TikTok Shop妥投失敗包裹如何退回？

2023-05-17|19:31|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：700

將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會優(yōu)先退回至商家在后臺維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，否則包裹會退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

一、使用場景

支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會優(yōu)先退回至商家在后臺維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?

否則包裹會退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;

在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護(hù)了您的東南亞海外退貨地址;

退貨地址生效起始時間早于訂單創(chuàng)建時間;

當(dāng)以上條件全部滿足時，包裹會在妥投失敗后自動退回您的海外退貨地址。

三、注意事項

1、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務(wù)商的海外倉庫;

此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會在服務(wù)商倉庫里保留14天。這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派，物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買家，平臺將承擔(dān)此次重派運(yùn)費(fèi)。

2、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，包裹會自動退回至您的海外退貨地址，不會生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下，請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請該包裹的海外退回;

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺將支付此次退回的費(fèi)用;但需要注意的是，此種情況下買家側(cè)將無法發(fā)起重派到買家的申請;

如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

3、針對同一個符合退回前提條件的包裹，平臺只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)以下情形時

退回失?。喝绻诜?wù)商退回派送時聯(lián)系不到、無法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯誤，則此種情形下需要由您承擔(dān)損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺尋求幫助;

虛假退回：如果您的軌跡顯示已經(jīng)退回商家，但是您實際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺將聯(lián)系服務(wù)商發(fā)起調(diào)查。

FAQ：

1、商家應(yīng)該如何維護(hù)您的海外退貨地址?

【商家后臺】--【我的賬號】--【商家資料】--【退貨倉庫】--【新增倉庫】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久?

退回時效和您的具體退貨地址在哪有關(guān)，也就是派送失敗后的買家地址送達(dá)商家地址的時間;

由于尾程派送服務(wù)商會進(jìn)行3次左右的派送嘗試，所以退回時效需要從最后一次派送失敗開始;

同時由于東南亞國家地域的不同，總的來說退回時效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務(wù)商的海外倉庫;

此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會在服務(wù)商倉庫里保留14天，這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派。

4、海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費(fèi)，平臺將支付此次退回的費(fèi)用;

包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。