為了給您更好的物流體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)上線了優(yōu)質(zhì)線路——英國標(biāo)準(zhǔn)專線(普+電+特)-YD,具體產(chǎn)品說明如下：

1.線路介紹

渠道名稱：英國標(biāo)準(zhǔn)專線(普+電+特)-YD

英文名稱：UK standard line(G+S+E)-YD

服務(wù)國家：英國

參考運(yùn)輸時(shí)效(自然日)：7-28天

重量限制：20kg

可發(fā)產(chǎn)品屬性：帶電、可參考走貨屬性

2.計(jì)費(fèi)方式

(1)以倉庫實(shí)際稱重后，平臺(tái)顯示運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn);包裹實(shí)際重量和體積重量相比，取較大者計(jì)算(體積重量計(jì)算方式為：長*寬*高cm/8000=KG)，最低50G計(jì)費(fèi);

(2)發(fā)貨前可以點(diǎn)擊鏈接：http://www.dhlink.com 測算運(yùn)費(fèi)。

3.走貨屬性：

(1)禁限寄物品：根據(jù)國際航空運(yùn)輸相關(guān)條款、海關(guān)規(guī)定的不能郵寄或限制郵寄的商品。包括但不限于所有化妝品、煙草、電子煙、酒類、處方藥、刀具、火柴、打火機(jī)、激光筆、液體、粉末、膏狀體、毒品、軍火、酒精、香水、指甲油、煙霧劑、漂白劑、泳池化學(xué)品、油漆等。

4.包裝尺寸要求

(1)最小尺寸限制：常規(guī)包裹，15×10×2cm;

(2)最大尺寸限制：單邊長≤60CM;

(3)最大周長限制：(長+2×寬+2×高)≤210CM;

(4)超尺寸附加費(fèi)：120cm≤長+(寬+高)*2≤210CM，加收20RMB/票超長附加費(fèi);

(5)暫不接收：所有圓柱形和管狀包裹。

(6)異形件：需額外收取150RMB/票的處理費(fèi)。

5.攬收及自寄倉庫地址、聯(lián)系人：

(1)一件上門免費(fèi)攬收區(qū)域：

廣州(荔灣區(qū)/天河區(qū)/白云區(qū)/增城區(qū)/海珠區(qū)/花都區(qū)/番禺區(qū))

佛山(南海區(qū)/三水區(qū))

福建省莆田市(城廂區(qū)/荔城區(qū)/涵江區(qū))

深圳全區(qū)

(2)自送倉庫地址：廣東省深圳市寶安區(qū)福永街道懷德社區(qū)翠崗第五工業(yè)區(qū)第36棟一樓保安室(敦煌網(wǎng));

(3)工作時(shí)間：除周日外，24小時(shí)上班;

(4)上門攬收/倉庫聯(lián)系人：吳玲(敦煌網(wǎng)) 聯(lián)系電話：18038196572

6.下單要求：

①下單數(shù)據(jù)需詳細(xì)真實(shí)的英文品名，不得出現(xiàn) “衣服”、“玩具”、 “XX 制品”、“XX 用品”等概括、籠統(tǒng)、含糊不清的品名。

②下單數(shù)據(jù)需與包裹內(nèi)件的品名、數(shù)量需與一致，不得謊報(bào)、瞞報(bào)，如因申報(bào)不符等原因?qū)е虑尻P(guān)延誤或者退回的費(fèi)用及相關(guān)責(zé)任，由發(fā)件人自行承擔(dān)。

③請(qǐng)?zhí)峁┱_收件人姓名，地址，郵編，郵箱地址和電話，下單時(shí)請(qǐng)按系統(tǒng)要求填寫，城市名和郵編請(qǐng)?zhí)钤趯?duì)應(yīng)的方框內(nèi)不能填到地址欄;

7.重派服務(wù)說明：不支持退回至香港/大陸的服務(wù) ，但提供二次重派服務(wù);如包裹若因收件人不在家/拒收、地址錯(cuò)誤或地址不完整等原因造成實(shí)物實(shí)際退回，客戶需在7個(gè)自然日內(nèi)提供處理意見，超時(shí)默認(rèn)銷毀處理，重派費(fèi)用按50RMB/票收取;

8.丟失賠付標(biāo)準(zhǔn)：

(1)賠付受理截止時(shí)間：發(fā)貨后30天內(nèi)必須提出申請(qǐng)，超過30天不再受理。

(2)扣關(guān)&丟失賠付：退運(yùn)費(fèi)+RMB40/票;包裹在運(yùn)輸途中包裹破損，不提供賠付。

(3)索賠資料要求：

①服務(wù)商確認(rèn)丟件的，需提供：平臺(tái)的網(wǎng)上退款截圖。

②包裹在我司中轉(zhuǎn)過程中丟失：已收寄或有攬收司機(jī)簽字的交接單證明。

③包裹在運(yùn)輸途中包裹破損，不提供賠付。

9.注意：

由于罷工、戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、氣、飛機(jī)機(jī)械故障航班延誤、法律權(quán)限、海關(guān)檢疫官員的行為或者政府行為等不可抗力因素造成的損失我司不承擔(dān)任何責(zé)任;

由于客戶自己對(duì)快件操作不當(dāng)(包括但不限于申報(bào)貨物不符，謊報(bào)，瞞報(bào)等)以及客戶提供的發(fā)票、地址等資料有誤的或不及時(shí)而造成的貨物延誤、損毀、丟失或由于收件人公司不配合清關(guān)或無法提供清關(guān)文件而產(chǎn)生的清關(guān)延誤扣件甚至被海關(guān)充公沒收的，我司不承擔(dān)任何責(zé)任;

外包裝完好，包裹里面產(chǎn)品丟失，變形，變質(zhì)等內(nèi)件未加保護(hù)措施的，我司不承擔(dān)任何責(zé)任;所寄物品不符合華沙公約的相關(guān)規(guī)定，不能安全合法運(yùn)輸而被海關(guān)銷毀的(動(dòng)物、種子類、書籍類現(xiàn)金、槍支、彈藥、貴金屬、違禁藥品、易燃易爆品等) 我司不承擔(dān)任何責(zé)任。

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敦煌網(wǎng)服務(wù)型拒付專項(xiàng)治理公告

近期國際卡組織對(duì)于平臺(tái)服務(wù)型拒付率超標(biāo)的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻，為提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量，提高買家在平臺(tái)購物體驗(yàn)，平臺(tái)將重點(diǎn)對(duì)“有責(zé)任拒付的賣家”開展店鋪“服務(wù)型拒付-專項(xiàng)治理”活動(dòng)，針對(duì)賣家責(zé)任拒付的訂單，需自主承擔(dān)成本費(fèi)。

請(qǐng)賣家務(wù)必認(rèn)識(shí)到該違規(guī)行為的嚴(yán)重性，降低服務(wù)型拒付率，積極配合平臺(tái)的操作。若賣家對(duì)店鋪相關(guān)判罰結(jié)果有異議，可通過賬戶處罰界面后臺(tái)發(fā)起申訴，若申訴證據(jù)資料符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將不對(duì)賣家的資金進(jìn)行限制。

公告顯示，服務(wù)型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復(fù)付款、退款申請(qǐng)未處理原因而發(fā)起的拒付。未收到貨定義為付款后沒有收到貨物，描述不符定義為買家付款后收到的物品與期望的顯著不符，重復(fù)付款定義為買家付款兩次或多次，退款申請(qǐng)未處理定義為退款后因退款延遲，買家沒有收到錢。

指標(biāo)定義方面，當(dāng)月服務(wù)性拒付率=賣家當(dāng)月收到的服務(wù)型拒付訂單數(shù)量/賣家當(dāng)月總訂單數(shù)量，近90天賣家服務(wù)型拒付率=賣家近90天服務(wù)型拒付金額/賣家近90天確認(rèn)訂單總金額。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于拒付保障服務(wù)調(diào)整公告，為提升賣家服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)拒付保障服務(wù)長期穩(wěn)健運(yùn)營，平臺(tái)針對(duì)拒付保障服務(wù)將進(jìn)行部分調(diào)整，本次調(diào)整旨在優(yōu)化參保訂單保費(fèi)收取邏輯，取消了原來到按店鋪近90天拒付率厘定保費(fèi)費(fèi)率，改為賣家加入后按照參保的訂單進(jìn)行拒付率來統(tǒng)計(jì)，降低了賣家保費(fèi)，對(duì)首次加入的賣家更加友好。此項(xiàng)調(diào)整于2023年2月2日起開始應(yīng)用。

“訂單參保拒付率”邏輯調(diào)整：由原來的“店鋪近90天拒付率”更改為“店鋪近90天承保訂單發(fā)生的拒付金額之和/近90天承保訂單金額之和”服務(wù)產(chǎn)品類型調(diào)整：取消半年卡和年卡服務(wù)產(chǎn)品，僅保留季卡服務(wù)產(chǎn)品。

對(duì)于本次調(diào)整前已購買半年卡和年卡的賣家，可繼續(xù)享受半年卡和年卡產(chǎn)品至服務(wù)周期結(jié)束，到期后，賣家可自行選擇是否繼續(xù)加入拒付保障服務(wù)。

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