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淘寶刪差評(píng)是不是真的,皇冠賣家售后中差評(píng)應(yīng)對(duì)措施

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：57

皇冠賣家身經(jīng)百戰(zhàn)，遇到最好的產(chǎn)品，在淡定天然淡定但是新的客服卻不知所措，無從下手，導(dǎo)致售后告急，不忍目睹。

怎樣解決，怎樣處理，不廢話，直接干貨。

淘寶刪差評(píng)是不是真的,皇冠賣家售后中差評(píng)應(yīng)對(duì)辦法。

售后中差評(píng)應(yīng)對(duì)圖示：（皇冠賣家售后中差評(píng)應(yīng)對(duì)辦法）售后點(diǎn)評(píng)處理詳細(xì)內(nèi)容：（售后點(diǎn)評(píng)處理詳細(xì)內(nèi)容）差評(píng)類別：A: 商品描述不符1，運(yùn)送中的破損問題請(qǐng)顧客從多個(gè)視點(diǎn)拍照商質(zhì)量量問題部分的部分細(xì)節(jié)相片3張，發(fā)給客服交由公司質(zhì)量管理部分檢查，約束3個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。

假如是運(yùn)送中的破損問題，給予顧客該產(chǎn)品價(jià)格10%至30%的金額的現(xiàn)金返還，作為做償。

假如顧客贊同，為表示我公司的誠心，先支付現(xiàn)金，然后誠實(shí)的懇求顧客修正成5分好評(píng)。

假如不能解決，請(qǐng)顧客退貨或許替換一個(gè)新品，我方承當(dāng)來回一切運(yùn)費(fèi)，假如換貨，予顧客x元做償費(fèi)；假如顧客退貨，在顧客發(fā)回貨品收到后，給予支付寶直接打全額貨款，并請(qǐng)顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)修正。

2，商質(zhì)量量破損瑕疵問題請(qǐng)顧客從多個(gè)視點(diǎn)拍照商質(zhì)量量問題部分的部分細(xì)節(jié)相片3張，發(fā)給客服交由公司質(zhì)量管理部分檢查，約束3個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。

假如是產(chǎn)質(zhì)量量和瑕疵問題，給予顧客該產(chǎn)品價(jià)格20%至50%的金額的現(xiàn)金返還，作為做償。

假如顧客贊同，為表示我公司的誠心，先支付現(xiàn)金，然后誠實(shí)的懇求顧客5分好評(píng)。

假如不能解決，請(qǐng)顧客修正成“已收到貨，需退貨”由我方承當(dāng)該產(chǎn)品所發(fā)生的一切運(yùn)費(fèi)，給予顧客退貨或許替換一個(gè)新品，并給予顧客x元做償費(fèi)。

假如是運(yùn)送中的破損問題，我方承當(dāng)一切來回運(yùn)費(fèi)，給予顧客退貨或許替換一個(gè)新品，并給予顧客x元做償費(fèi)，由物流發(fā)貨部分和物流公司進(jìn)行問題包裹處理。

假如不屬于以上2種情況，由顧客承當(dāng)回來運(yùn)費(fèi)，在收到包裹時(shí)，由物流發(fā)貨部分進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，假如不影響第2次出售，可以簽收，告訴客服部分給顧客承認(rèn)退款。

假如產(chǎn)品影響第2次出售或許產(chǎn)品不符，則拍照存證后拒簽，讓快遞公司將包裹退回，并告訴客服部分上傳相片證明，進(jìn)入問題件處理流程。

”3，收到假貨我方供給授權(quán)證明，進(jìn)貨發(fā)票等證據(jù)給顧客。

假如無法解決，我方承當(dāng)一切來回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)顧客進(jìn)行退貨，在收到包裹時(shí)，由物流發(fā)貨部分進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，假如不影響第2次出售，可以簽收，告訴客服部分給顧客承認(rèn)退款。

”B: 發(fā)票問題1，在包裹中提醒客戶查找2，遺漏發(fā)票（1）給客戶做發(fā)（2）請(qǐng)顧客修正成“已收到貨，不需要退貨”，給客戶退6%的貨款C: 發(fā)貨時(shí)刻延遲1，未按約好時(shí)刻發(fā)貨假如正常情況下 24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨假如24小時(shí)到48小時(shí)發(fā)貨，由客服給客戶去電話抱歉，送給客戶一個(gè)價(jià)值X元的贈(zèng)品假如48小時(shí)到72小時(shí)發(fā)貨，由客服司理給客戶去電話抱歉，送給客戶一個(gè)價(jià)值X元的贈(zèng)品假如72小時(shí)以上發(fā)貨，由部分司理給客戶去電話抱歉，并給予X元的現(xiàn)金回來，不考慮顧客購買的產(chǎn)品金額。

2，快遞公司中途發(fā)生意外，延長送貨時(shí)刻由客服給顧客致歉，并許諾反饋給快遞公司，給予顧客X元現(xiàn)金做償，并懇求顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)修正。

3，快遞公司人員態(tài)度惡劣由客服給顧客致歉，并許諾反饋給快遞公司，給予顧客X元現(xiàn)金做償，并懇求顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)修正。

D: 客服態(tài)度客服回答態(tài)度惡劣，或長時(shí)刻不答理客戶由客服司理查詢與顧客的旺旺聊天記錄，斷定顧客投訴的工作真實(shí)與否。

假如是客服的職責(zé)，則給予顧客電話賠禮抱歉，并給予X元現(xiàn)金回來，并對(duì)客服除以X元處罰。

假如無法界定，則給予顧客電話賠禮抱歉，并給予X元現(xiàn)金抵用券。

E: 其他問題歹意或許屢次處理無果的點(diǎn)評(píng)由客服司理搜集相應(yīng)憑證投訴至淘寶。

假如處理不成功，將由外包公關(guān)團(tuán)隊(duì)處理。

假如仍是沒有成功，做出解釋，把差評(píng)的影響降到最低。

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