其實不管是在天貓平臺上開店，還是在京東商城上開店，每一年是需要繼續(xù)續(xù)簽的，如果不進行續(xù)簽的話，就需要關閉自己的店鋪，然后申請退保證金，那么這個京東店鋪不續(xù)簽多久退保證金？

一、京東店鋪不續(xù)簽多久退保證金？

京東會對商家保證金申請進行審核（1-10個工作日）資金審核通過后約7個工作日到賬。

舉例：商家2023年7月1日申請關店，商家后臺最后一筆訂單完成時間2023年4月1日（客戶購買的空調）， 2023年4月1日后（最后一筆訂單質保期已滿）京東將對商家提交的保證金申請進行審核，確認無誤后將會退回銀行賬戶/錢包中。

申請退店審核日志顯示“終止協(xié)議簽署成功”，商家后臺首頁顯示“合同有效期剩余天數為0”且店鋪停用，即表示終止協(xié)議簽署成功，協(xié)議簽署成功后即可看到申請保證金退款入口。

二、京東不續(xù)簽保證金怎么退？

主動申請退出的商家，店鋪關閉后需要主動線上申請退保證金

申請入口：【商家后臺】-【店鋪管理】-【店鋪基本信息管理】-【保證金信息】,點擊申請退保證金。

保證金退款注意點

1、自然到期/提前解約店鋪停用后，商家需要主動在后臺申請保證金退款

2、店鋪停用（與京東終止合作）后，進入后臺申請在線退保證金，若保證金存在臺賬，直接申請即可；若不存在請聯(lián)系商家支持熱線4006229068，或者聯(lián)系商家在線客服確認原因

3、若商家后臺有結算單/付費單未完成，系統(tǒng)會提示商家先完成結算，否則無法發(fā)起申請

4、如果商家有京小貸、倉儲費、配送費等欠費情況，還請盡快處理，否則退保證金不予以退還

5、若商家存在銀行賬戶信息問題，是需要維護好銀行賬號

6、除退店店鋪外，該公司名下的其他店鋪不可存在欠費問題且啟用店鋪應滿足質保金繳納標準

7、若商家更改過公司名稱，確保系統(tǒng)名稱與更名后商家名稱一致（見商家更名手冊），申請退款時需要將工商局出具的變更聲明加蓋公章后與收據原件一并寄回，如沒有收據原件請聯(lián)系商家支持熱線4006229068，或者聯(lián)系商家在線客服。

8、若商家后臺電子收據處顯示“其中包含紙質收據xx元”（具體請見論壇公告：京東開放平臺商家電子收據上線通知）則需將紙質收據原件寄回京東進行作廢收據，如沒有收據原件請聯(lián)系商家支持熱線4006229068，或者聯(lián)系商家在線客服（需提供：商家ID+公司名稱）。

京東商城店鋪不續(xù)簽的話，是需要進行店鋪關閉的，在店鋪關閉的操作完成之后才可以進行退保證金的申請，只要沒有什么違規(guī)行為，保證金都會全部退還給大家哦。

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京東店鋪售后服務時長是什么？如何降低？

“售后服務”是京東風向標影響重要因子之一，京東商家如何降低售后服務時長，提升店鋪星級?一起來學習下吧。

【考核周期】前1天至前30天

一、售后服務時長指標定義

售后服務時長=商家首次審核時間或商家首次處理時間―消費者申請時間(單位:小時)

數據統(tǒng)計口徑為售后服務整體時長，包含退換貨物流時間

1、轉入待客戶反饋的審核時間，將累計計算，不剔除客戶反饋時間;

2、取消服務單、拒絕服務單以商家首次審核|作為售后服務時長計算終點;

3、線下?lián)Q新、退貨、返修換新、閃電退款商家首次處理時間作為售后服務時長計算終點，不包含京東介入的處理時長;

4，京東客服介入駁回的服務單，時長將累計計算;

5、直賠商品以商家進行"直賠商品創(chuàng)建"為暫完結節(jié)點;6、補發(fā)商品以商家進行"補發(fā)商品創(chuàng)建"為暫完結節(jié)點;

二、商品評價滿意度考核剔除范圍

以下時長或服務單將從計算口徑中剔除，不予計算:

1、消費者操作時長，即剔除商家審核通過售后服務單起，到消費者上傳有效物流單號的首次更新時間或京東上門取件的取件完成時間;

2、維修原返及強制關單的服務單;

3、未經商家審核，消費者申請后主動點擊取消的服務單;

4，商家審核通過之后需要消費者上傳物流單號，而消費者超時未上傳物流單號導致服務單關閉的服務單的場景;

5、商家審核為待客戶反饋，消費者超時未反饋導致取消的服務單;6、贈品類補差類等特殊商品所申請的售后服務單;

三、降低售后服務時長技巧

1、系統(tǒng)定位分析原因:

①查看售后時長指標數據

②查看售后服務時長趨勢

③查看歷史服務單

④關注預警服務單

⑤售后服務時長數據

2、統(tǒng)計引起告后的原因，避免因品控，客服，貨不對板，色差，價差等賣家因素引起的售后服務單。

3、建議開通服務(開通SA自動化，極速審核，閃電退款、上門取件)等服務，縮短審核時長。

4、緊跟換貨服務單進程,避免因流程問題延長售后服務時長。5、及時關注預警服務單。

6、直接退款服務單處理時間最快，可大大縮短售后服務時長。

7、對換貨服務單緊跟物流信息，可主動聯(lián)系快遞上門取貨，縮短逆向物流時長。

四、售后服務時長常見問題答疑FAQ

Q1:退換貨物流算售后服務時長么?

Al:售后服務整體時長,包含退換貨物流在內。Q2:取消服務單,拒絕服務單算售后時長么?

A2:取消服務單，拒絕服務單以商家首次審核作為售后服務時長計算終點，如商家未審核用戶直接取消,則不計算。

Q3:客服申請維修和補發(fā)商品,這個也會正常計算時長么?A3:維修原返不計算，補發(fā)商品計算。

Q4:如果客戶不發(fā)貨或者快遞不攬件怎么辦?

A4:客戶7天不發(fā)貨，服務單自動關閉;快遞不攬件或失敗，如果轉為用戶自寄，用戶只要上傳了有效單號，都是剔除審核到攬件時間的;京東物流超過7天不攬件，可在商家后臺進行延遲售后報備，剔除考核。

Q5∶不可抗力因素會計算考核范圍么?

A5:因不可抗力等原因導致的延遲售后，商家請及時在商家后臺-京營保-演出服務報備-延遲服務報備管理處進行報備，報備成功的服務單不計入考核范圍。

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