一般來說在淘寶平臺買了東西沒發(fā)貨，不想要了，是能夠直接進行退款的，但是也有一些商品的退貨規(guī)則會有所不同的，比如，鮮花和虛擬產(chǎn)品等，那么我們在淘寶上定了花，如果還沒有發(fā)貨能退款嗎?

淘寶鮮花是不支持7天無理由退貨。但是只要還沒發(fā)貨的，是可以申請退款的。但是如果發(fā)貨了，非質(zhì)量問題的話，概不退換。除非是賣家的問題，否則，我們就很難進行退款的。根據(jù)淘寶規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

淘寶要怎么退貨?

1、首先打開淘寶APP登錄賬號，進入到首頁，點擊右下角我的淘寶;

2、進入到我的淘寶頁面后找到待發(fā)貨點擊進入;

3、進入到待發(fā)貨頁面就可以看到所有沒有發(fā)貨的商品，選擇自己需要退款的商品，點擊進入;

4、進入到商品訂單頁面后下方有一個退款選項，點擊進入;

5、進入到退款頁面后，選擇僅退款，因為還沒有發(fā)貨，就不用選擇退貨退款;

6、選擇好之后填寫相應(yīng)的原因，點擊提交，等待商家同意即可;

7、商家同意之后會立刻將商品的金額退回給淘寶用戶。

消費者如果想要進行退貨的話，其商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

淘寶發(fā)貨超時會自動賠償嗎？有什么影響？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的發(fā)貨服務(wù)，但是如果出現(xiàn)了發(fā)貨超時的情形，是否會自動賠償呢?具體有什么影響呢?

舉報通過后不會自動賠付，但如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴，如果你確實根據(jù)憑證違反了天貓新發(fā)貨規(guī)定的要求，投訴仍會成立，并進行相應(yīng)賠付(賠付:未在舉報的發(fā)貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的，按延期發(fā)貨賠付5%;

如有缺貨，淘寶虛假發(fā)貨行為按30%賠償;所以一個子訂單最高賠付是已付金額的35%，同一自然日內(nèi)同一買賣雙方最高賠付500元。

有什么影響?

1.如果淘寶延遲發(fā)貨，商品會被下架;延遲發(fā)貨嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后商家未介入天貓客服，且投訴確定成立的，除了賠付買家外，每次扣1分(30天內(nèi)累計扣不超過6分)。

2.具體處罰視情況而定，還是以違法處罰后臺通知的內(nèi)容為準(zhǔn)。但是產(chǎn)品下架后重量肯定會受到影響。流量什么時候能恢復(fù)，要看再次上架后的實際運營情況，是否能提升產(chǎn)品的權(quán)重和排名位置。

3.普通交易:投訴成立，按商品實際交易額的5%(5元≤金額≤30元，部分品類最低1元)向買家支付違約金。

買家發(fā)起投訴后，在投訴成立前，賣家人工干預(yù)淘寶并決定主動支付違約金的，賣家主動支付違約金第三次及第三次倍數(shù)扣3分;如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能手動介入淘寶，并在投訴成立前主動支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

4. 試用中心交易:賣家參加“試用中心”的活動，但在買家注冊成功后，拒絕或延遲向買家發(fā)送承諾的試用商品，一般違規(guī)扣6分。

規(guī)則是什么?如果商家沒有約定送貨時間，商家必須在72小時內(nèi)約定。72小時內(nèi)未顯示快遞信息的，視為延遲送達(dá)，特殊情況除外。如果交貨時間由雙方另行約定，下列情況將被視為延期交貨。

a)商家表示與買家單獨約定，但沒有明確憑證，或者有憑證，但消費者未明確表示認(rèn)可的，視為約定不成立。根據(jù)72小時送達(dá)規(guī)則，快遞官網(wǎng)信息超過72小時才顯示記錄;

b)買家付款后向商家詢問發(fā)貨時間，商家稱當(dāng)天發(fā)貨，但實際快遞官網(wǎng)信息并未顯示和記錄當(dāng)天;

c)雙方已明確約定另一交付時間，但未在約定時間內(nèi)顯示并記錄官網(wǎng)快遞信息;如果商家在經(jīng)營店鋪的過程中被平臺判定延遲發(fā)貨，很可能會扣分。

這時商家必須向買家支付一定的違約金。所以商家需要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。這樣才能避免投訴，買家才能獲得好評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。