快手三分鐘回復率低會怎么樣？提升有何好處？

在快手有很多商家都沒有注重自己店鋪的客服回復率，沒有對自己店鋪客服有個系統(tǒng)的培訓，所以往往很多小伙伴們進店咨詢之后大家也沒有及時地給他們回復，快手三分鐘回復率低會怎么樣?

一、快手三分鐘回復率低會怎么樣?

快手平臺規(guī)則越來越嚴格，很多商家感到無所適從。為了提高消費者的購物體驗，快手小店之前新增客服5分鐘回復率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處罰。

二、提升3分鐘回復率有什么好處?

1、快速答疑，促進成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。

出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時處理導致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標。

3、指標提升，流量多多。

3分鐘回復率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復率指標不達標的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務管理規(guī)則對商家做出相應的處理。

三、處罰規(guī)則是什么?

1、店鋪入駐時間大于60天、自然月咨詢人數(shù)大于1500人且自然月店鋪交易總額大于50000元的，應支付違規(guī)自然月交易總額的0.5%違約金，最多不超過50000元。

2、店鋪入駐時間大于60天、自然月咨詢人數(shù)大于1500人、自然月店鋪交易總額大于50000元的且連續(xù)3個自然月違反本規(guī)則第3.2條相關規(guī)定的，平臺將采取限制流量、限制營銷活動等限制措施。

快手3分鐘回復率低會影響到店鋪的考核還會受到處罰，進店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣家要盡可能抓住每一位客戶，而提升快手三分鐘回復率就是抓住客戶的一個好方法。

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