現(xiàn)在大部分買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)寶貝時(shí)，首先就會(huì)看評(píng)價(jià)和問(wèn)大家之類(lèi)參考，然后就是看店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分差的，很大一部分買(mǎi)家也就會(huì)流失到同行動(dòng)態(tài)評(píng)分好的店鋪去購(gòu)買(mǎi)。那么淘寶商品DSR差評(píng)率什么意思?DSR評(píng)分高低和哪些有關(guān)?

淘寶商品DSR差評(píng)率什么意思?

淘寶DSR差評(píng)率意思是指在統(tǒng)計(jì)的周期內(nèi)，物流評(píng)分低于5分的評(píng)價(jià)量。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分都是動(dòng)態(tài)變化的，所以短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)對(duì)店鋪造成排名影響。但是，如果是長(zhǎng)時(shí)間處于偏低的情況，就會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重造成影響，導(dǎo)致店鋪內(nèi)的寶貝排名直線下降。

DSR評(píng)分高低和哪些有關(guān)?

1、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

規(guī)范客服專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)、嚴(yán)格執(zhí)行考核制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、讓客服知道顧客對(duì)店鋪的重要;響應(yīng)時(shí)間過(guò)久給客戶帶來(lái)的麻煩，試想客戶進(jìn)店咨詢多時(shí)無(wú)人回復(fù)，那是什么樣的場(chǎng)景啊;及時(shí)響應(yīng)、如果顧客多，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了，先說(shuō)出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過(guò)大，可能會(huì)相應(yīng)不及時(shí)請(qǐng)您諒解……”。

2、發(fā)貨的速度

規(guī)定當(dāng)天截止時(shí)間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單必須在截止時(shí)間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問(wèn)題訂單，客服即時(shí)通知顧客;不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)。

3、商品包裝

包裝不完整、外包裝破損、打包時(shí)缺貨、發(fā)錯(cuò)件等問(wèn)題給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好。因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

4、庫(kù)存

為了讓消費(fèi)者下單，有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上，不及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存在同樣商品競(jìng)爭(zhēng)下，銷(xiāo)量偏多的同行;如果你的評(píng)分比他較高，新買(mǎi)家會(huì)選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨，顧客損失的不說(shuō)，還會(huì)判定淘寶虛假發(fā)貨;

嚴(yán)重還會(huì)被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說(shuō)，這樣的貨物沒(méi)法做到老顧客回購(gòu)。

淘寶開(kāi)店怎么運(yùn)營(yíng)？有什么技能？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，但是大家是否清楚淘寶開(kāi)店應(yīng)該要怎么做好運(yùn)營(yíng)呢?另外也要清楚淘寶開(kāi)店的運(yùn)營(yíng)技巧。

(1)第一個(gè)字指的是關(guān)鍵詞

詞就是我們一定要看到我們的產(chǎn)品，所針對(duì)那個(gè)最精準(zhǔn)的細(xì)分關(guān)鍵詞，比如長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞、倍數(shù)詞是什么，不要去面對(duì)的是這個(gè)行業(yè)的所有的對(duì)手，我們要圈定一個(gè)最小的單元，一個(gè)細(xì)分關(guān)鍵詞，圍繞這個(gè)關(guān)鍵詞我們?nèi)カ@取流量。

(2)第二個(gè)字指的是人群

我們即便是選到一個(gè)詞之后，我們也不需要去吃這個(gè)詞背后所有的流量，我們要在這個(gè)詞背后要確定我們的人群，就是到底是年輕人還是老人，到底是男人還是女人，到底是什么樣的個(gè)性的人，什么樣風(fēng)格的人，再在這個(gè)詞的基礎(chǔ)上，我們?cè)僖淮蔚募?xì)分我們的客戶群體。

(3)第三個(gè)字指的是主圖

確定好詞，確定好人之后就要確定圖片，我們圖片的目的就是要吸引到這個(gè)詞背后的人，使得我們獲取流量的效率是最大化的。

(4)第四個(gè)字指的是評(píng)價(jià)

用戶通過(guò)圖片點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)后，開(kāi)始產(chǎn)生興趣，然后判斷這個(gè)產(chǎn)品到底要不到購(gòu)買(mǎi)，他一定會(huì)去看你的評(píng)價(jià)或者問(wèn)大家。那么這里面的布局，我們要去讓用戶能夠放心，讓他明白這個(gè)產(chǎn)品是值得去購(gòu)買(mǎi)的，是符合他的預(yù)期。

(5)第五個(gè)字指的是產(chǎn)品

也就是說(shuō)圍繞這一系列，最終回到我們的產(chǎn)品，是符合背后人群的需求，最終我們的店鋪流量就能夠形成一個(gè)正向的循環(huán)。

如果說(shuō)你不用這個(gè)五個(gè)詞去看自己的店鋪，你只會(huì)用一招，比如補(bǔ)單等等這樣的方法去做，那我可以告訴你，不管少了哪一環(huán)節(jié)你的店鋪都做不好。

單一方法是解決不了店鋪問(wèn)題，所以說(shuō)在這節(jié)知識(shí)點(diǎn)中，大家一定要記住詞人圖評(píng)品的重要性。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。