京東發(fā)貨問題怎么投訴商家?賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么?京東不發(fā)貨怎么申請賠償?不發(fā)貨能三倍賠償嗎?
2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:59
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京東平臺的物流服務(wù)非常的不錯,基本當(dāng)天購買商品第2天就能夠收到商品。所以各位消費(fèi)者們可以放心的在這里購物,如果遇到了發(fā)貨問題,都是可以投訴的,那么如何操作呢?
京東發(fā)貨問題怎么投訴商家?
1、通過官網(wǎng)投訴。首頁面,點(diǎn)【客戶客服-在線客服】完成登錄,跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面,在對話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】,與人工對接后,輸入需要投訴的內(nèi)容、就可以了。
2、通過京東進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開京東,進(jìn)入【首頁】后,點(diǎn)擊右下角【我的】,進(jìn)入個(gè)人頁面后選擇【客戶服務(wù)】,進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】,在聊天頁面輸入【人工客服】,成功轉(zhuǎn)接客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。
3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方客服電話“400-610-1360”進(jìn)行對商家的問題反饋,官方客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。
賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么?
消費(fèi)者下單成功后,京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。
消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi),商家未將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號上傳至京東系統(tǒng)的,48小時(shí)內(nèi),消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。
或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算,實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。
各位京東用戶們,如果商家沒有及時(shí)發(fā)貨的話,消費(fèi)者都是可以去進(jìn)行投訴的。通過投訴的方式可以獲得理賠,而且京東平臺的理賠方面都是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)哦。
京東的購物服務(wù)是出了名的好的,特別是在京東的自營店購買的東西,基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗(yàn),不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨,這時(shí)候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?
1、聯(lián)系京東客服
首先我先聯(lián)系了京東客服,千萬記住,有什么問題,不管什么問題,第三方也好,自營也好,物流問題也罷,首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服,要讓京東第一時(shí)間知道知道你的訴求。
2、申請高級客服處理
聯(lián)系京東客服之后,京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系,了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待,京東還是沒有給出任何回復(fù)的話,再繼續(xù)聯(lián)系京東客服,申請讓高級客服來處理。
之后會收到來自京東高級客服的電話,說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?,在賠償未處理完成時(shí)收到貨物的話,買家可以拒簽。
3、撥打12315處理
自有人聯(lián)系京東核實(shí),可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。
不發(fā)貨能得三倍賠償嗎?
消費(fèi)者下單成功后,京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi),商家未將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號上傳至京東系統(tǒng)的,48小時(shí)內(nèi),消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算,實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。
不發(fā)貨能不能得到三倍賠償,那就要看是在哪里的店鋪買,如果是第三方的店鋪,那就能得到百分之三十的賠償,如果是京東自營那就只能得到5元的賠償金額。
正常情況下,你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨,但是有時(shí)候遇到不可抗力的因素,京東確實(shí)會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況,這時(shí)候首先該做的就是去聯(lián)系客服,如果確實(shí)超過發(fā)貨時(shí)間,就可以去申請賠償了。
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