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    京東2023年Q1季度手機(jī)POP商家激勵(lì)政策京東第三方如何申請客服介入?不理人怎么辦?

    2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:30

    為拉動(dòng)京東開放平臺手機(jī)POP商家銷售積極性,京東特?cái)M定2023年Q1季度手機(jī)品類POP商家激勵(lì)政策:



    一、政策參與商家:京東開放平臺手機(jī)品類商家,除頭部品牌官方旗艦店、Apple專賣店、京東之家、京東電競等已簽訂其他政策以外的POP商家(店鋪主營類目為:手機(jī)通訊-手機(jī)-手機(jī))

    二、政策參與類目:手機(jī)通訊-手機(jī)-手機(jī)

    三、政策有效期:2023年1月1日-2023年3月31日

    四、具體政策:

    1、2023年Q1政策將進(jìn)階檔位分為7檔,按月度、季度進(jìn)行達(dá)量考核:

    (1)月度激勵(lì):每月銷售達(dá)成按對應(yīng)檔位享受月度返利激勵(lì),要求GMV和廣告投放比例同時(shí)達(dá)標(biāo);

    (2)季度激勵(lì):包括季度銷售達(dá)成,季度檔位達(dá)成激勵(lì), 月度未達(dá)標(biāo)但季度達(dá)標(biāo)(或月度達(dá)標(biāo)檔位低于季度達(dá)標(biāo)檔位),按照季度達(dá)標(biāo)最高檔位進(jìn)行計(jì)算返還返利差額;

    2、設(shè)置服務(wù)指標(biāo)考核政策:

    (1)考核指標(biāo)項(xiàng):咚咚滿意度、售后評價(jià)滿意度(考核權(quán)重為各50%)

    (2)考核標(biāo)準(zhǔn):咚咚滿意度月度門檻值為90%、售后評價(jià)滿意度月度門檻值為86%

    (3)考核周期:按月度進(jìn)行考核,每月第一周對上一月達(dá)成情況進(jìn)行公布

    (4)考核要求:商家應(yīng)關(guān)注店鋪對應(yīng)服務(wù)指標(biāo)運(yùn)營情況,達(dá)成水平不得低于平臺制定的門檻值標(biāo)準(zhǔn),指標(biāo)中任一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)均為考核不通過

    (5)考核方案:每月度進(jìn)行考核并與當(dāng)月返利金額掛鉤,季度第一個(gè)月份如未達(dá)標(biāo)將進(jìn)行首次預(yù)警不影響返利(按照達(dá)標(biāo)返利來返還),第二月、第三月不通過將按照達(dá)成比例計(jì)算返利額度(即達(dá)標(biāo)返利金額x指標(biāo)實(shí)際達(dá)成值/指標(biāo)門檻值),季度整體不通過將按照季度達(dá)成比例計(jì)算季度返利額度。

    3、數(shù)據(jù)口徑:政策參與類目下的GMV為考核期內(nèi)店鋪內(nèi)下單且在次月26日之前完成的訂單產(chǎn)生的GMV【剔除退貨、**、優(yōu)惠券金額等;】,廣告費(fèi)投放包含商家在京東對應(yīng)的政策參與類目實(shí)際消耗的金額。

    每考核周期結(jié)束后,次月26日進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算;POP實(shí)物GMV=銷售金額-單品促銷-套裝促銷-團(tuán)購優(yōu)惠-滿減滿送-店鋪東券-店鋪京券-讓利促銷-店鋪限商品京券支付金額-店鋪限商品東券支付金額-退貨、**及其他優(yōu)惠券金額。

    政策參與店鋪的考核服務(wù)指標(biāo)為自然月/季度店鋪指標(biāo)達(dá)成,咚咚滿意度 =咚咚滿意量/咚咚評價(jià)量,售后滿意度 = 售后評價(jià)滿意量 (即評價(jià)滿意數(shù)量+評價(jià)非常滿意數(shù)量)/售后評價(jià)量;

    4、已享受特殊扣點(diǎn)的商品所產(chǎn)生的GMV均計(jì)入此政策內(nèi)進(jìn)行達(dá)量考核,同時(shí)考核廣告費(fèi),但不再給予本政策下返利。

    5、使用了平臺優(yōu)惠券的訂單所產(chǎn)生的GMV計(jì)入此政策內(nèi)進(jìn)行達(dá)量考核,但不再給予本政策下返利。前述平臺優(yōu)惠券指由平臺100%承擔(dān)成本的優(yōu)惠券。(最終以平臺數(shù)據(jù)口徑為準(zhǔn))

    6、廣告招商費(fèi)用是否核算到2023年Q1商家激勵(lì)政策廣告費(fèi)中以實(shí)際招商方案為準(zhǔn)。

    7、已享受店鋪特殊扣點(diǎn)政策的商家,若季度GMV未達(dá)到檔位,則該季度的店鋪扣點(diǎn)將按照類目標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)進(jìn)行核算,隨季度返利統(tǒng)一扣減返還【例:A商家年度扣點(diǎn)3%,Q1 GMV未達(dá)檔V2或以上檔位,則平臺將在該商家Q1季度返利中扣減該商家需向平臺補(bǔ)足的扣點(diǎn)金額,不足扣減的部分由商家按平臺通知另行支付補(bǔ)足】。

    8、如果商家未達(dá)到政策要求廣告費(fèi)金額,則需按照實(shí)際廣告消耗金額所達(dá)標(biāo)檔位倒推GMV,再進(jìn)行該檔位GMV取值,計(jì)算邏輯:實(shí)際廣告消耗金額除以對應(yīng)檔位的廣告投放最低門檻。

    9、返利流程中,如果被京東風(fēng)控系統(tǒng)識別有虛假交易等其他不正當(dāng)交易行為,則取消當(dāng)季度全部返利。



    京東第三方如何申請客服介入?不理人怎么辦?

    在京東上面也有人想要申請第三方的客服介入,但是大家是否清楚應(yīng)該要如何去申請呢?另外如果京東客服不理人時(shí)應(yīng)該要怎么辦呢?我馬上就來給各位分析。

    1、進(jìn)入京東APP界面,點(diǎn)擊下方我的。

    2、進(jìn)入我的界面,點(diǎn)擊我的客服。

    3、進(jìn)入我的客服界面,點(diǎn)擊交易糾紛即可。

    如果大家想要投訴京東客服不回信息,可以在手機(jī)上打開京東APP,然后點(diǎn)擊右下角我的,切換到我的界面。然后再點(diǎn)擊客服服務(wù),接著點(diǎn)擊下方的在線客服,輸入怎么投訴客服,點(diǎn)擊發(fā)送。此刻會(huì)有多種投訴的選項(xiàng),選擇你所要投訴的選項(xiàng),點(diǎn)擊即可。

    不理人怎么辦?

    京東客服顯示已讀不回復(fù),基本理解為兩種情況,你找京東客服買東西顯示已讀信息但又不回復(fù),那多半是因京東客服人員不在,你們的對話框又在打開狀態(tài)。

    還有一種情況就是京東客服進(jìn)行售后服務(wù),那大部分原因是客戶花時(shí)間去了解情況暫時(shí)離開,也不排除是客服故意不回復(fù)的。

    京東平臺對于客服是一些數(shù)據(jù)考核的,會(huì)計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的,所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi),京東店鋪客服必須在線,且要做到及時(shí)回復(fù),注意廣告消息也要回復(fù)哦,不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績效。

    如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,一次是會(huì)扣2分的,扣滿25分罰款6000元,并店鋪降權(quán)3天。

    據(jù)了解得知,京東客服如果不回復(fù)消息的話,是可以投訴的。但是大家投訴的話,也需要提供證據(jù)才行。所以說一些聊天的記錄都是可以保存下來的,這些都可以當(dāng)做證據(jù)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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