在速賣通經(jīng)營店鋪的商家時(shí)不時(shí)對(duì)于平臺(tái)的動(dòng)向和規(guī)則也有疑惑之處，所以，每當(dāng)這個(gè)時(shí)間，大家都會(huì)傾向于找平臺(tái)客服，但多數(shù)時(shí)間大家聯(lián)系到的都是智能客服，所以，想要找人工客服應(yīng)該怎么進(jìn)行聯(lián)系?

在哪找客服?

客服叫做“小何在線”，可以登錄賬號(hào)，在后臺(tái)“我的速賣通”、產(chǎn)品管理、站內(nèi)信等幾乎所有頁面的左下方都會(huì)有個(gè)“在線”的入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入客服服務(wù)，通常情況下，如果你的問題不是非常特殊，這個(gè)客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席。

在使用“小何在線”之前，建議可以先關(guān)注下公告，其會(huì)展示近期咨詢較多的問題，很有可能就有你要問的問題，找到后直接點(diǎn)擊就能看到回復(fù)了，不用再去措辭進(jìn)行提問。

可是如果客服解答不了，那可以在“小何在線”的對(duì)話框的右側(cè)有個(gè)“連線人工客服”的按鈕，點(diǎn)即可聯(lián)絡(luò)人工客服即可。

當(dāng)然在提問人工客服時(shí)，要清晰準(zhǔn)確的說出你的疑問，以便客服及時(shí)為你解答，在想問題之前，最好理清思路。把問題的重點(diǎn)羅列出來，然后講清楚即可，這樣大家就會(huì)明白了。

人工客服是全天在線的智能解答，但是能聯(lián)系到客服的時(shí)間是上午9點(diǎn)至下午5.30點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段是工作集中的時(shí)段，超過了可能就不容易及時(shí)回復(fù)你的問題。

所以，大家想要聯(lián)系客服，只能通過在線服務(wù)，沒有電話業(yè)務(wù)，假如你有問題，就把自己想問的整理好，確保對(duì)方能夠明白，這樣也方便她們來做解答，當(dāng)然，有些問題，可以直接看小何在線，例如初期會(huì)問到的常見問題，這個(gè)都有相應(yīng)的答案。

避免在轉(zhuǎn)接人工客服，有可能還需要排隊(duì)等候，所以，盡量多看看同期經(jīng)常問的問題里有沒有你想知道的，如果有，可以解答你的疑問，找出來查看很方便，也不會(huì)浪費(fèi)你太多的時(shí)間。因?yàn)?，多?shù)問題是商家共同的問題，所以，已經(jīng)有常規(guī)答復(fù)了，自己查就可以了。

在速賣通想要聯(lián)系人工客服大家可以通過小何在線里面有聯(lián)系人工客服的功能，大家可以把你準(zhǔn)備好的問題，發(fā)給對(duì)方等待解答，當(dāng)然，大家盡量要在客服的上班時(shí)間去發(fā)消息，不然回復(fù)只有等待第二天了。

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速賣通客服干什么的？客服主要工作內(nèi)容

在速賣通這樣的跨境電商平臺(tái)上，客服部門扮演著至關(guān)重要的角色。速賣通客服不僅是買家與賣家之間的聯(lián)系紐帶，還是解決問題和提供支持的重要渠道。本文將詳細(xì)介紹速賣通客服的主要工作內(nèi)容。

一、速賣通客服干什么的

速賣通客服是速賣通平臺(tái)上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理買家和賣家之間的溝通、解決問題以及提供售后支持。他們在保證顧客滿意度和增強(qiáng)平臺(tái)信譽(yù)方面發(fā)揮著重要作用。

二、速賣通客服主要工作內(nèi)容

買家咨詢和溝通：速賣通客服主要負(fù)責(zé)處理買家的咨詢和溝通。他們通過即時(shí)聊天、郵件或電話等方式回答買家的問題，并提供有關(guān)產(chǎn)品、付款、物流、售后等方面的支持?？头藛T需要具備良好的溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以便快速、準(zhǔn)確地回復(fù)買家的疑問。

解決糾紛和投訴：客服人員在速賣通平臺(tái)上也負(fù)責(zé)處理買家的糾紛和投訴。當(dāng)出現(xiàn)訂單延遲、損壞或產(chǎn)品不符合描述等問題時(shí)，客服人員需要積極協(xié)調(diào)買家和賣家之間的利益沖突，并尋求及時(shí)的解決方案。他們需要傾聽雙方的意見，并根據(jù)平臺(tái)的規(guī)定和政策來處理糾紛。

售后支持：速賣通客服還負(fù)責(zé)處理售后事務(wù)。當(dāng)買家在收到產(chǎn)品后遇到問題、需要退換貨或申請退款時(shí)，客服人員會(huì)引導(dǎo)他們完成相關(guān)流程，并確保問題得到妥善解決?？头藛T需要了解平臺(tái)的退款政策和流程，以便為買家提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。

評(píng)價(jià)管理：客服人員還需要處理買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)和評(píng)分。他們會(huì)跟進(jìn)買家的評(píng)價(jià)，及時(shí)回復(fù)并采取措施解決可能存在的問題?？头藛T可以通過積極與買家溝通和解決問題，提高買家滿意度，增強(qiáng)店鋪的聲譽(yù)和信譽(yù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告：客服部門通常會(huì)負(fù)責(zé)收集和整理各類數(shù)據(jù)，并生成相關(guān)報(bào)告。這些數(shù)據(jù)包括買家反饋、投訴數(shù)量、糾紛解決率等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，客服部門可以發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

速賣通客服是促進(jìn)買家和賣家之間良好溝通的橋梁，同時(shí)也是解決問題和提供支持的重要角色。他們不僅回答買家的問題，解決糾紛和投訴，還提供售后支持，并關(guān)注評(píng)價(jià)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作。通過不斷改進(jìn)客服工作質(zhì)量，可以提升平臺(tái)整體的用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值。

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