12315投訴商家罰款嗎？淘寶投訴方法有哪些？

在淘寶平臺(tái)中，商家們一定要遵守相關(guān)的規(guī)則。淘寶商家如果存在違規(guī)行為，肯定會(huì)被淘寶店鋪造成影響，12315投訴商家罰款嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)解答。

12315投訴商家罰款嗎?

商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理;

其實(shí)，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴，一般只做調(diào)解處理，不會(huì)作任何處罰。

商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;

如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

淘寶投訴方法有哪些?

1.通過(guò)淘寶官網(wǎng)投訴

通過(guò)手機(jī)上的瀏覽器找到淘寶官方網(wǎng)站，然后點(diǎn)擊打開(kāi)跳轉(zhuǎn)至首頁(yè)，并點(diǎn)擊右上方的“聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服”，然后轉(zhuǎn)入“客服小蜜”咨詢頁(yè)面，輸入“人工客服”，召喚出人工客服后在對(duì)話框中填入投訴內(nèi)容即可。

2.通過(guò)淘寶APP投訴

找到淘寶的官方APP，登錄并進(jìn)入首頁(yè)，然后點(diǎn)擊下方“我的淘寶”，轉(zhuǎn)入個(gè)人信息界面，點(diǎn)擊“官方客服”選項(xiàng)，轉(zhuǎn)入“客服小蜜”界面，輸入“投訴商家”，然后找到想要投訴的訂單，輸入投訴內(nèi)容。

3.撥打官方客服熱線

如果以上兩種方式的解決效率都不高，可以直接撥打“9510211”官方客服熱線進(jìn)行投訴，該熱線的工作時(shí)間是每天上午7點(diǎn)至次日1點(diǎn)，若是對(duì)處理結(jié)果不滿意，建議在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。

4.小程序投訴

打開(kāi)微信小程序“全國(guó)12315平臺(tái)”，點(diǎn)擊界面中的“我要投訴”，選擇所需投訴的平臺(tái)總部所在地以及企業(yè)名稱，確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍之類的信息，接著轉(zhuǎn)入“業(yè)務(wù)信息”界面，補(bǔ)充具體的投訴內(nèi)容并提交。

5.撥打消費(fèi)者投訴熱線

在萬(wàn)不得已的情況下，可以撥打“12315”消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行申訴，人工客服接聽(tīng)電話的時(shí)間為星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30，注意撥打時(shí)要加上賣家所在城市或公司注冊(cè)地的區(qū)號(hào)。

在淘寶平臺(tái)中，如果消費(fèi)者和商家之間產(chǎn)生了糾紛的話，消費(fèi)者都是可以去進(jìn)行投訴的哦，淘寶投訴商家還是有幾種方式的哦，在以上的內(nèi)容中，已經(jīng)為各位淘寶商家們進(jìn)行了介紹。

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