售后客服如何解決客戶糾紛問題？

開網(wǎng)店多少有客戶膠葛問題，假如業(yè)者遇到這些問題不及時處理，會影響店鋪，售后服務(wù)怎么處理客戶膠葛問題？

接下來，讓我們解釋一下這方面的內(nèi)容。

1、產(chǎn)品膠葛常見產(chǎn)品膠葛有以下類型:

(1)客戶使用不當

(2)產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問題

(3)7天無理由退貨

(4)客戶的反應(yīng)產(chǎn)品是假的。

處理方法:

假如客戶使用不當發(fā)生售后服務(wù)問題，賣方能夠盡量向客戶闡明使用方法，在產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問題時，誠篤道歉，積極向客戶退貨的7天無故退貨被客戶惡意退貨時，必須向客戶闡明非質(zhì)量問題退貨時的運費由客戶付出，退貨途中發(fā)生的一系列問題由客戶承當

2、物流膠葛常見的物流膠葛有以下類型:

(1)無物流信息

(2)包裹損壞

(3)發(fā)送過錯。處理方法:顧客投訴無法查詢物流信息時，顧客應(yīng)積極與快遞公司取得聯(lián)系，幫助顧客查詢產(chǎn)品物流信息，在第一時間向顧客反饋的顧客投訴包裹損壞時，要端正情緒，誠篤向顧客道歉，確保不再發(fā)生這種情況，在得到顧客的理解的情況下，當即向快遞公司反映，盡快將過錯的文件送回顧客手中

3、情緒膠葛許多顧客在產(chǎn)品和物流方面沒有問題時，仍然抱怨維權(quán)，客戶在接待客戶時情緒有問題，往往引起客戶的激烈惡感。例如，呼叫接待不熱心，忽視顧客的投訴，不改變自己的職責。處理方式:上述膠葛的發(fā)生，大都是因為呼叫沒有承受專業(yè)訓(xùn)練，沒有專業(yè)的呼叫技能，沒有呼叫專業(yè)知識，有些人沒有服務(wù)行業(yè)的基本道德和品質(zhì)。無論是在線實體店仍是網(wǎng)店，淘寶呼叫的崗前訓(xùn)練都很重要，能夠直接進步呼叫的服務(wù)水平。

顧客服務(wù)在處理售后服務(wù)問題時，情緒要熱心溫和，面臨顧客提出的問題處理要及時，肯定不能忽視，當即處理對店鋪好，結(jié)果完美處理售后服務(wù)膠葛對培育忠誠的轉(zhuǎn)發(fā)器非常有用。

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