天貓2023年度軟件服務年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標準如下，本規(guī)則于2023年1月1日生效。

一、年費結(jié)算周期

軟件服務年費（以下簡稱“年費”）以自然年（本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日）為結(jié)算周期，按自然年內(nèi)的經(jīng)營期間計算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達成情況。經(jīng)營期間不實際考量商家是否實際經(jīng)營，是指自然年內(nèi)《天貓商戶服務協(xié)議》約定的服務期（包括店鋪限權(quán)、監(jiān)管等狀態(tài)期間），在未提前終止服務提供的情況下，自服務實際開通日起算至2023年12月31日終止，未到期提前終止的，則截止終止之日。

二、年費繳納

（一）商家在天貓經(jīng)營必須繳納軟件服務年費，年費金額參照商家經(jīng)營的一級類目，主要分為人民幣3萬元、6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》。涉及跨類目經(jīng)營的年費繳納，全部參照相對高的類目標準進行預繳，即年費參照商家選擇經(jīng)營的類目中對應年費金額的最高檔；若在經(jīng)營過程中增加年費金額相對高的類目，根據(jù)實際結(jié)算結(jié)果補交差額部分。商家應及時繳納年費，逾期未完成年費繳納的，天貓可對商家進行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）清退。

（二）商家年費繳納時間如下：

1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時前一次性預繳2023年全年年費，續(xù)簽時年費標準尚未確定的，商家需在年費標準公示后60日內(nèi)一次性補繳2023年全年年費；

2.新簽商家在申請入駐審核通過的15天內(nèi)，一次性預繳自然年內(nèi)剩余月數(shù)（按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份，激活當月計入）年費。

三、年費折扣優(yōu)惠

（一）為鼓勵商家提高服務質(zhì)量、擴大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對軟件服務年費有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費的50%和100%兩檔。

（二）折扣給予條件包括以下指標（需同時符合，下稱“結(jié)算標準”）：

1.店鋪2023年經(jīng)營期間，以商家2023年銷售額最高類目來看，要求店鋪綜合體驗分均值達到《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》中店鋪綜合體驗分均值標準；

*店鋪綜合體驗分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷經(jīng)營月份數(shù)”計算，退出當月不納入計算范圍，店鋪綜合體驗分為空值不納入計算范圍，2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分納入均值的計算。

2.未因嚴重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達48分的；

3.未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的；

4.店鋪2023年經(jīng)營期間實際成交額達到《天貓2023年度各類目年費軟件服務費一覽表》中商家2023年銷售額最高類目對應的“享受50%/100%年費折扣優(yōu)惠對應年銷售額”；

*年銷售額計算商家年費結(jié)算周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運費；(3)在年費結(jié)算周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額；(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；(5)O2O導購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單）訂單金額。(6)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；(7)按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費（實時劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準。

若商家終止在天貓經(jīng)營（包括主動申請退出、未完成續(xù)簽、被清退等）的，按照店鋪合同截止時間所在年份的結(jié)算標準進行結(jié)算，年銷售額計算周期將延長至“系統(tǒng)確認店鋪退出（在保證金解凍完成后）”之日，即系統(tǒng)確認店鋪退出前交易成功的訂單金額將計入，相應的系統(tǒng)確認店鋪退出前退款的金額將扣除。

四、年費結(jié)算

(一)符合以上結(jié)算標準的，年費結(jié)算按以下公式計算（詳見后附示例）：

(二)其他說明：

1.商家新入駐首月暫不計入有效月份，但該月產(chǎn)生店鋪綜合體驗分和銷售額計入年費折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗分均值和年銷售額計算；

2.商家2023年經(jīng)營未滿一個完整自然年的，按照經(jīng)營期間的月數(shù)（不足一月按一個月算）計算應完成的年銷售額及應當給予的年費折扣；

3.商家跨類目經(jīng)營的，若不涉及新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，則按照經(jīng)營期間內(nèi)銷售額最高類目對應的年費金額及折扣標準進行結(jié)算；若在自然年內(nèi)曾經(jīng)開通過新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，仍按照年費金額最高的類目進行年費金額及折扣的計算。

五、年費結(jié)算時間

年費折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進行結(jié)算。

六、注意事項

1.如天貓在年費結(jié)算過程中，通過排查發(fā)現(xiàn)計入店鋪的實際成交額訂單存在異常退款，天貓將重新計算享受的年費折扣優(yōu)惠，并按照重新計算的結(jié)果執(zhí)行年費返還或要求商家向平臺退回已結(jié)算的全部/部分年費，商家逾期未完成年費退回，天貓有權(quán)對商家進行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）、清退等。

示例1

商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營到2023年12月31日，經(jīng)營過程中，未因嚴重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務年費預繳就高原則，小A旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預繳年費：4.5萬=(6萬/12個月)×9個月。

2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。新商家店鋪上線首月暫不收取年費，即暫不計入有效月份（會在年費折扣優(yōu)惠計算后一并返還），所以經(jīng)營的有效月份是（5月-12月）8個月。

3.若銷售額最高的類目是女裝/女士精品，對應的軟件服務年費是6萬，可以享受年費折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗分均值須＞＝2.9分；

小A旗艦店的店鋪綜合體驗分均值=（4月至12月每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和）÷9，若均值＞＝2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達到的標準為=（36萬/12個月）×8個月=24萬；享受100%折扣優(yōu)惠需要達到的標準為=（120萬/12個月）×8個月=80萬；24萬<35萬<80萬，故折扣比例是50%，所以：

示例2

商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓，經(jīng)營到2023年12月31日，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營過程中，未因嚴重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務年費預繳就高原則，小B旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費，預繳年費：7.5萬=(10萬/12個月)×9個月。

2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。

結(jié)算時，根據(jù)整車（經(jīng)銷商）類目的標準結(jié)算，不返還年費。

備注：商家預繳年費是按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份年費；商家年費折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實際店鋪上線次月開始計算，但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分計入均值的計算，上線首月的銷售額計入年度總銷售額。

以上2023年度天貓軟件服務年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標準，天貓商家請知悉！

天貓《送貨入戶并安裝服務標準》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務規(guī)范》

為進一步提升家裝家居行業(yè)送裝服務體驗，天貓擬將《送貨入戶并安裝服務標準》升級為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務規(guī)范》，本次天貓規(guī)則具體內(nèi)容如下。

本次規(guī)范于2022年11月29日修訂公示，將于2022年12月6日生效。

核心變更內(nèi)容包括：

1.新增：商家端準入準出標準、買家側(cè)服務展示示例、買家端服務投訴入口、履約場景的具體定義及判斷邏輯；

2.刪除服務流程中“核銷服務”模塊；

3.買家求助入口更新：一鍵求助”入口，變更為“我的淘寶——“專屬客服/官方客服“進行投訴；

4.新增了規(guī)則解讀部分；

具體規(guī)范內(nèi)容如下：

天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務規(guī)范

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“送貨入戶并安裝”服務的天貓家裝家居在營商家。

第二條【定義】

送貨入戶并安裝，指買家購買商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務的商品，商家在約定時間內(nèi)提供服務范圍內(nèi)的送貨到買家收貨地址并安裝（包括但不限于長途干線運輸、末端配送、搬樓入戶及安裝）的服務。

第三條【服務范圍及流程】

指定類目*（“*”詳見本規(guī)則解讀，下同）和區(qū)域*內(nèi)，為買家提供長途干線運輸*、末端配送*、搬樓*入戶及安裝*的服務。若商家所承諾服務內(nèi)容對于買家更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

第二章商家要求

第四條【準入及退出】

第三章買家保障

第五條【服務展示】

成功加入“送貨入戶并安裝”服務的商品，將在下單頁展示“送貨入戶并安裝”服務標識，買家可在下單時查看并選擇該服務。

如圖：

送貨入戶并安裝（僅供參考）

第六條【申請條件】

商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務的訂單，須同時滿足如下條件：

一、買家購買的商品詳情頁顯示“送貨入戶并安裝”服務，且買家下單時勾選該服務。

二、買家下單時填寫的安裝地址在商家承諾的履行服務區(qū)域內(nèi)，且與實際安裝地址一致，具體服務區(qū)域以訂單頁面展示為準。

三、僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)（安裝高度僅限3米及以下）、吊裝等室外作業(yè)。

第七條【服務保障】

一、時效保障

1.商品簽收前或商品簽收后24小時內(nèi)，商家需聯(lián)系買家預約安裝時間。

2.商家需在約定安裝日期當日23:59:59前完成安裝。

3.若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準。

二、服務履約

除特殊情形*外，商家未履行承諾的情形，買家可進行“送貨入戶并安裝”服務未履約投訴，投訴成立后，商家將支付相應的違約金。商家向買家支付相應違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務的，商家仍需按照買家預約時間繼續(xù)履行。

賠付場景及標準：

規(guī)則解讀

一、指定類目具體是指什么？

“送貨入戶并安裝”當前支持住宅家具類目訂購，買家是否可以享受服務，請以下單頁面是否可以購買為準。

二、送貨入戶并安裝中“長途干線運輸”、“末端配送”、“搬樓”、“安裝”具體是指什么？

（一）長途干線運輸，指貨物從發(fā)貨地到買家收貨地級市經(jīng)由的長途物流運輸。

（二）末端配送，指貨物經(jīng)由長途干線運輸?shù)竭_買家收貨地級市后，從地級市的物流點至買家收貨地址的運輸。

（三）搬樓，指通過電梯順利將貨物搬運至買家收貨地址，或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時，通過人工將貨物搬至收貨地址。

（四）安裝，指貨物搬至收貨地址后到達正?？墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝等服務。

三、“送貨入戶并安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些？

服務可覆蓋區(qū)域可點此查看，買家以下單頁是否可以訂購“送貨入戶并安裝”服務為準。

四、商家如何加入和退出“送貨入戶并安裝”

服務開通：詳細路徑點此查看

服務退出：詳細路徑可點此查看

五、未提供“送貨入戶并安裝”服務場景指什么？

主要包括商家拒絕履行送貨入戶并安裝服務、僅提供“送貨入戶并安裝”中的部分服務（包括但不限于：只提供送到當?shù)匚锪鼽c，讓買家自提；只提供送到樓下服務；只提供“送貨入戶”服務，不提供安裝服務（包括拆包/拼接/安裝的服務））。

六、亂收費的場景是指什么？需要提供什么樣的憑證進行未履約投訴？

亂收費場景主要指在商家承諾服務范圍內(nèi)收取額外的費用，包括但不限于上門地址在商家承諾提供服務的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費用或者搬樓費用等；安裝服務承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費用等。

買家應向平臺提供商家額外收取的費用收據(jù)或發(fā)票（收據(jù)需包含明確的收款方、金額、日期）證明、現(xiàn)場照片、服務單據(jù)、阿里旺旺聊天記錄等。

七、按約定時間提供上門安裝中的時間判斷標準是什么？

按時送貨入戶并安裝服務，指商家需要在規(guī)定時間內(nèi)完成預約及安裝服務。即商家商品簽收前或商品簽收后24小時內(nèi)，商家需聯(lián)系用戶預約安裝時間且在約定時間當日23:59:59前需完成安裝服務，若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準。

時間判斷標準：

1.商品簽收時間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的商品簽收時間為準，

若該頁面未記錄簽收時間的，則以物流單據(jù)（是指可證明貨物簽收的憑證）上的簽收時間為準。

2.約定安裝時間是指可證明雙方約定日期的憑證，如旺旺聊天記錄截圖等。

八、買家投訴入口在哪里？

買家可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。

打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“專屬客服/官方客服“進行投訴。

九、特殊情形具體是指什么？

（一）如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔因未履行或未按時履行“送貨入戶并安裝”的責任。

1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無法安裝的，買家原因包含但不僅限于：

（1）收貨地址所在環(huán)境不允許商家提供除搬運外的其他服務的，可將貨物搬運至收貨地址，如樓道內(nèi)有雜物，入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度導致無法搬運等；

（2）更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤；

（3）30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無法聯(lián)系上；

（4）要求改期安裝或取消安裝預約；

（5）送貨前商品訂單已提交退貨申請等。

2.服務地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內(nèi)，導致延誤安裝或無法安裝的。

3.因天氣、疫情、交通管制等不可抗力因素導致延誤安裝或無法安裝的。

4.買家存在欺詐或其他違反淘寶平臺安裝服務條款等行為的，將終止服務履約，并不再退還服務款項。

（二）如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔亂收費的責任，由買家特殊訴求產(chǎn)生的附加增值費用，由商家參考當?shù)厥袌鰞r格與買家協(xié)商收取。

1.買家更改收貨地址，且更改后的地址超出商家承諾提供送貨入戶并安裝服務的區(qū)域，由此導致的額外費用。

2.買家收貨地址中的學校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨車輛入內(nèi)，由此產(chǎn)生的“平移費”。

3.買家提供的收貨地址需要額外負擔運輸費及安裝費用的，如：島嶼、山峰、景區(qū)等情況；

4.買家原因?qū)е庐敶紊祥T后無法完成安裝，需要二次上門的，由此導致商家產(chǎn)生的空跑費用。

5.買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓，且樓層7以上（不含）的，需提供額外搬樓服務費。

6.其他拆舊、打孔、加急配送、吊裝、倉庫存儲等，非“送貨入戶并安裝”服務承諾范圍內(nèi)的額外增值服務費用。

天貓升級《送貨入戶并安裝服務標準》為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務規(guī)范》，商家請知悉，了解清楚以上天貓規(guī)則變更詳情。

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