天貓超市退貨要運(yùn)費(fèi)嗎?想要退貨該怎么辦?
2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:955
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現(xiàn)在很多人都不愿意去線下超市購(gòu)物,所以線上的天貓超市就成為了大家購(gòu)物的選擇之一,不少人的生活必需品都在天貓上選購(gòu),但是買的多了也會(huì)有一定的問題,比如遇上需要退貨的時(shí)候,這時(shí)候要付運(yùn)費(fèi)嗎?
想要退貨該怎么辦?
其實(shí)天貓超市退貨也有專門的規(guī)定,如非產(chǎn)品問題,申請(qǐng)7天無理由退換貨,運(yùn)費(fèi)是由自己承擔(dān)的,如果是產(chǎn)品本身的問題,運(yùn)費(fèi)是商家來負(fù)責(zé),收到產(chǎn)品是如有瑕疵等問題,可以拍照傳給商家,然后在申請(qǐng)退款并上傳照片作為憑證。
但是這其中還有一類產(chǎn)品是生鮮類,它的規(guī)則和非生鮮是不一樣的,下面我們就來說說。
1. 由于生鮮的特殊性,不支持7天無理由退貨,如你在收到后的2天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題,拍照發(fā)給小二來處理,或是打客服電話:4006308910。
2. 非生鮮商品就需要嚴(yán)格遵循國(guó)家的法規(guī),如有符合這類條件,顧客可以在7天里申請(qǐng)退貨:
①商品屬于規(guī)定范圍內(nèi)的費(fèi)人為損壞。
②商品及其標(biāo)配配件、禮物、保修單等發(fā)貨清單均齊全,且外觀完好無損,沒有被破壞的痕跡。
③家電數(shù)碼產(chǎn)品類的商品退貨,如果過是本身就有問題,經(jīng)過廠家指定或是指定的售后檢測(cè)確認(rèn),出具報(bào)告,持檢測(cè)報(bào)告及購(gòu)物發(fā)票,在7天申請(qǐng)退貨,并保證整體的包裝和配件齊全,沒有丟失。
④所以的退貨都會(huì)走超市客服中心確認(rèn)后才能辦理,如果未有這到程序,概不退換,其次商品明顯存在質(zhì)量等問題,務(wù)必解釋原因。
⑤如果各位買家有需要退貨,一定要在7天內(nèi)聯(lián)系官方的客服來處理,超過這個(gè)時(shí)間,退貨就比較麻煩了。此外,還需要在客服的上班時(shí)間內(nèi)咨詢退貨的事宜,如非正常上班時(shí)間,處理也會(huì)延后。
所以,大家想要退貨,第一,要確認(rèn)自己的買的商品是哪種類型的,如果是生鮮,在一開始,商家也會(huì)有提醒,如非生鮮就需要有充分的證據(jù)和理由,讓商家和客服相信。
有關(guān)天貓超市的退貨問題,運(yùn)費(fèi)是否需要出運(yùn)費(fèi),這也就要看產(chǎn)品是屬于什么性質(zhì)的問題,如非質(zhì)量的問題,退貨是需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,所以,各位朋友退貨之前要跟商家和客服方面確認(rèn)好,這樣才能順利無誤的退貨。
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