淘寶刪差評客服話術(shù),懇請買家改差評的短信

淘寶刪差評客服話術(shù),懇請買家改差評的短信。

（懇請買家改差評的短信）寫過許多關(guān)于改差評，刪差評的交流的話術(shù)，技巧，短信模板啥的，但總有人問起這些話術(shù)，不妨再復(fù)述一遍。

條件是每個淘寶商家的產(chǎn)品、服務(wù)不一，態(tài)度視點不同，短信供學(xué)習(xí)，盡可能依據(jù)本身狀況出發(fā)，以免畫蛇添足，事倍功半。

以下流程即可是電話交流，也能夠改成短信模板，若是短信交流，則需要在同一條短信中增加多個流程，避免客戶頻繁回復(fù)。

如：1、標(biāo)明身份的2、表明歉意 和3、表明了解 可做為一條短信模板；4、提出解決方案 做為為獨自一條短信模板，并等待 買家回復(fù)；5、給予改正 、6、表明感謝 做為結(jié)束短信模板。

1，標(biāo)明身份及來意；“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店肆售后司理，想給您做個售后回訪，耽誤您三分鐘能夠嗎？”“請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鐘好嗎？”“您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱愧，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鐘能夠嗎？”2，表明歉意或謝意，愿虛心接收客戶提議；“看到您給了一個點評說是XX問題 ,很感謝您提議，也和搭檔做了交流，采用您的主張....”“看到您的留言，給您帶來不方便，深表歉意...”“看到您的點評，沒能讓您滿足，深表歉意...”3，表明對客戶表明了解，將心比心，能站在客戶態(tài)度，能了解客戶心境；“咱是淘寶賣家也是買家，買過許多東西，買到東西有問題、服務(wù)不好咱也特別氣憤，所以能站在您的態(tài)度，特別了解您...”“和您一樣咱也是一個黃鉆老買家了，有時候信任賣家才在他家購物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別氣憤，所以也特別了解親現(xiàn)在心境....”“特別能了解您現(xiàn)在心境，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別氣憤，苦惱。

”4，承認(rèn)過失，承擔(dān)責(zé)任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶臺階下；“所以，這邊也和搭檔商量商量過，贊同免費幫您做退換處理的，幫親聯(lián)系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排別的發(fā)一套新的，讓盡快收到新寶物好嗎？“所以，也跟店東請求，給親送個小禮物以示歉意，也知道您并不介意這禮物，但確實是咱們做得不行，才給您添這么多麻煩，還請您能給次時機，能接收，直接發(fā)到您的收貨地址能夠嗎？”“所以，也跟老板請求給親做xx做償，知道您并不介意這點做償，但確實是咱們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您諒解，給次時機，直接打您支付寶能夠嗎？”5，標(biāo)明點評重要性，給予改正的時機；“網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，很大程度是依靠點評，因此中差評對店肆影響比較大，還望親能諒解，能給次改正時機，幫助刪去下差評能夠嗎，謝謝親”“點評對網(wǎng)店影響挺大的，這次差評還給店東責(zé)罵了，才多此聯(lián)系親，期望親能給次時機，幫助刪去下差評好嗎，謝謝您....”“每個一個好評都是對咱們作業(yè)鼓舞和認(rèn)同，也期望每筆買賣都能圓滿，還望親能給次改正的時機好嗎？不勝感激，謝謝”6，最終不論成果怎么，再次因中差評向顧客表明歉意，對客戶接聽表明感謝，等待客戶的再次蒞臨。

“再次因咱們過失向您表明歉意，也感謝親交流，謝謝您，等待您還來購物，期望您有個好心境。

”“不論怎樣仍是很感謝您，給親添麻煩了。

期望您有個好心境。

”“再次因為咱們不足抱愧，也謝謝您了解諒解，謝謝親，等待您再來。

”言語都是死的，僅供參考、學(xué)習(xí)，望靈敏應(yīng)用，盡信書不如無書，期望能幫上您。

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