抖音關于“訂金找貨”業(yè)務范圍及違規(guī)行為處理

為了加強對“訂金找貨”業(yè)務的管理，保障抖音平臺消費者的合法權益，維護抖音平臺預售的正常運營秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)、及平臺規(guī)則，抖音制定了“訂金找貨”業(yè)務管理規(guī)則，詳細描寫了“訂金找貨”的業(yè)務范圍、準入要求及違規(guī)行為處理，就讓我們來了解一下吧！

一、適用范圍

1、本規(guī)則適用于所有在平臺內(nèi)采用“訂金找貨”模式的商家。

2、效力級別 

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商品及用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、定義 

“訂金找貨”模式，是商家提供的一種商品銷售方案。消費者線上支付訂金，商家在備貨期內(nèi)尋找特定商品，商品備貨完成后，消費者支付尾款完成交易。

1、訂金，是指消費者委托商家尋找特定商品的預付款項。

訂金在支持尾款前可隨交易的取消自動退回。 

訂金不可疊加各類優(yōu)惠。 

2、尾款，是指商家將消費者委托尋找的特定商品準備完成后，根據(jù)商品實際情況仍需消費者支付的除訂金以外的剩余金額。

1）支付尾款時間，由商家自行設置，具體時效以平臺展示為準。 

2）消費者需在支付期內(nèi)支付尾款。尾款金額以商家設置的金額為準，尾款可疊加各類優(yōu)惠。 如消費者在支付期內(nèi)未完成尾款支付，訂金將自動退還消費者。 

3）支付期為商家完成備貨后的剩余備貨時間。 

3、備貨期，是指商家找到匹配貨源并完成商品信息上傳的時間。

如商家逾期未完成備貨，訂金將自動退還消費者。 

三、準入要求 

1、平臺基于業(yè)務實際情況考慮，目前僅限指定類目可適用使用“訂金找貨”模式，包括不限于“二手商品”。

2、商家須符合平臺相關行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，并按要求繳納相應的保證金等費用。

四、經(jīng)營規(guī)范

1、若商家發(fā)布商品時勾選“訂金找貨”交易模式，僅限設置一個商品規(guī)格；

2、商家需在承諾的備貨期內(nèi)完成備貨，若商家逾期未完成備貨，訂金將自動退款消費者。

3、商家需確保其上傳的商品信息真實、完整、一致，商品實物質(zhì)量應符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)標準，具體參考各行業(yè)管理規(guī)范。

4、“訂金找貨”交易模式僅支持現(xiàn)貨發(fā)貨，商家需在消費者支付完尾款后，需在承諾的發(fā)貨時效內(nèi)進行發(fā)貨。

五、違規(guī)與處理

1、商家“訂金找貨”交易的相關行為違反本規(guī)則、行業(yè)規(guī)范或其他平臺規(guī)則的，平臺有權根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對其進行處理。

2、商家未使用平臺“訂金找貨”交易模式發(fā)布的普通商品，禁止在商品信息中出現(xiàn)“找貨”等信息，禁止以各種方式誘導消費者脫離平臺進行交易，否則，平臺有權根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“違背交易流程”對其進行處理。

以上為本次關于抖音“訂金找貨”業(yè)務管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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