抖音客服APP也可邀請(qǐng)下單(抖音客服的工作靠譜嗎?工作內(nèi)容是什么?)
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:64
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繼抖音客服可以在電腦版飛鴿工作臺(tái)上便捷地邀請(qǐng)消費(fèi)者下單,提升店鋪銷(xiāo)售額后使用抖店APP接待的客服,也可以一鍵發(fā)送邀請(qǐng)下單卡片,配上抖音平臺(tái)提供的富含利益點(diǎn)的話(huà)術(shù),高效促成轉(zhuǎn)化!
一、功能說(shuō)明
抖店APP-接待模塊新增【邀請(qǐng)下單】功能,僅需簡(jiǎn)單三步,即可完成邀請(qǐng)下單操作。
第一步:點(diǎn)擊【邀請(qǐng)下單】
如果消費(fèi)者在與客服的溝通過(guò)程中,表現(xiàn)出一定的購(gòu)買(mǎi)欲,客服可以在解答完消費(fèi)者的咨詢(xún)后,點(diǎn)擊【邀請(qǐng)下單】按鈕,推薦店鋪內(nèi)的商品,以提升客服業(yè)績(jī)。
第二步:選擇商品
邀請(qǐng)消費(fèi)者買(mǎi)哪款商品也是個(gè)學(xué)問(wèn),一般的選擇有三種。
一是推薦意向商品。消費(fèi)者在與客服的溝通中,明確表現(xiàn)出自己想了解某款商品,這個(gè)時(shí)候,客服可以推薦消費(fèi)者已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向的商品;
二是推薦爆品或主推品。每個(gè)店鋪都有自己的王牌產(chǎn)品,客服可以推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)店鋪的王牌商品;
三是進(jìn)行搭配推薦。比如美妝類(lèi)目的商家,可以在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)彩妝后,推薦卸妝產(chǎn)品;3C數(shù)碼類(lèi)目的商家,可以在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電腦后,推薦鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等產(chǎn)品。
第三步:選擇文案
確定要推薦的商品后,再選擇合適的利益點(diǎn)文案,即可發(fā)送給消費(fèi)者啦。
除了通用文案以外,平臺(tái)還提供了四種富含利益點(diǎn)的文案,分別是活動(dòng)優(yōu)惠吸引、暗示庫(kù)存緊張、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨及時(shí)以及強(qiáng)調(diào)售后保障??头梢灾苯邮褂闷脚_(tái)提供的文案,也可以自行在輸入框中輸入相應(yīng)的文案。
完成以上三步操作,客服就完成了邀請(qǐng)下單的動(dòng)作。發(fā)送出去后,消費(fèi)者會(huì)收到一條推薦文案和一張邀請(qǐng)下單卡片,消費(fèi)者點(diǎn)擊后即可到達(dá)商品詳情頁(yè),完成購(gòu)買(mǎi)啦~
抖音客服在APP上也可以邀請(qǐng)下單啦!快去試試吧!
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抖音現(xiàn)在很多小伙伴們都會(huì)去嘗試著做這個(gè)平臺(tái)相關(guān)的工作,大家在抖音如果自己覺(jué)得平臺(tái)的賬號(hào)做不起來(lái)的話(huà),大家就可以做客服,抖音客服的工作靠譜嗎?
一、抖音客服的工作靠譜嗎?
抖音客服的工作是比較靠譜的,也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶(hù)交流的主要人員,抖音客服能夠直接影響客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn),如果能夠及時(shí)貼心的處理問(wèn)題,那么店鋪的客戶(hù)評(píng)分和滿(mǎn)意度都會(huì)有明顯的提升。
二、抖音客服有哪些工作內(nèi)容?
1、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶(hù)維權(quán)等問(wèn)題,分別進(jìn)行登記,并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷(xiāo)售,但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題被退回來(lái)的貨物,就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì),以方便后期進(jìn)行處理。
2、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單,要及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。
3、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì),并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析,以便及時(shí)糾正問(wèn)題。
4、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。
5、定期或不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。
6、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。
7、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。
8、處理客戶(hù)投訴。
9、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣。
10、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
抖音客服大家可以放心,工作還是非常靠譜的,大家在抖音,如果想要做客服的話(huà)盡量的多和招聘人員溝通,一般要大家先交錢(qián)的肯定都是騙子,大家不要相信。
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