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刪除中差評100%成功,為什么你解決中差評總招來買家抱怨

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：53

刪去中差評100%成功,為什么你處理中差評總招來買家訴苦，假如一個人是對的，那么他的世界便是對的，不然.差評的故事太多了，天天在裝飾，天天在放。

恩怨情仇太多，總有商家訴苦為什么處理差評這么難。

讓買家改掉中差評最大的要素是什么，是好態(tài)度，是能處理問題，是錢？給差評買家到底要的是什么，是那點滴的做償、是那幾句口是心非的抱歉？（尊重）覺得，是尊重、是注重。

你是否介意您的客戶，關(guān)懷他的感觸，而不是為改差評而堆出的滿臉虛情假意？你做的是售后服務，客戶滿意是主旨，而不是為處理中差評挖空心思、挖空心思。

不論您是掌柜，仍是售后，你是在做一項售后服務，你的方針是不論買家改不改點評，有必要要讓買家滿意。

買家能夠?qū)@個寶物不認可，能夠?qū)@家店鋪不認可，但是對你這個售后服務人員，這家店的售后服務有必要認可。

以下為處理中差評常見說辭，給予參閱：初步了解買家的狀況，然后再開始溝通。

電話溝通大致分三個環(huán)節(jié):第一是：承認環(huán)節(jié)第二是：抱歉環(huán)節(jié)，需要做23次抱歉第三是：收尾環(huán)節(jié)電話說辭如下:1、承認身份您好，請問是XXX先生、小姐么？(留意，有必要比及買家說喂，你承認男女后再問，別把性別都搞錯，大忌)2、毛遂自薦(包裝自己，讓對方感覺尊重、注重)我是XX店的售后服務經(jīng)理，我叫XXX,今天打電話是想做一個售后回訪。

3、承認產(chǎn)品我想了解下，您之前X月X號在咱們XX店有購買過XX色彩XX產(chǎn)品，您還記得嗎?

4、承認點評當時您給了點評是XX (特別是想不起來產(chǎn)品的時候就馬上說點評)(選合適的念)我想了解下詳細是什么樣的狀況。

5、抱歉最重要部分(1) 對話，重復對方的句子，一起不斷給出口氣肯定詞(2)了解同情抱歉感同身受特別留意，語速不要過快，語調(diào)抑揚頓挫，句子有輕重中之分不要過于職業(yè)化，親，您是管理層，下面有十個售后服務人員的經(jīng)理哦！(買家開始訴苦XX)留意，語速不要過快，必定要留意對話重復他的問題，讓他覺得你再做記載(感同深受)比方說：我非常了解您的感觸，我也覺得很氣人，假如是我碰到這樣的狀況，我也會很生氣的。

做第一次抱歉!

6、協(xié)助買家分析原因工廠質(zhì)量、色差、尺碼、服務、物流等告知買家呈現(xiàn)這樣的狀況主要是什么原因形成的。

必定要再第一次抱歉之后再去說這個不論怎樣說，我覺得都是咱們這邊沒有做好，網(wǎng)上買東西原本便是買個高興，這次讓您不高興了，我真誠的向您抱歉!

真的挺對不起您的。

(第2次抱歉)7、提出做償方案：您看這樣行嗎，我叫XXX，我是這邊的售后服務經(jīng)理，下次您來購物,您就說是XXX的朋友，這樣（1）客服會認真接待（2）下次購物送點下禮物給您（3）下次到咱們店買東西，給你打XX折優(yōu)惠。

（做償依據(jù)實際狀況提）必定要提出先給優(yōu)惠，在要求別人做事。

8、(買家口氣緩和) 有小小的請求，因為您的中差評對咱們小店來說仍是有一點小影響的，您看能隨手幫我改下嗎，不勝感激。

9. 樂意修正的: 您現(xiàn)在便利上網(wǎng)嗎？(就算不在,也或許便利,不要問是否在上網(wǎng))便利：那我這邊直接指導您下怎樣修正,很簡略的,只需一分鐘就好了不便利：那您幾點鐘便利？晚上8點 :那我等下發(fā)條短信給你,簡略的幾句話,把修正的流程給你,以免到時候您找起來麻煩。

其他您看到時候8點左右我給你再來個電話，我直接指導下您，這樣您更容易一點。

猶疑的：給出更大的扣頭,持續(xù)抱歉.......扯點其他東西，叫他幫幫忙等......(不樂意修正的,不要太急著給低扣頭，先繞幾圈再給)還不樂意改，就提出給做償示例：您看這么晚了，別人都下班了，我還在加班，也很不容易的,店長也給了我很大的壓力，您也算是幫我個忙，支持下我吧,您幫我改了，我今天使命就完成了能夠回家了。

今天有9個客戶都幫我改了,就差您了。

留意：除了即時修正的客戶，所有客戶有必要每個發(fā)修正短信，無論客戶說是否會自己修正,一起為了確保成功率，能夠給客戶也發(fā)個旺旺信息(不然會呈現(xiàn)追加談論的狀況)假如客戶在線或許旺旺在線,可直接發(fā)送修正連接給買家http://rate.taobao.com/usermyrate11641563buyerOrSeller/3receivedOrPosted/1.htm?

userid=11641563&buyerOrSeller=3&receivedOrPosted=1(登錄后直接到修正點評的后臺)總結(jié)：中差評的修正，技巧不在于你給了買家多少東西，而在于你能不能跟買家做朋友。

利用類似規(guī)律，找出買家的共同點。

比方你是同一個地方，同一個校園，同一個專業(yè)，在同一個城市工作，剛?cè)テ渌鞘新糜蔚鹊取?/p>

找共同點，交朋友，給必定優(yōu)惠。

90%的差評都能夠修正。

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