“保證金計劃”FAQ

1.推出「保證金計劃」？

“保證金計劃”是首款專為保證金設計的保險服務產品，專門為淘寶賣家量身定制。

賣家只需要支付很低的費用，也可以獲得消保服務資格，而且不需要再次質押保證金。

同時還可以享受眾安保險提供的先行賠付服務。

其賠付條件:在淘寶交易過程中，當賣家拒絕或未在規(guī)定期限內向買家履行約定的賠償責任時，眾安保險先行賠付，賣家在約定時間內以約定方式返還。

旨在幫助誠信賣家降低資金擔保門檻，釋放積累資金，節(jié)約生產運營成本。

同時具有保障金額高、周期靈活、使用方便快捷等特點。

“保證金計劃”處于試運行階段，將逐步開放店鋪運營數(shù)據(jù)和信用良好的賣家。

2.“保證金計劃”和淘寶的消費者保護保證金有什么區(qū)別？

淘寶參與的大部分品類消保服務都要求最低1000元保證金，凍結在支付寶賬戶，無法使用；但使用“保證金計劃”保險服務后，無需繳納保證金，只需繳納少量保費(最低僅需30元/年)即可獲得業(yè)務準入資格，并可在詳情頁獲得1000元至20萬元的消費者保障金額顯示。

3.「保證金計劃」的保障范圍是什么？

“保證金計劃”的保險范圍與基本消費者保護保證金完全相同。

淘寶在使用支付寶擔保交易服務購物的過程中遇到了以下問題:(1)收到的商品出現(xiàn)質量問題；(2)收到的商品與網(wǎng)上描述不一致；(三)付款后未收貨的；(4)違反承諾。

賣家承諾退貨退款并承擔往返運費。

如果賣家不履行支付承諾，買家可以對賣家發(fā)起消費者保護投訴，申請賠付。

根據(jù)淘寶全偉小二的判斷，眾安保險會在核實后先行賠付，保護買家權益。

經營范圍:基本消費者權益保護服務、交易協(xié)議、網(wǎng)絡安全抽檢出現(xiàn)問題賠付，暫不含假一賠三。

4.如何開設「保證金計劃」？

如果符合加盟條件:可以進入淘寶賣家中心客服、消保服務、消保服務頁面，點擊“立即加入”；也可以進入淘寶保險頻道“保證金計劃”產品服務管理頁面進行查詢和加入；5.已經交了定金，還能開“存款計劃”嗎？

我應該做什么來支付押金？

只要你是淘寶的市場賣家，符合我們的承保條件，就可以申請開通“保證金計劃”服務。

您繳費后，可以自主申請解凍之前繳納的消費者保護保證金(購買金額超過品類要求的，無條件限制解凍)。

當然，你也可以保留存款而不解凍。

當有維權訴求時，可以優(yōu)先考慮“存款計劃”的理賠服務。

6.「保證金計劃」的服務保障期是多久？

目前分為六個月和十二個月。

可以根據(jù)需要自由選擇。

7.「保證金計劃」的擔保金額是如何設定的？

在開通“存款計劃”服務時，系統(tǒng)會根據(jù)每個賣家的經營規(guī)模、店鋪信用等級等條件，自動計算出您可以選擇的最高保障金額。

您可以根據(jù)自己的實際需要，從1000元到系統(tǒng)給出的最高保障金額中選擇，每1000元為一檔。

“保證金計劃”最高保障金額為20萬元，最低保障金額為1000元。

8.「保證金計劃」的服務費是如何計算的？

費用=您選擇的保障金額x費率。

根據(jù)所選保護服務的持續(xù)時間，將有不同的費率標準。

現(xiàn)行費率標準為6個月1.8%，12個月3%。

注:費率可能會根據(jù)今后補償?shù)挠猛具M行調整。

以6個月期為例:如果選擇1000元的保額，年保費18元只需要1萬元，180元12個月；如果以1000元選擇保額，30元年保費只需要1萬元，年保費只需要300元。

9.“存款計劃”服務費怎么交？

“存款計劃”的服務費在申請開通服務的同時一次性繳納并收取。

您選擇所需的保障金額和保障時長后，系統(tǒng)會自動計算出您需要繳納的費用，您可以直接使用支付寶賬戶進行支付。

10.加入“保證金計劃”后，維權后是否由保險賠付？

“存款計劃”的支付條件與基本消費者保護服務的支付條件基本相同。

鼓勵買賣雙方協(xié)商解決維權款項。

只有當您未能及時履行賠付義務時(如外出、休假、生病等特殊情況)，為了不影響您店鋪的正常經營，眾安保險才會提前向買家賠付。

支付賠款后，眾安保險會在第二天打電話給賣家還款，賣家需要在其支付寶賬戶中有足夠的還款余額才能扣款。

11.“保證金計劃”墊付賠款后，賣家如何還款？

進入“賣家中心客服消保服務消保服務”，點擊“還款”；您可以在“保證金計劃”管理頁面主動將賠償金額充值到您的支付寶賬戶；也可以直接在支付寶賬戶充值。

只要您在賬戶中預留了足夠的賠償金，系統(tǒng)會在每次賠償金墊付的次日自動扣款還款。

12.如何把凍結的保證金變成「保證金計劃」？

您只需在消保服務頁面點擊“一鍵切換”，系統(tǒng)會自動完成將保證金切換到“保證金計劃”的所有步驟。

目前只支持1000元內自動切換。

13.什么是「一鍵切換」功能？

您只需在消保服務頁面點擊“一鍵切換”，系統(tǒng)會自動完成將所有存款切換至“存款計劃”的步驟。

默認情況下，原存款金額為“存款計劃”的保障金額，自動扣除“存款計劃”的服務費，剩余存款自動釋放到您的支付寶賬戶中。

以1000元保證金為例，點擊“一鍵切換”至“保證金計劃”，系統(tǒng)默認為1000元，保證金期限為一年。

30元的服務費會自動從1000元中扣除，剩下的970元保證金會自動發(fā)放到你的支付寶賬戶。

14.“一鍵切換”后還是想增加覆蓋面。

我該怎么辦？

暫時不支持第一階段。

15.如何戒掉「保證金計劃」？

可以進入“賣家中心客服消費者保護服務消費者保護服務”，在信用賬戶模塊點擊“管理”，點擊“申請退出”。

也可以進入淘寶保險頻道“保證金計劃”產品服務管理頁面退出。

注意:為了滿足消費者保護服務的要求，同時不影響您店鋪的正常運營，在您退出“安全計劃”服務之前，您必須預先支付所需金額的安全保證金。

16.辭職后加入有什么限制？

保險金額可能會因親們店鋪的信用變化而調整，也可能不保。

請小心退出。

17.退保費是怎么計算的？

退保金=當期保額×費率×(120%)×剩余天數(shù)/當期保險天數(shù)注:剩余天數(shù)=保單終止時間和退保時間+1；當期保險天數(shù)=保單終止時間+保單生效時間+1；20%是服務費。

18.購買保證金計劃后，我可以減少購買金額嗎？

首期暫不支持減保功能，購買時請注意選擇。

19.我需要一張發(fā)票。

你能提供嗎？

眾安保險可以為你開具發(fā)票，但是郵寄發(fā)票的快遞費用需要自己承擔。

您可以在保單有效期內向cs@zhongan.com發(fā)送郵件，提交會員姓名、保費總額、保單條款、客戶姓名、發(fā)票郵寄地址、收款人姓名、聯(lián)系方式等信息。

注意:發(fā)票是由眾安保險開具的，不是Taobao.com。

也可撥打400999595客服熱線告知以上信息。

上海用戶也可以自己去眾安保險。

公司地址:上海市黃浦區(qū)圓明園路169號謝晉大廈4樓。

郵編:200002工作時間:周一至周五，9: 0018: 0020。

我參加了“存款計劃”。

買家進入我的店鋪可以看到我的擔保金額嗎？

店鋪信息頁面和寶貝詳情頁面都會顯示保障金額。

誠信和高水平的保障展示，一定會增強消費者的購物信心，讓更多的買家在你的店里購買時更加放心和放心。

21.為什么不能加入「保證金計劃」？

目前“保證金計劃”處于試運行階段，正在逐步開放。

如果進入我們的開放范圍，我們會通過官方淘寶系統(tǒng)通知，比如旺旺系統(tǒng)消息、站內信等。

22.“保證金計劃”保險協(xié)議。

在http://service.taobao.com/support/knowledge5677572.htm23.?

，你為什么沒有紙質保險合同？

電子保險單因其方便和環(huán)保而成為網(wǎng)上保險的主要合同形式。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第十一條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文是合法的合同形式，電子保單與紙質保單具有同等法律效力。

如果還需要紙質保單，眾安保險也可以提供。

可以撥打眾安客服熱線400999595，或者發(fā)郵件到cs@zhongan.com，或者聯(lián)系旺旺:眾安保險。

24.眾安保險是一家怎樣的公司？

眾安保險是由阿里巴巴、騰訊、中國平安、攜程等9家互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的財產保險公司，致力于探索互聯(lián)網(wǎng)保險新模式。

為互聯(lián)網(wǎng)運營者和參與者提供一系列整體保險解決方案，利用領先的網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)保險與網(wǎng)絡世界各方面的無縫對接，讓互聯(lián)網(wǎng)更順暢、更安全、更高效。

25.眾安保險聯(lián)系方式是什么？

電話:400999595，郵箱:cs@zhongan.com，旺旺:眾安保險；服務范圍主要包括:業(yè)務咨詢、政策服務、理賠報案、投訴處理等。

26.提前還款后，最長還款期限是多少？

30天27。

逾期還款或不還款有什么影響？

7天下架商品，14天封店，影響店鋪信用記錄。

28.什么是“履約保證金”？

如果您加入了“保證金計劃”，“履約保證金”是指與淘寶從您的信用賬戶中凍結的維權金額相等的金額。

如果保證金計劃不足，將從支付寶賬戶凍結相應差額。

如果不加入“保證金計劃”，“履約保證金”是指與淘寶從你的支付寶賬戶凍結的維權金額相等的金額。

29.什么是“可用信用額度賬戶”？

“可用信用賬戶額度”=已購買“保證金計劃”額度的已付金額；履約擔保賬戶的額度；即當前“保證金計劃”可用于預付款的金額。

例如，您購買了限額為2000元的“保證金計劃”，并提前支付了100元和50元的履約保證金，則信用賬戶的可用限額為200010050 = 1850，如果還款成功則恢復為2000元。

30.什么是“現(xiàn)金賬戶可用金額”？

“現(xiàn)金賬戶可用金額”=已付存款金額，已付存款金額，即您的原存款余額。

比如，你以1000元支付定金，以50元支付貨款，你的現(xiàn)金賬戶可用金額為100050 = 950元，如果貨款籌集成功，將返回1000元。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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