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    淘寶已處理評價多久可以消除?評價消失怎么回事?

    2023-04-18|21:24|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:35

    淘寶賣家如果收到來自買家的惡意評價,系統(tǒng)會自動幫助賣家處理這類評價的,而賣家在后臺的能夠看到具體的評價內容,淘寶已處理評價是多久才可以消除?

    無法手動消除,但是到了一定的時間,這類評價將不會被展示出來。

    一、評價消失怎么回事?

    淘寶店鋪評價全沒了是因為商品詳情頁面僅顯示近180天內評價詳情數(shù)據(jù),默認顯示有評論內容。

    此外,店鋪信用評價頁面和評價管理頁面的評價展現(xiàn)方式有所不同,店鋪評價頁面“買家的評價”處展示的評價均為有評論內容的評價。

    即沒有評價內容和系統(tǒng)默認的好評將不展示。不展示的評價仍然有效,并未丟失,對店鋪的信用等級、好評率、店鋪動態(tài)評分皆無影響。

    二、評價管理在哪里?

    1、手機千牛App→常用工具→全部→評價管理。

    2、手機千牛App→待評價→待賣家評價列表。

    手機千牛App的評價管理頁面包含 店鋪信用等級、DSR分數(shù)、待處理評價、近180天評價四個功能模塊。

    (1)、【店鋪信用等級】:淘寶店鋪信用等級計算的是店鋪開店以來所累計的信用積分,可查看定義了解。

    (2)、【DSR分數(shù)】:展示近180天內,消費者針對“描述相符”、“服務態(tài)度”、“物流服務”三項指標進行打分所累積的數(shù)據(jù),具體可查看定義了解。

    (3)、【待處理評價】:待回復差評/中評:展示近30天內未回復的買家差/中評,便于賣家統(tǒng)一管理自己店鋪內的中差評并及時進行針對性的回復與處理。(溫馨提示:評價回復即此前的評價解釋)。

    (4)、【近180天評價】

    展示店鋪近180天內好評/中評/差評的概覽數(shù)據(jù);當點擊數(shù)字,可直接跳轉到具體的訂單明細進行查看評價和操作處理,包括:評價回復、評價投訴、復制改評鏈接(僅限中/差評)等。

    淘寶的評價是不會消除的,只是不會被展現(xiàn)出而已,而只要賣家沒有違規(guī)評價,那么淘寶已處理評價對淘寶店鋪是沒有影響的,所以賣家不用想法子消除已處理評價。

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