抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎(jiǎng)后，不知道如何兌獎(jiǎng)，或者兌獎(jiǎng)后不知道獎(jiǎng)品有沒(méi)有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎(jiǎng)的咨詢，提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)抖音app/抖音極速版app前來(lái)咨詢時(shí)，如果本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。客服點(diǎn)擊后，可以查看該消費(fèi)者在本店鋪的福袋中獎(jiǎng)記錄，如果消費(fèi)者還沒(méi)有兌換獎(jiǎng)品，則客服可以主動(dòng)【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】;

如果消費(fèi)者已經(jīng)成功兌換獎(jiǎng)品，但是來(lái)詢問(wèn)獎(jiǎng)品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況;

而如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【未兌獎(jiǎng)】，但是客服無(wú)法進(jìn)行【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過(guò)兌獎(jiǎng)時(shí)間?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問(wèn)號(hào)，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告，一鍵直達(dá)直播間

對(duì)于人店一體(即抖店和抖音號(hào)有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口，客服發(fā)送給消費(fèi)者后，可以讓消費(fèi)者一鍵直達(dá)直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購(gòu)買。

如下圖所示，如果消費(fèi)者來(lái)咨詢時(shí)，可直接點(diǎn)擊按鈕，邀請(qǐng)用戶觀看直播;若消費(fèi)者咨詢時(shí)，店鋪并未開(kāi)播，可以給用戶發(fā)送直播預(yù)告，提醒用戶看播。

二、常見(jiàn)問(wèn)題：

Q1：為什么我們店鋪開(kāi)啟了福袋活動(dòng)，但是消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，并沒(méi)有看到消費(fèi)者的中獎(jiǎng)福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時(shí)，客服需要*新網(wǎng)頁(yè)版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)抖音app/抖音極速版app前來(lái)咨詢時(shí)，且本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費(fèi)者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎(jiǎng)失敗?

A2：如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問(wèn)號(hào)，查看具體的情況。

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抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償？有哪些處罰？

抖音各位商家們一定要注意的是發(fā)貨問(wèn)題，在抖音上查，如果發(fā)貨有超時(shí)或者是虛假發(fā)貨，這種違規(guī)情節(jié)出現(xiàn)都是會(huì)有處罰的，抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?

一、抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?

假發(fā)貨爭(zhēng)議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1.如用戶投訴虛假發(fā)貨的，需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的單號(hào)/公司公章證明等。

2.平臺(tái)將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)，如確實(shí)存在假發(fā)貨，需承擔(dān)：

(1)根據(jù)訴求和交易情況處理貨物/貨款問(wèn)題，包括但不限于：補(bǔ)寄、交易退款等;

(2)如發(fā)現(xiàn)通過(guò)使用假的或重復(fù)使用的單號(hào)、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等物流手段來(lái)進(jìn)行交易、提高銷量的，將按照《發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨場(chǎng)景賠付處理。

所以，具體的賠償參照當(dāng)前的情況和規(guī)定來(lái)定，大家如有疑問(wèn)，可以咨詢下客服人員就行了。

二、發(fā)貨處罰方式：

積分處罰：每次違規(guī)，累計(jì)B0.1分，每日上限B1分，每周累計(jì)不超過(guò)B2分，如果同個(gè)單在多次被判為假發(fā)貨，而店仍舊沒(méi)有規(guī)范發(fā)貨或者和協(xié)商退款，會(huì)被下產(chǎn)品或者店被清退。

如果頻繁現(xiàn)假發(fā)，就會(huì)影響對(duì)店的評(píng)級(jí)以及權(quán)益。如果假發(fā)貨不是故意操作，可以在后臺(tái)申訴，及時(shí)申訴并規(guī)范后，申訴成功，對(duì)店就不會(huì)有影響了。

除了假發(fā)貨之外，超時(shí)發(fā)貨也會(huì)被處罰。

抖音商家虛假發(fā)貨的賠償方式就給大家介紹到這里了，抖音現(xiàn)在各位小伙伴們要注意的是規(guī)則，抖音小店想要做起來(lái)，其實(shí)也需要商家自己去好好的運(yùn)營(yíng)哦!

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