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    千牛發(fā)貨超時怎么報備?發(fā)貨超時不投訴有影響嗎?(千牛發(fā)貨超時賣家怎么辦?怎么處理?)

    2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:36

    我們都知道,淘寶商家需要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出,如果沒有按時發(fā)貨,可能會被罰款和扣分。若是遇到特殊的情況無法按時發(fā)貨,商家可以進(jìn)行延遲發(fā)貨報備,該怎么進(jìn)行報備呢?

    一、千牛發(fā)貨超時怎么報備?

    如果因為特殊的原因不能及時發(fā)貨,商家可以按照如下路徑進(jìn)行報備:【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】。

    在延遲發(fā)貨寶貝的時候,商家需要填寫所有大型好的選項,頁面會有提示,按照提示填寫就行。報備提交成功之后,系統(tǒng)會在2個工作日內(nèi)進(jìn)行審核,審核過程中,不會因為淘寶延遲發(fā)貨而自動賠付。

    注意:

    ①報備訂單付款時間:

    僅支持報備提交前的“48小時”內(nèi)付款訂單,時間可具體到秒,未填寫默認(rèn)0點(涵蓋報備場景:自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單)

    ②報備完成發(fā)貨時間:

    選擇報備訂單的可發(fā)貨時間,日期最多可選-報備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報備場景:大型會議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)

    ③請?zhí)顚懻鎸嵖砂l(fā)貨時間,需在該時間內(nèi)完成發(fā)貨,避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費者投訴

    二、發(fā)貨超時不投訴有影響嗎?

    沒有影響

    如果買家不投訴的話不會有處罰;如果買家投訴投訴,未按約定時間發(fā)貨違規(guī)投訴成立扣3分,商品實際成交金額的百分之五(不包含運費)作為違約金,最高不超過三十元,最低不少于五元,特定類目商品最低不少于一元。

    延遲發(fā)貨,是指除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外,賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元。

    如果是因為特殊的原因不能按時發(fā)貨,商家可以按照上面的路徑來進(jìn)行報備,系統(tǒng)會進(jìn)行審核,如果審核通過,就可以降低店鋪因為不可抗力無法發(fā)貨而受到的資損風(fēng)險,所以,商家要及時去報備。

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    千牛發(fā)貨超時賣家怎么辦?怎么處理?

    現(xiàn)在淘寶賣家發(fā)貨,是可以在千牛上操作的了。如果賣家發(fā)貨超時的話,買家很有可能會投訴,如果投訴成立的話,商家就要對買家進(jìn)行賠償。那千牛發(fā)貨超時賣家怎么辦?

    一、千牛里賣家發(fā)貨超時怎么處理?

    若您被違背承諾/推遲發(fā)貨投訴成立,建議您優(yōu)先根據(jù)渠道規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為,若對投訴處理結(jié)果有異議,能夠進(jìn)行申述。申述進(jìn)口:能夠進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申述】找到對應(yīng)違規(guī)編號。

    申述時刻:處分后6天內(nèi),能夠提交申述,渠道審核時刻為3個工作日。留意:申述時機(jī)只有一次。

    二、怎么避免延遲發(fā)貨?

    首先第一步,防患于未然

    根據(jù)快遞公司提供的限發(fā)地區(qū),到后臺先設(shè)置限發(fā)地區(qū),這樣疫情風(fēng)險地區(qū)的用戶就暫時下不了單了,從源頭阻止延遲發(fā)貨的發(fā)生。

    步驟-【千牛后臺】-【商品】-【貨品庫存】-【區(qū)域限售(銷售范圍管理)】-【區(qū)域限售模板管理】-【編輯限售地區(qū)】。

    ●第二種情況 突發(fā)情況,客戶下了單,但是已經(jīng)確定發(fā)不了的單子

    先和客戶溝通疫情情況,爭取獲得客戶理解,客戶主動退款皆大歡喜,如果客戶不愿意退款,那么下面步驟來了,可以通過延遲發(fā)貨報備,報備該由于疫情發(fā)不了的訂單,免除處罰(現(xiàn)在系統(tǒng)會識別訂單,大部分疫情地區(qū)可以一件報備,少部分地區(qū)需要手動報備)

    步驟:【千牛后臺】-【物流】-【延遲發(fā)貨報備】-【緊急報備】-【新增緊急報備】

    這樣就可以盡可能的免除延遲發(fā)貨的處罰煩惱啦。

    總的來說,千牛發(fā)貨超時的話,要第一時間和買家聯(lián)系,取得買家的諒解,盡量讓對方不要投訴你。

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