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    天貓發(fā)布疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動賠付的公告

    2022-12-06|16:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:48

    根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:

    一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

    特殊策略:訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

    開始時(shí)間:2022年11月28日00:00:00

    截止時(shí)間:待定,平臺將視物流恢復(fù)情況,提前公告截止時(shí)間

    二、針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)

    1、自動賠付免責(zé),消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé):平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

    2、新燈塔考核剔除:不考核對應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo),詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺支持商家一鍵報(bào)備,報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

    特殊區(qū)域明細(xì):

    注:下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59

    附:重點(diǎn)FAQ

    1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?

    答:平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

    2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?

    (1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責(zé),無需進(jìn)行訂單報(bào)備

    (2)買家的收件地不在平臺免責(zé)地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨,您可以通過平臺異常訂單報(bào)備頁面進(jìn)行報(bào)備

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