抖音電商珠寶潮奢行業(yè)2022全年榮譽榜單日前正式發(fā)布。榜單涵蓋翡翠玉石、陶瓷茶葉、木作文玩、二手商品、黃金珠寶、時尚飾品共6大獨立賽道;開設品牌榜、商品榜、達人榜、店鋪榜、服務商榜五大年度熱榜。

2022全年榮譽榜單顯示，前三名由周大生、潮宏基、八馬三大國貨品牌包攬。入選榜單的20個品牌中，國貨品牌也占據(jù)了大多數(shù)席位。

其中，大牌國貨Chow Tai Seng周大生位列榜首，周大生四葉草項鏈、周大生五福兔編織手繩、周大生兩世歡手鏈等旗下多款產(chǎn)品銷售火熱;

潮宏基作為創(chuàng)新國貨，其魚尾吊鏈深受年輕一代喜愛;八馬茶葉則以高端中國茶的身份，位列榜單第三名。

2022年，抖音電商珠寶潮奢行業(yè)爆品涌現(xiàn)，其中包括曼卡龍足金吊墜、周大福金條足金項鏈、潮宏基魚尾吊墜、潮宏基浪漫蝴蝶結吊墜、周大生玉兔掛墜、白大師新款茶葉組合、妃魚95新梵克雅寶手表等。

此外，在「翡翠玉石年度店鋪榜」中，“言值臻選”、“新疆和田玉老鄭”、“舉石”3大店鋪位列前三名;「陶瓷茶葉年度店鋪榜」的前三名依次是“大胡子茶器阿星”、“中茶官方旗艦店”、“八馬茶業(yè)官方旗艦店”;

“不二軒書畫旗艦店”、“江蘇省文物總店”、“長沙域鑒拍賣”共同躋身「木作文玩年度店鋪榜」前三名;躍上「二手商品年度店鋪榜」前三的則是“出處二手奢侈品”、“轉(zhuǎn)果二手數(shù)碼旗艦店”和“妃魚柒二手奢侈品”;

“潮宏基珠寶旗艦店”、“周大生官方旗艦店”、“NEOGLORY旗艦店”也保持穩(wěn)定成績，位居「黃金珠寶年度店鋪榜」前三名;「時尚飾品年度店鋪榜」前三名則由“燈小炮飾品旗艦店”、“Karboer專賣店”、“范琪FANCI飾品旗艦店”包攬。

達人方面，以馬未都的“雙十一粉絲福利大放送”專場活動為例，他的直播間通過潮味創(chuàng)意玩法和豐富的傳統(tǒng)文化知識，長期吸引渴望提升鑒賞能力的粉絲群體。通過自身形象特點與目標用戶的精準定位，吸引了大量文玩人的關注。

服務商方面，珠寶潮奢行業(yè)服務商主要來自于黃金珠寶、翡翠玉石、木作文玩這3個垂類領域，類型上依舊保持較高的豐富度。從具體排名來看：四會會心文化運營中心、南陽真玉天地運營中心和深圳水貝商圈運營中心榮獲前三名。

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一、全新界面重點概覽：評價/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務好評原因分析;

評價質(zhì)量分析：(詳實)評價數(shù)/率、有動銷無評價商品數(shù)/占比、有評價無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標準：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論

1、學習評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量

點擊評價模塊，頁面出現(xiàn)有“評價影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉(zhuǎn)化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質(zhì)量三種指標卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進;好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、如何分析品質(zhì)退貨原因

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、如何分析投訴原因

根據(jù)投訴指標卡片，解決投訴優(yōu)化服務

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務體驗、售后體驗，提高商品轉(zhuǎn)化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情

「商品明細」：展示單個商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評價情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細及原因分析;

商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率。

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