǎn)單本末倒置，本該把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)上，成果花了很多錢(qián)去收買(mǎi)好評(píng)。

尤其是當(dāng)同行都在這么做的情況下，無(wú)疑拉高了整體的經(jīng)營(yíng)成本，因小失大。

而對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品自身摸不到，試不了，現(xiàn)在連點(diǎn)評(píng)都信不得，那無(wú)疑也會(huì)造成不好的購(gòu)物體會(huì)。

淘寶賣(mài)家、自媒體博主做電商的潮汕人也認(rèn)為：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)商家和顧客都是好事。

好評(píng)返現(xiàn)會(huì)掩蓋掉產(chǎn)品自身真實(shí)的問(wèn)題。

差評(píng)帶來(lái)的是痛點(diǎn)，是顧客需求。

商家只要去面對(duì)它，處理問(wèn)題，才干贏得顧客。

假如不去處理這個(gè)問(wèn)題，一向用刷單、好評(píng)去麻木自己，成果是不會(huì)陪你演戲的。

不止于此，本次點(diǎn)評(píng)新規(guī)中也包括對(duì)買(mǎi)家的束縛，側(cè)重于不得借差評(píng)挾制商家，追求利益。

淘寶營(yíng)商保（點(diǎn)此直達(dá)）現(xiàn)在有一項(xiàng)反常點(diǎn)評(píng)防控東西，假如呈現(xiàn)疑似挾制的點(diǎn)評(píng)，體系會(huì)自動(dòng)對(duì)商家做出預(yù)警，待商家承認(rèn)；同時(shí)，也會(huì)直接辨認(rèn)并屏蔽挾制點(diǎn)評(píng)，用技能手段維護(hù)商家。

當(dāng)然，商家也可以挑選自動(dòng)讓渠道介入。

淘寶營(yíng)商保反常點(diǎn)評(píng)防控東西介紹界面「千牛頭條」就此詢問(wèn)了幾位商家，僅有一位冷凍食品行業(yè)的謝先生表明受到過(guò)此類(lèi)挾制，最后挑選了滿足對(duì)方要求，排難解紛。

也有商家對(duì)技能能在多大程度上監(jiān)測(cè)，斷定歹意差評(píng)抱以張望情緒，他表明很多人都是私底下挾制的，并不發(fā)生在淘寶上。

而這其實(shí)是淘寶官方一再?gòu)?qiáng)調(diào)，買(mǎi)家賣(mài)家交流不要脫離旺旺的原因之一。

三 沒(méi)了好評(píng)返現(xiàn),誰(shuí)還樂(lè)意點(diǎn)評(píng)有多名商家向「千牛頭條」表明，好評(píng)返現(xiàn)其實(shí)并非徹底企圖捏造好評(píng)，有時(shí)也是一種無(wú)可奈何，由于現(xiàn)在的顧客，差評(píng)活躍，好評(píng)佛系。

一件產(chǎn)品即使?jié)M足，也往往不會(huì)挑選給好評(píng)。

有位不方便透露店肆名稱(chēng)的商家對(duì)「千牛頭條」坦言，他做過(guò)好評(píng)返現(xiàn)，同行據(jù)他調(diào)查至少也有一半以上在做。

由于關(guān)于新品而言，沒(méi)有銷(xiāo)量的時(shí)候，就沒(méi)有點(diǎn)評(píng)。

但沒(méi)有點(diǎn)評(píng)的堆集，自身又簡(jiǎn)單導(dǎo)致賣(mài)不動(dòng)。

要破解這樣的惡性循環(huán)，往往就得用一些非常規(guī)的手段。

但這或許并非是一個(gè)無(wú)解的難題，僅僅有了好評(píng)返現(xiàn)之后，商家們不再樂(lè)意做別的用戶運(yùn)營(yíng)的嘗試了。

淘寶賣(mài)家、自媒體博主互力電商運(yùn)營(yíng)說(shuō)：點(diǎn)評(píng)（內(nèi)容）在之后會(huì)起到非常重要的效果，關(guān)于中小商家來(lái)說(shuō)，有這樣一種可能性：有意思好玩的點(diǎn)評(píng)、可以直接反映產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)，都會(huì)被抓取到逛逛里，這樣商家就不用費(fèi)太多精力做內(nèi)容，好好花心思在產(chǎn)品上，既處理了創(chuàng)作難題，又處理了內(nèi)容的豐富性。

懷柔栗子商家張先生也說(shuō)，假如真的是很爛的產(chǎn)品，恐怕給顧客返現(xiàn)也拿不到好評(píng)。

而他日常會(huì)做社群，和一些老顧客聊聊天，假如對(duì)方特別滿足，就會(huì)適當(dāng)引導(dǎo)一下去點(diǎn)評(píng)。

這方面，lhhw旗艦店的萬(wàn)先生也稱(chēng)會(huì)定時(shí)舉行一些會(huì)員活動(dòng)，給顧客一點(diǎn)小禮品，優(yōu)惠券，添加顧客的互動(dòng)志愿。

而謝先生則表明，他會(huì)直接在產(chǎn)品詳情頁(yè)推出類(lèi)似買(mǎi)家秀搜集的活動(dòng)，評(píng)選比賽，給予獎(jiǎng)勵(lì)，借此添加點(diǎn)評(píng)數(shù)量。

整治好評(píng)返現(xiàn)，并不意味著商家運(yùn)營(yíng)客戶上就捉襟見(jiàn)肘了。

現(xiàn)在，商家仍有多樣的顧客運(yùn)營(yíng)東西，比如會(huì)員體系、淘寶群、詳情頁(yè)、CRM（可給會(huì)員發(fā)短信、點(diǎn)此直達(dá)）、以及站外社群等等，用以拉新促活做復(fù)購(gòu)。

商家引導(dǎo)顧客加入淘寶群、曬單在「千牛頭條」看來(lái)，用5元錢(qián)小紅包能帶來(lái)的好評(píng)，必定能用其它合法合規(guī)的方法去實(shí)現(xiàn)。

這并非危言聳聽(tīng)，好評(píng)返現(xiàn)行為嚴(yán)格地說(shuō)，便是違反法律的。

2023年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《制止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)賽行為規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方法足以誘導(dǎo)用戶作出指定點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

總的來(lái)說(shuō)，要杜絕好評(píng)返現(xiàn)，以及其它種種虛偽點(diǎn)評(píng)的現(xiàn)象，不止在于賣(mài)家，也在于每一位買(mǎi)家需要活躍給出客觀反饋。

電商環(huán)境的公正公正，無(wú)疑取決于市場(chǎng)上的每一位參與者。

淘寶好評(píng)淘寶刪差評(píng):寶貝點(diǎn)評(píng)排序前后相關(guān)要素淘寶歹意點(diǎn)評(píng)投訴為什么無(wú)法提交淘寶技能刪差評(píng),你還被蒙在鼓里么

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

shopee馬來(lái)西亞怎么定價(jià)-shopee馬來(lái)西亞價(jià)格計(jì)算-Shopee問(wèn)答

【小二說(shuō)案例】春節(jié)期間違約投訴高頻案例分享

開(kāi)淘寶網(wǎng)店怎么注冊(cè)-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。