針對(duì)淘寶商家，自2023年2月6日0時(shí)起，平臺(tái)恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買(mǎi)家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺(tái)臨時(shí)暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買(mǎi)家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時(shí)未處理或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會(huì)代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁(yè)面，及時(shí)處理工單，避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

常見(jiàn)問(wèn)題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會(huì)代客投訴嗎?

會(huì)的。本通知僅針對(duì)淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時(shí)或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案，工單會(huì)代客發(fā)起投訴，1月29日24時(shí)春節(jié)降級(jí)結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

2.在哪里查看售后任務(wù)?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶(hù)服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(yè)(新版)——客服——售后任務(wù) ?

3.對(duì)商家有什么影響?

針對(duì)淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會(huì)恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責(zé)處罰;

本次調(diào)整只針對(duì)淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時(shí)就會(huì)賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時(shí)后，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴，平臺(tái)會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行定責(zé)，投訴成立后才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點(diǎn)后滿(mǎn)足以下任意一點(diǎn)，平臺(tái)就會(huì)代客發(fā)起投訴：

商家超時(shí)未回復(fù)工單;

買(mǎi)家不認(rèn)可商家方案;

商家自認(rèn)缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

推薦閱讀：

淘寶催發(fā)貨任務(wù)處理選項(xiàng)優(yōu)化說(shuō)明

淘寶催發(fā)貨就是投訴嗎?不處理會(huì)怎樣?

淘寶催發(fā)貨有用嗎?催發(fā)貨在哪里看?

淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)怎么辦？哪里查看？

淘寶催發(fā)貨工單的處理時(shí)間是有時(shí)間限制的，那就是賣(mài)家得在24小時(shí)之內(nèi)操作回復(fù)工單，但如果催發(fā)貨工單超時(shí)了，淘寶賣(mài)家應(yīng)該怎么辦才好呢?

產(chǎn)生催發(fā)貨工單后，如果賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

溫馨提示：

1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無(wú)舉證期，需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理工單。

2、注意若賣(mài)家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

3、針對(duì)淘寶商家，自2023年02月06日起，催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴，請(qǐng)您在工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，或者24小時(shí)對(duì)訂單發(fā)貨或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作條件

子賬號(hào)如需要查看/處理，需要提前配置權(quán)限。

溫馨提醒：

1)千牛工單中心的其他類(lèi)型工單不存在子賬號(hào)授權(quán)，例如：權(quán)限審批工單，工單中心的工單主要是是店鋪?zhàn)约簝?nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號(hào)處理，只要是工單處理人即可處理工單，無(wú)需授權(quán)。

2)已經(jīng)平臺(tái)售后任務(wù)的權(quán)限了，但是工單還是沒(méi)有【去處理】的按鈕，是由于若工單是在授權(quán)之前生成的，那就會(huì)沒(méi)有去處理的按鈕，需在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理，之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會(huì)有去處理的入口。

3)子賬號(hào)千牛工作臺(tái)首頁(yè)不顯示【待處理工單】入口，這個(gè)是由于老版本千牛工作臺(tái)當(dāng)?shù)赇仜](méi)有待處理工單時(shí)，就不會(huì)顯示待處理工單入口，有待處理工單時(shí)，會(huì)自動(dòng)顯示，新版工作臺(tái)都會(huì)展示【待處理工單】 的入口， 即使沒(méi)有待處理工單，也會(huì)顯示“0”，但天貓還有部分商家未灰測(cè)到新版本，建議先關(guān)注。

3、操作步驟

第一步：點(diǎn)擊工作臺(tái)中客服模塊，找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

第二步：在任務(wù)類(lèi)型中找到 催發(fā)貨，點(diǎn)擊搜索查看。

處理淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)了，賣(mài)家只能向消費(fèi)者賠付了。平臺(tái)根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話(huà)外呼提醒，接到電話(huà)提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時(shí)時(shí)間內(nèi)回復(fù)工單。

推薦閱讀：

淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買(mǎi)家發(fā)起投訴流程

淘寶催發(fā)貨任務(wù)處理選項(xiàng)優(yōu)化說(shuō)明

淘寶催發(fā)貨會(huì)扣錢(qián)是真的嗎?被催發(fā)貨怎么處理?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。