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    京東商品品質(zhì)下降怎么辦?怎么解決?(京東評(píng)價(jià)數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?京東如何獲得好評(píng)?)

    2023-02-07|18:52|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:40

    要知道,網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面,一個(gè)是商家的服務(wù)分,一個(gè)是物流服務(wù),最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么,京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

    京東商品品質(zhì)下降怎么辦?怎么解決?

    1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià),進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

    2、 服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍,最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量),這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

    3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo),前三個(gè)都是越高越好,最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話,就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了,比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間,提高效率。

    總的來(lái)說(shuō),如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了,一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量,杜絕偽劣產(chǎn)品,并且在運(yùn)輸過(guò)程中,做好商品的包裝。

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    京東評(píng)價(jià)數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?京東如何獲得好評(píng)?

    評(píng)價(jià)數(shù)對(duì)于商品來(lái)說(shuō),決定著商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,是商品在用戶面前的一張身份牌。對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō),一定要關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)。那么京東評(píng)價(jià)數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

    京東評(píng)價(jià)數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

    商品評(píng)價(jià)數(shù)和評(píng)價(jià)內(nèi)容,對(duì)于新品來(lái)說(shuō),做商品的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)決定著新品的新趨向走勢(shì);對(duì)于老品做評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō),決定著商品的訪客和轉(zhuǎn)化。下單首選就是根據(jù)商品的評(píng)價(jià)數(shù)來(lái)進(jìn)行點(diǎn)擊,再根據(jù)商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

    100以內(nèi)顯示不變,100以上的評(píng)價(jià)數(shù)將采用“一二五”的邏輯進(jìn)行模糊展現(xiàn)。也就是100-200展現(xiàn)100+,200-500展現(xiàn)200+,500-1000展現(xiàn)500+以此往上推。

    在京東更新評(píng)價(jià)數(shù)展現(xiàn)邏輯后,商品操作依舊不變,還是要根據(jù)現(xiàn)有的真實(shí)評(píng)價(jià)數(shù)進(jìn)行操作提升,商品和競(jìng)品的真實(shí)評(píng)價(jià)數(shù)查詢。

    評(píng)價(jià)查詢中,是以商品的sku和spu為基準(zhǔn),來(lái)查看商品時(shí)間區(qū)間內(nèi)的評(píng)價(jià)總數(shù)、忽略數(shù)、顯示數(shù)、刪評(píng)數(shù)。在商品添加評(píng)價(jià)監(jiān)控后,會(huì)直接顯示商品的精準(zhǔn)總評(píng)數(shù)以及監(jiān)控后的刪評(píng)數(shù)據(jù)。

    京東如何獲得好評(píng)?

    在線客服整個(gè)銷售過(guò)程中,在線客服是唯一有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者接觸的人,客服的服務(wù)也會(huì)讓消費(fèi)者留下對(duì)店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個(gè)方面都提供良好的體驗(yàn)后,客戶給好評(píng)的幾率就比較大。

    有的顧客哪怕你的詳情頁(yè)面里寫的再詳細(xì),重要的話再如何重復(fù)三遍,字體再怎么放大顯眼,依然會(huì)來(lái)咨詢客服。這時(shí)就要求客服人員不能氣惱,依然要耐心解決咨詢;另外提供服務(wù)要專業(yè)對(duì)店里的產(chǎn)品要非常熟悉,如果你的解答沒有針對(duì)性模棱兩可,用戶對(duì)整個(gè)店鋪的印象分都會(huì)打折扣。

    無(wú)論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉,尋找問(wèn)題根源,商量退換貨,最后如果是用戶自己的原因也可婉轉(zhuǎn)的指出,這樣的服務(wù)顧客可能會(huì)主動(dòng)給你五星好評(píng)。

    在我們溝通的過(guò)程中解決了用戶的問(wèn)題,顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評(píng),這時(shí)的效果比過(guò)段時(shí)間后再發(fā)消息提醒要好得多。

    產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家店鋪?zhàn)顬榛A(chǔ)和核心的部分,只有產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)了,店鋪才能夠發(fā)展得更好更長(zhǎng)久哦,希望以上整理的內(nèi)容能夠解決各位商家的問(wèn)題。

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