對(duì)于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的，因?yàn)樘詫毧头刻於夹枰幚砗芏喾矫娴氖虑?，寶客服不?4小時(shí)能夠?qū)崟r(shí)在線，所以就會(huì)有一個(gè)離線自動(dòng)回復(fù)功能，那么下面就給大家介紹一下淘寶離線留言推薦話術(shù)

1、話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!

2、到貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)。

3、關(guān)于快遞親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!

4、統(tǒng)計(jì)一個(gè)店鋪中員工的出勤、訂單、滿意度、聊天記錄等情況查看用戶正在咨詢的商品、最近一個(gè)月的訂單、最近一個(gè)月的返修單、最近的商品瀏覽記錄。

淘寶客服要注意什么?

1、熟悉店鋪產(chǎn)品客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，最好要熱情、活變假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3、做好備注和評(píng)價(jià)，修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

如果我們想要讓產(chǎn)品銷量提高，不是短時(shí)間就能做到的，一定要做好售前售后服務(wù)，還需要維護(hù)好淘寶店鋪的產(chǎn)品介紹、詳細(xì)頁(yè)等等，這樣才能吸引到新客戶，讓新客戶變回頭客。

淘寶留言如何快速被店主看到？淘寶評(píng)論有什么用？

好的賣家回復(fù)，不僅可以消除客戶的疑慮，而且還會(huì)提升對(duì)賣家服務(wù)的信任感，增加用戶的購(gòu)買心理，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，那么淘寶留言如何讓商家們看到呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶留言如何快速被店主看到?

你可以在交流區(qū)那里發(fā)帖留言，每個(gè)店鋪都有交流區(qū)的，這樣可以讓店主看見，如果要讓進(jìn)來的人都看見的話，就需要掌柜對(duì)你的帖子進(jìn)行了回復(fù)，只有掌柜回復(fù)的帖子才可以所有人都看的見。

大家經(jīng)常在淘寶購(gòu)物，應(yīng)該都知道大家在購(gòu)物完成之后都會(huì)有一個(gè)評(píng)價(jià)的頁(yè)面跳出來，讓各位小伙伴們進(jìn)行評(píng)價(jià)，但大多數(shù)小伙伴們都會(huì)直接忽略這個(gè)界面，淘寶買家評(píng)論有什么用?

淘寶評(píng)論有什么用?

淘寶評(píng)價(jià)是淘寶店鋪的信譽(yù)度表現(xiàn)。作為賣家，買家收到貨物主要是看商品與網(wǎng)上描述是否一致，賣家服務(wù)是否耐心、細(xì)致等。真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)不僅可以提升賣家的信譽(yù)度，也可以供更多的潛在買家參考之用。

現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，進(jìn)入商品頁(yè)，第一眼看的就是評(píng)價(jià)，而且基本上都是先看淘寶中差評(píng)。如果中差評(píng)里面有自己不能接受的地方，賣家解釋也沒有說清楚，那基本上是直接退出頁(yè)面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理中差評(píng)，如果客戶實(shí)在不愿意修改，這是評(píng)價(jià)回復(fù)就顯得十分重要了。

商家如何回復(fù)評(píng)價(jià)?

1、質(zhì)量差

例：這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

2、服務(wù)差

例：我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

3、快遞差

例：很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

淘寶買家評(píng)論是非常有作用的，各位商家應(yīng)該想辦法讓消費(fèi)者去進(jìn)行評(píng)價(jià)，最好是給好評(píng)，如果商品的好評(píng)越多，那么就能夠讓后續(xù)購(gòu)物的小伙伴們更加的放心，銷量自然也就能夠提升。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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