企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來，小編就來為大家詳細(xì)說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運營實力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗豐富的客服，同時還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團隊確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對服務(wù)商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務(wù)大客戶，對服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

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怎樣優(yōu)化淘寶主圖？優(yōu)化技巧介紹！

開淘寶店后，我們需要優(yōu)化我們的主圖，因為主圖是一件非常重要的事情。我們需要不斷優(yōu)化這個主圖。對于這些技巧，一定要學(xué)會，這樣做的時候才能做好!

1、主圖背景

因為你的寶貝主圖是跟上下左右附近的一些寶貝在競爭，能夠第一眼就讓別人注意到你的地方，那就是你的背景要明顯的區(qū)別于別人，多吸引一分注意力，就增添許多點擊的概率，畢竟這是一個視覺營銷的時代。大家注意力都比較的有限，能夠吸引消費者注意力的，那就取得了初步的成功。當(dāng)然，寶貝的主圖背景要跟產(chǎn)品本身相符合，不要為了突出而嘩眾取寵，那樣可能會弄巧成拙。

以空氣凈化器為例，寶貝主圖最好是藍(lán)天白云，青山綠水，給人清新自然的感覺，而不是那種過于艷麗花俏的背景。

2 、寶貝賣點

當(dāng)你的背景成功的贏得了顧客的注意，這個時候，顧客就會過來認(rèn)真的看你的主圖，此時，如何打動用戶點擊進(jìn)入你的頁面，就需要你有足夠的賣點吸引用戶的購買欲望。用戶購買這個產(chǎn)品最關(guān)注的是什么?價格，質(zhì)量，還是性能等其他因素，這個你必須弄清楚，還有你的寶貝主打性能，特點等，把客戶的需求和寶貝的優(yōu)勢完美的結(jié)合起來，要直擊顧客的痛點，這就是你的賣點。如果能有相對于其他產(chǎn)品的獨一無二的賣點更好。

以空氣凈化器為例，顧客比較關(guān)注靜音效果和凈化效果，我們結(jié)合公司產(chǎn)品特點和顧客需求，就推出了”超靜音、長壽命、超凈化、超節(jié)能”的四大特點，直擊用戶的痛點，很好的滿足了用戶的需求。

3 、主圖是否價格明確

價格區(qū)間是很多人網(wǎng)上購物選取寶貝的條件，當(dāng)產(chǎn)品做活動價格優(yōu)惠時把價格寫到主圖上，能使產(chǎn)品與價格形成鮮明的對比，讓看顧客迅速判斷出產(chǎn)品的性價比，有效的留住顧客促成交易。

同樣還是以空氣凈化器為例，在手淘上有個價格區(qū)間是1120-1380的，大約占比8%，而我們之前定位1400，顯然這部分人群沒考慮到，在我們的評估下，有必要爭取這8%的人群，于是就改成了1380.你定價是是否注意到這些細(xì)節(jié)了呢?合理的價格，也是你不得不考慮的一方面。

4 、產(chǎn)品是否有其他附加獨特服務(wù)

現(xiàn)在市面上產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，基本上差不多，很多時候拼比的就是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量性能重要，產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)也很重要。很多老顧客就是沖著我們的服務(wù)好，才介紹朋友過來或自己二次購買。

以空氣凈化器行業(yè)為例，今年1月份前后，北京霧霾特別嚴(yán)重。顧客都對產(chǎn)品能幾天到達(dá)很關(guān)心，因為早一天用，就早受一天的影響。而針對這種情況，我們聯(lián)系專門物流快遞公司，專門打出了“三天直達(dá)北京”的口號，用服務(wù)來贏得客戶的信賴。

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