對(duì)速賣通賣家來(lái)說(shuō)，在速賣通經(jīng)營(yíng)店鋪肯定會(huì)遇見(jiàn)一些糾紛問(wèn)題，這時(shí)候就會(huì)考驗(yàn)賣家的售后服務(wù)。那么速賣通平臺(tái)如何做好售后服務(wù)?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答哦。

速賣通平臺(tái)如何做好售后服務(wù)?

1、買家如果沒(méi)有收到貨物或者，如果買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和圖片不相符，在收到貨的第5天就可申請(qǐng)退款。

如果賣家設(shè)定的期限少于5天，買家可在賣家交付所有貨物后立即申請(qǐng)退款，這樣的話糾紛就會(huì)生成。

2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”這個(gè)退款申請(qǐng)，不然平臺(tái)就會(huì)介入并強(qiáng)制解決。

3、當(dāng)雙方討論出各自都滿意的結(jié)果后，則按照雙達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作。要是遲遲不能解決，就可以直接交給速賣通平臺(tái)。

買家可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后提交至速賣通進(jìn)行裁決，若買家第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買家未取消糾紛的話，系統(tǒng)將在第16天自動(dòng)提交給速賣通進(jìn)行解決。如果買家退貨原因是”運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)“，就會(huì)直接交給平臺(tái)進(jìn)行解決，因?yàn)檫@是賣家的錯(cuò)誤。

4、對(duì)于糾紛問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)賣家積極應(yīng)對(duì)該問(wèn)題，及時(shí)和買家溝通以求用最簡(jiǎn)單的方法解決。

當(dāng)速賣通平臺(tái)解決買賣雙方糾紛時(shí)，會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行最終裁決。需要注意的是，如果速賣通平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家違反所頒布的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)則，將同時(shí)對(duì)賣家進(jìn)行處罰。

售后服務(wù)包括哪些？

速賣通常規(guī)售后問(wèn)題主要包括投訴、糾葛、評(píng)價(jià)，主要表現(xiàn)在不正常的產(chǎn)品買賣率、賣家效勞評(píng)級(jí)以及賬號(hào)的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而影響排名，影響銷量。

速賣通平臺(tái)的售后服務(wù)其實(shí)主要就是針對(duì)買家的投訴、糾葛、評(píng)價(jià)做出的一些行為規(guī)范，速賣通商家們?nèi)绻軌蜃龊玫脑挘梢越o速賣店鋪帶來(lái)更好的效果哦。

速賣通主要費(fèi)用包括哪些？速賣通如何退保證金？

隨著速賣通平臺(tái)的不斷壯大，在這里開(kāi)店的商家越來(lái)越多了。大家如果要在速賣通開(kāi)店的話，一定要準(zhǔn)備充足的費(fèi)用，這樣才能做好接下來(lái)的推廣工作，那么主要費(fèi)用包括了哪些?

一、速賣通主要費(fèi)用包括哪些?

1.保證金

如果你之前是淘寶的賣家，想要通過(guò)速賣通將你的商品銷售到海外，保證金要由類目決定，電子煙、手機(jī)類的要交3萬(wàn)元保證金，其他類目1萬(wàn)元保證金。如果你是申請(qǐng)的品牌商入駐的話，則需要繳納3萬(wàn)元的保證金。

2.類目傭金

對(duì)于商店銷售的每一種商品，速賣通都需要從訂單的銷售額中扣除一定比例的金額。傭金的百分比因類別而異，從5%到8%不等。

3.商標(biāo)

如果賣方具有經(jīng)該品牌授權(quán)的商標(biāo)或者申請(qǐng)所涉類別未經(jīng)商標(biāo)授權(quán)也可以出售，則不會(huì)被收取商標(biāo)注冊(cè)費(fèi)，可以直接使用該商標(biāo);如果是需要商標(biāo)的類別，但賣方?jīng)]有商標(biāo)或者未經(jīng)商標(biāo)授權(quán)，則應(yīng)當(dāng)繳納商標(biāo)注冊(cè)費(fèi)。

4.營(yíng)銷費(fèi)用

想要自己店鋪的商品能被更多消費(fèi)者看到并購(gòu)買，需要投入一定的運(yùn)營(yíng)成本。速賣通平臺(tái)有兩個(gè)主要的營(yíng)銷手段，一是直通車，這個(gè)功能會(huì)將你的商品盡可能優(yōu)先展示給消費(fèi)者，速賣通平臺(tái)會(huì)在買家點(diǎn)擊所展示的推廣商品時(shí)，對(duì)賣家收取一定的推廣費(fèi)用;另一個(gè)就是聯(lián)盟營(yíng)銷，平臺(tái)也要收取一定的傭金。

5.手續(xù)費(fèi)

銀行將對(duì)賣方的現(xiàn)金提取收取15美元一筆的手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)將從提現(xiàn)的金額中扣除。如果是用支付寶進(jìn)行外匯結(jié)算，將不收取手續(xù)費(fèi)。

二、速賣通如何退保證金?

賬號(hào)退出30天后會(huì)解凍，建議您到31天再確認(rèn)支付寶余額可用部分。

您凍結(jié)保證金，錢是在您的支付寶，顯示不可用。速賣通并沒(méi)有對(duì)錢款進(jìn)行劃走，入駐時(shí)，我們并沒(méi)有收您錢。所以當(dāng)您退出后，沒(méi)有錢打還給您，您支付寶的余額不會(huì)因?yàn)橥顺龆兌?，只是原?lái)的保證金部分從不可用變成可用。

大家看完了以上的介紹，應(yīng)該知道速賣通店鋪主要需要多少費(fèi)用了，其實(shí)除了以上這些費(fèi)用之外，還有一些其它的費(fèi)用，因此大家想在速賣通上開(kāi)店，一定要將資金準(zhǔn)備充足，

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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