店鋪被差評怎么刪除,怎么遇到差評才不慫

店鋪被差評怎樣刪除,怎樣遇到差評才不慫。

廢話不多說，直接去干貨。

差評產(chǎn)生的原因有三：一是對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意；第二，職業(yè)差評師是為了掙錢牟取不正當(dāng)利益；第三，同行妒忌，歹意競賽；（怎樣整，遇到差評才不慫）怎么處理：一，對產(chǎn)品、服務(wù)不滿意察言觀色、刨根問底，方能找出中差評癥結(jié)，活躍溝通了解成因，對癥下藥。

1，質(zhì)量問題、描繪不符首先應(yīng)清楚，是商家的職責(zé)，正是因為商家的失誤，才導(dǎo)致差評。

不廢話誠懇抱歉，活躍協(xié)商處理辦法。

a，若買家期望退換，爽快答應(yīng)并承當(dāng)運費，并確保換貨后產(chǎn)品沒有問題，保證客戶滿意。

B，若買家嫌費事，期望直接退款，也應(yīng)了解，尊重客戶挑選，并承當(dāng)客戶運費丟失。

切忌?；^，贏得的蠅頭小利遠(yuǎn)抵不過您節(jié)約的時間、精力及諾言，活躍供認(rèn)過錯，承當(dāng)丟失，才是最正確的做法。

2，樣式不滿意雖職責(zé)在客戶，但客戶不滿意，也有商家的職責(zé)。

心平氣和咨詢客戶的定見，永久了解客戶的難處，諒解客戶的境況，活躍幫助退換、處理客戶的煩惱。

3，客服人員情緒差抱歉并不必定是咱們錯了，只為表明商家情緒。

聽到這個原因，別急著解說，先誠懇地抱歉，奉告客戶因由，及客服境況（咱們客服一次招待的人太多了，沒有及時回您信息，咱們的客服人員有時候要同時招待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來），心平氣和的解說，信任客戶必定能夠了解的。

切忌聽到客戶的不滿就急著解說，會讓客戶覺得咱們在推脫職責(zé)。

4，送貨慢這是最讓咱們無奈的狀況了。

咱們催著快遞，咱們比買家還急，得到這樣一個差評，咱們很冤枉，很冤枉，但有必要冷靜下來，誠懇地向客戶抱歉，然后是耐心的解說。

參閱話術(shù)：親，這件事確實是咱們的問題，沒預(yù)料到XX快遞又抽什么風(fēng)了，我現(xiàn)已跟他們老板聯(lián)絡(luò)上了，他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意，如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發(fā)出，確實對不住了，拆包裹的時刻是最美好的，耽誤了那么久，給您添費事了，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)絡(luò)咱們，優(yōu)先處理哦。

二，職業(yè)差評師為賺取不正當(dāng)利益；敲詐勒索、不合理要求表現(xiàn)方式，加QQ談天要挾，不給錢就不改差評。

處理辦法：妥協(xié)！偽裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對方主動告訴你他的QQ或經(jīng)過核實供認(rèn)的方法讓對方供認(rèn)QQ談天的那個人對應(yīng)的是這個旺旺，對方必定不會直接告訴QQ號讓你加的。

例如：在旺旺上談天：“親，您QQ加我了嗎？是不是XXXXX??？”“方才加我的那個是你嗎？XXXX的對吧？”這不過是大致方向，但你聰明，買家也不笨，不要指望輕易就能抓到狐貍尾巴。

三，同行心生妒忌，歹意競賽；先投訴同行歹意競賽，不成再找其他證據(jù)。

若能搜到蛛絲馬跡，找到競賽對手最好了，別誤會，不是讓您報復(fù)，冤冤相報何時了。

還是協(xié)商溝通，奉告對方苦衷，了解彼此境況，懇請對方諒解（因你知其店鋪，只要給對方臺階，信任處理起來也簡單，切忌要挾，對壘，不然自討苦吃）。

若沒有漏洞，做好解說。

解說話術(shù)參閱：七天無理由退換， 成百上千的好評見證，莫非就因一個同行包藏禍心的差評而變得一文不值，一無是處？本店品格諾言擔(dān)保，若產(chǎn)品問題如差評描繪，愿承當(dāng)雙倍于產(chǎn)品價格的賠償。

承受檢驗及監(jiān)督。

最后，差評在所難免。

時刻保持同情心，設(shè)身處地為他人考慮，你的淘寶之路才會綿長而持久。

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