抖音客服的工作靠譜嗎？工作內(nèi)容是什么？

抖音現(xiàn)在很多小伙伴們都會去嘗試著做這個平臺相關(guān)的工作，大家在抖音如果自己覺得平臺的賬號做不起來的話，大家就可以做客服，抖音客服的工作靠譜嗎?

一、抖音客服的工作靠譜嗎?

抖音客服的工作是比較靠譜的，也是一個抖音小店做大做強必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。

二、抖音客服有哪些工作內(nèi)容?

1、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理。

2、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間。

3、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題。

4、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類。

5、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護。

6、配合售前進行店內(nèi)活動。

7、跟財務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進行相應(yīng)的溝通。

8、處理客戶投訴。

9、配合售前進行微博、百度等的運營推廣。

10、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進行相應(yīng)的統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

抖音客服大家可以放心，工作還是非?？孔V的，大家在抖音，如果想要做客服的話盡量的多和招聘人員溝通，一般要大家先交錢的肯定都是騙子，大家不要相信。

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