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    抖音如何維護(hù)老客戶?為什么要維護(hù)?(抖音小時(shí)榜是整點(diǎn)算嗎?怎么才能上?)

    2023-03-09|10:03|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:37

    老客戶是運(yùn)營(yíng)過程中比較重要的一個(gè)群體,開發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶。那么抖音商家如何做好老客戶的維護(hù)呢?

    一、為什么要維護(hù)老客戶?

    短期來看,維護(hù)老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購(gòu)買過商品的買家,至少有過一次交易關(guān)系存在,二次購(gòu)買的意愿相對(duì)第一次更強(qiáng)烈。開發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶。

    1、減少營(yíng)銷推廣費(fèi)用支出

    首先,老客戶本身自帶流量,不需要做過多的營(yíng)銷,老客戶就會(huì)自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。

    其次,商家可以通用廉價(jià)的短信營(yíng)銷進(jìn)行定期的維護(hù),這樣下來,由于對(duì)店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知,重復(fù)購(gòu)買的老客戶會(huì)很多。相比于通過推廣開發(fā)新用戶的費(fèi)用來說,老客戶的維護(hù)非常便宜。

    2、減少溝通成本和服務(wù)成本

    拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在推廣費(fèi)用,同時(shí)也會(huì)體現(xiàn)在人力成本上面。

    買家勢(shì)必會(huì)花較多的的時(shí)間去咨詢了解,客服就需花時(shí)間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去,而老客戶因?yàn)橛羞^接觸有信任基礎(chǔ),那么不管是新款還是老款只要商家給予解答,買家基本上都會(huì)相信,同時(shí)會(huì)減少很多售后糾紛。

    3、相對(duì)穩(wěn)定的銷量

    老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定,抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。雖然商家依靠推廣的流量增幅來決定總銷量的高低,但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績(jī)的輸出點(diǎn)。

    4、老客戶能幫助測(cè)款

    一定數(shù)量的老客戶帶來的流量精準(zhǔn)且無(wú)惡意流量,雙方建立并維護(hù)著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對(duì)測(cè)款的影響,測(cè)試結(jié)果更為準(zhǔn)確。測(cè)款測(cè)的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎,測(cè)的是轉(zhuǎn)化率。

    一般情況,商家都用推廣來測(cè)款,流量大,但是推廣測(cè)款不一定有轉(zhuǎn)化,因?yàn)樾缕窙]有評(píng)價(jià)沒有基礎(chǔ)銷量。如果你有足夠多的老客戶,那么完全可以用他們來測(cè)試產(chǎn)品是否受歡迎,低成本,見效快。

    5、好評(píng)和拉新

    長(zhǎng)期來看,有效的老客戶維護(hù)技巧能快速?gòu)?fù)制,把高成本拉來的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度高的老客戶。

    除此之外,老客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度高,他們?cè)敢夥窒?,愿意評(píng)價(jià),全是自愿的幫助宣傳,是商品的最忠實(shí)的品牌宣傳者。

    二、老客戶如何精準(zhǔn)營(yíng)銷?

    老客戶營(yíng)銷的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護(hù)這20%能給店鋪貢獻(xiàn)80%收益的老客戶。

    1、如何給老客戶分層

    按年齡層段,比如:15~20歲左右的學(xué)生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價(jià)比,25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。

    按購(gòu)買歷史中的消費(fèi)單價(jià)可以劃分為高客單和低客單。

    按月均消費(fèi)筆數(shù)和月均消費(fèi)總額劃分大、中、小客戶。

    參考抖音電商八大策略人群的劃分

    對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:人群管理

    商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為商家提供豐富人群標(biāo)簽,支持商家自由組合,快速有效圈定目標(biāo)人群;同時(shí)提供多維度人群畫像洞察功能,聯(lián)動(dòng)多渠道進(jìn)行用戶觸達(dá),提升店鋪經(jīng)營(yíng)效能。

    功能入口:抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→人群管理;

    2、怎么分析客戶來策劃針對(duì)性營(yíng)銷

    先用一個(gè)案例講解如何給客戶經(jīng)常分層

    【案列】以紙巾為例,男女老少都會(huì)用紙巾,不同使用的場(chǎng)景需要的紙巾不一樣,廁紙偏向卷紙,旅游偏向面巾紙和濕紙巾,餐飲店和家用偏向抽紙,自己偏向攜帶面巾紙……

    紙巾是剛需,購(gòu)買紙巾是一種習(xí)慣性購(gòu)物,我們應(yīng)該將老用戶這種習(xí)慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復(fù)購(gòu)率低,那么老客戶營(yíng)銷策略就比較差了。

    怎么對(duì)分類的客戶進(jìn)行營(yíng)銷呢,這里需要商家平時(shí)記錄或研究分析用戶的購(gòu)買特點(diǎn)。

    (1)需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶是D和E,次級(jí)客戶是B、C、F,最后是A。

    (2)用戶B、E需要關(guān)注購(gòu)買頻率,定期維護(hù)關(guān)系并在購(gòu)買時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價(jià)比,是節(jié)約型買家,在新品促銷和大促時(shí)要做好營(yíng)銷,這批人受價(jià)格影響較大,很容易流失;用戶D、F是注重品質(zhì)的買家,一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會(huì)員,作為品牌忠實(shí)用戶。

    (3)不管是哪種用戶,一定要跟蹤其購(gòu)買紙巾的規(guī)律,我們需要跟客戶做好日常關(guān)系維護(hù),*存在感,大促或者需要購(gòu)買的時(shí)候老客戶才會(huì)想到我們。

    對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶分析

    基于商家的用戶資產(chǎn)(新/老客),從人群視角分析影響成交因素,洞察人群畫像,定位店鋪經(jīng)營(yíng)核心問題。

    系統(tǒng)會(huì)給出用戶運(yùn)營(yíng)診斷結(jié)果,并圍繞用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)從人群模型、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、投放內(nèi)容、觸達(dá)渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運(yùn)營(yíng)方案,智能化推薦給商家。

    產(chǎn)品入口:抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→用戶分析;

    3、老客的渠道觸達(dá)

    針對(duì)不同類的老客戶做營(yíng)銷,常用的方法是權(quán)益玩法+有效觸達(dá)。這里的權(quán)益玩法可以是:優(yōu)惠活動(dòng)、新品試用,首發(fā)促銷、免單抽獎(jiǎng)等等。商家目前有效觸達(dá)用戶的渠道是短信、客服營(yíng)銷、語(yǔ)音外呼。

    一條短信從挑選用戶、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開始,老客戶閱讀了短信內(nèi)容,短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量,老客戶通過短信進(jìn)入店鋪瀏覽店鋪或者商品,觸達(dá)就轉(zhuǎn)化成了瀏覽,老客戶付款拍下商品,流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。

    人群選擇:使用抖店后臺(tái)的人群標(biāo)簽,圈選你想要觸達(dá)的老客,建議選擇3個(gè)月以內(nèi)。超過3個(gè)月流失的需要加大權(quán)益力度。

    發(fā)送時(shí)間:一般午休、晚上和周末?;顒?dòng)預(yù)熱建議提前3~5天

    發(fā)送場(chǎng)景:新品上架、促銷活動(dòng)。建議新品上線時(shí)大力推廣。

    短信內(nèi)容:開頭文案突出鮮明:比如開業(yè)大促、新品上市等。利益點(diǎn)前置,比如分享立得20元。

    添加鏈接減少跳失率:短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接,縮減步驟減少跳失。

    對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能:用戶觸達(dá)-運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

    用于用戶觸達(dá)召回,按需選擇「手動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」或者「自動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」,創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃,可以選擇短信、飛鴿渠道,高效精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,配合權(quán)益轉(zhuǎn)化。

    功能入口:抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→用戶觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(右上角選專業(yè)版);點(diǎn)此操作

    總之對(duì)老客戶進(jìn)行分類,是為了更清楚區(qū)分他們的需求點(diǎn)和消費(fèi)特性,做精細(xì)化客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷,同時(shí),也方便商家新品測(cè)款。

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    抖音小時(shí)榜是整點(diǎn)算嗎?怎么才能上?

    在抖音直播間有個(gè)小時(shí)榜的數(shù)據(jù),這里面的數(shù)據(jù)會(huì)有變化,基本每個(gè)小時(shí)都會(huì)有一次改變,所以每個(gè)抖音用戶們都是有機(jī)會(huì)的,這個(gè)抖音小時(shí)榜是不是按整點(diǎn)來計(jì)算的呢?

    抖音小時(shí)榜是整點(diǎn)算嗎?

    是的。

    抖音直播的小時(shí)榜是根據(jù)時(shí)間排行的榜單,會(huì)根據(jù)主播的人氣和收入排名。可以讓主播查看自己的人氣等。

    榜單是根據(jù)抖音主播在一個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得的粉絲打賞金額進(jìn)行排名的,打賞越多,排名越高。

    抖音小時(shí)榜怎么才能上?

    1、提高熱度

    要想上榜,就要先吸引更多的粉絲,提高直播熱度,熱度越高,榜單排名就越靠前。因此,主播要做好基礎(chǔ)工作,保持良好的直播氛圍,積極回復(fù)粉絲的消息,提升自己的熱度。

    2、增強(qiáng)主播號(hào)的影響力

    要想上榜,主播的影響力也是一個(gè)重要的因素。主播可以通過自身的宣傳,發(fā)布優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容,招募超級(jí)粉絲來提升自己的影響力,讓更多的人知道自己,進(jìn)而提升榜單排名。

    3、參與活動(dòng)

    抖音官方經(jīng)常會(huì)舉辦各種活動(dòng),主播可以參加這些活動(dòng),獲得更多的榜單經(jīng)驗(yàn)值,從而提升榜單排名,提高自己的知名度。

    4、賬號(hào)要有清晰的定位

    在你注冊(cè)賬號(hào)前,你要弄清楚你的賬號(hào)的定位是什么?這是關(guān)鍵。其次,在抖音上SEO的過程中,一定要保證這個(gè)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容,你需要保證內(nèi)容與賬號(hào)一致。這將確保更高的垂直性,因此可以提高賬號(hào)的權(quán)值。

    5、制作高質(zhì)量的作品

    不能完全復(fù)制他人的視頻,要有自己的獨(dú)創(chuàng)性,也不一定要有專門的制作隊(duì)伍,只要把你的作品發(fā)布出來,就可以了。把這個(gè)視頻制作成一個(gè)系列,風(fēng)格要一致,要有完整的故事。抖音平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為你提供流量。

    總而言之,抖音小時(shí)榜確實(shí)是整點(diǎn)計(jì)算的哦,各位抖音用戶們可以去進(jìn)行相關(guān)的了解,如果是想要進(jìn)入這個(gè)抖音小時(shí)榜的話,那就需要大家去廢一番功夫才能實(shí)現(xiàn)了哦。

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