在淘寶上有很多店鋪都開通了阿里小蜜客服功能，這樣阿里小蜜就可以幫助商家在無人工客服的情況下幫你回答客戶的簡單問題了，有些店鋪還沒有去開通阿里小蜜，如果想要開的話該怎么開通呢?

怎么開通阿里小蜜?

阿里小蜜申請開通步驟：

第一步，下載最新版千?？蛻舳?。

第二步，使用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用(見圖1);或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜"。

第三步，閱讀“店小蜜條款”，點(diǎn)擊授權(quán)激活，進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，視為申請?jiān)囉贸晒?，即可開始配置試用開啟。

什么是阿里小蜜?

“阿里小蜜”是一款人工智能服務(wù)產(chǎn)品，會(huì)員可以通過手機(jī)淘寶任意二級頁面便捷的找到小蜜，按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個(gè)客服小二。

基于一鍵觸達(dá)、一站式服務(wù)的目標(biāo)，阿里會(huì)員打開手機(jī)淘寶可以便捷地找到小蜜，平均響應(yīng)時(shí)間不到1秒，大大降低了原來打熱線電話排隊(duì)等待的時(shí)間;會(huì)員咨詢智能解決率接近80%，高出行業(yè)智能客服產(chǎn)品平均水平;維權(quán)咨詢?nèi)吭诰€實(shí)時(shí)處理、不需要電話、維權(quán)進(jìn)度全面掌握。此外，小蜜還能7*24小時(shí)無縫轉(zhuǎn)換至人工服務(wù)。

依托阿里大數(shù)據(jù)，小蜜能夠基于用戶行為表現(xiàn)提前預(yù)測問題，并在用戶發(fā)起咨詢前主動(dòng)觸達(dá)用戶，將用戶轉(zhuǎn)電話及在線人工服務(wù)的求助率降低了70%，服務(wù)壓力大大降低。

阿里小蜜的功能：

多模式交互：除了傳統(tǒng)的文本交互，還支持語音識(shí)別(語音轉(zhuǎn)文本)的交互方式。

淘寶服務(wù)問題識(shí)別與解決。

支付寶服務(wù)類問題識(shí)別與解決。

助手類業(yè)務(wù)識(shí)別與解決：目前上線支持國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)。

導(dǎo)購領(lǐng)域意圖識(shí)別：支持上下文語義識(shí)別與語義推理推薦會(huì)員想要購買的商品。

指令識(shí)別：例如直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“我要活人”等。

開通阿里小蜜后是可以去進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置的，即可以根據(jù)店鋪的情況來設(shè)定一些特定的問題，然后把答案也編輯好，這樣客戶們提出這些問題的時(shí)候就能快速的回答，比起阿里小蜜的原始功能會(huì)好一些。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復(fù)率重要嗎？

現(xiàn)在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機(jī)器人，它能幫助商家自動(dòng)回復(fù)一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復(fù)率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機(jī)淘寶;

2.再點(diǎn)擊已買到的寶貝;

3.然后點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進(jìn)入到阿里小蜜;

4.之后點(diǎn)擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復(fù)率重要嗎?

淘寶回復(fù)率是很重要的，淘寶一些活動(dòng)對店鋪回復(fù)率要求蠻高的，所以賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。

淘寶賣家可以提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

如果是廣告信息也需要回復(fù)的，有的賣家是會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

淘寶賣家對淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪回復(fù)率也就不會(huì)降低。

當(dāng)然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復(fù)率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時(shí)候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客等待時(shí)間，隨時(shí)對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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