阿里售前咨詢怎么做?要學(xué)什么東西?
2023-02-07|18:49|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:55
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客服的職位也細分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的,有時候職位的要求也不一樣。那么,阿里售前咨詢客服怎么做?
一、阿里售前咨詢怎么做?
售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù),如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題,服務(wù)過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面:
1、負責(zé)每日客戶的對接工作,快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題,引導(dǎo)客戶進行下單,登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。
2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪,盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候,可能會有疑慮,導(dǎo)致未付款,通過溝通可以消除買家的疑慮,最終儲存交易)。
3、核對已付款的訂單信息,避免出錯。
4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品,掌握新產(chǎn)品的營銷技巧,能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。
5、負責(zé)店鋪頁面糾錯,關(guān)注庫存情況。
6、完成上級主管交代的其他工作。
二、做阿里客服要學(xué)什么東西?
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多,但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則,如果不了解清楚這些規(guī)則,一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰,那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel,打印機的使用,打印快遞單軟件,發(fā)貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有,所以無論面對什么樣的顧客,都不要生氣,要堅持“客人虐我千萬遍,我待客人如初戀”,只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗,同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
總的來說,要想做好阿里售前咨詢工作,在和顧客溝通的時候要及時答復(fù),對產(chǎn)品要有一定了解,才能快速回答客戶的問題。
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