每個(gè)行業(yè)都有自己的職業(yè)技巧，尤其是做客服的行業(yè)，一定要掌握好話術(shù)技巧，將客戶服務(wù)好，才能促使店鋪有更多的訂單，那淘寶客服延遲發(fā)貨話術(shù)怎么說?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.對(duì)買家進(jìn)行回復(fù)，語氣-定要有好,表達(dá)出商家未及時(shí)發(fā)貨的原因。比如說:“親, 您好!因?yàn)槲覀兊纳唐繁容^多,供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時(shí)，這點(diǎn)請您原諒，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的,請您再耐心的等待一下!我會(huì)幫您跟蹤的， 等貨物發(fā)出后我就把單號(hào)發(fā)給您,請您放心!

2.您好!受疫情影響，道路封閉、運(yùn)輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運(yùn)，尚未恢復(fù)，估計(jì)還有一段時(shí)間才能發(fā)貨。您可以先下單，一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會(huì)加班加點(diǎn)按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議謹(jǐn)慎下單呢!因此造成的不便深表歉意!

怎樣防止發(fā)貨遲?

1.謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商

選擇供應(yīng)商的時(shí)候一定要選擇一個(gè)庫存足，質(zhì)量有保障的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時(shí)，要注意地域性，首選跟自己同一個(gè)城市的供應(yīng)商，這樣除了對(duì)產(chǎn)品有一定了解，還能實(shí)地考察，了解供應(yīng)商的實(shí)力，以及是否擁有充足的庫存。

2.建立庫存預(yù)估機(jī)制

當(dāng)某樣商品的庫存下限低于某一數(shù)值時(shí)，就要開始考慮是否需要補(bǔ)貨;當(dāng)庫存下限低于最低庫存時(shí)，就要考慮此商品是否要下架，從而避免因庫存不精確而導(dǎo)致無貨可發(fā)的問題。

作為淘寶商家，一定要遵守淘寶規(guī)則，要在規(guī)定時(shí)間將貨物發(fā)出去，所以為了防止發(fā)貨延遲，商家一定要選擇好供應(yīng)商以及快遞點(diǎn)，優(yōu)化好商品庫存，保證商品及時(shí)發(fā)出去!

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淘寶店鋪暴雨影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦？發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

據(jù)了解，買家下單后，淘寶賣家是有一個(gè)發(fā)貨時(shí)期的，如果超過這個(gè)時(shí)期還沒有將貨物發(fā)出去，就叫做發(fā)貨延遲，對(duì)于發(fā)貨延遲的現(xiàn)象，淘寶平臺(tái)是會(huì)進(jìn)行處罰的，若是因?yàn)楸┯陮?dǎo)致的，該怎么辦呢?

一、暴雨影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?

無論您是在哪里辦公，暴雨來了一定要注意安全，盡量減少出門機(jī)會(huì)。如果暴雨影響，可能會(huì)造成延遲發(fā)貨，請您在旺旺上提前和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，或者在店鋪和寶貝描述里重點(diǎn)說明。

相信這些“額外”的工作會(huì)減少很多因溝通不暢導(dǎo)致的交易糾紛，而消費(fèi)者也能因您周到服務(wù)給予諒解，并且更加信任您，成為您忠實(shí)的客戶。若無法核實(shí)，則通知商家舉證，證明當(dāng)?shù)卦诎l(fā)貨期間內(nèi)為受災(zāi)區(qū)，憑證類型：包含但不僅限于媒體報(bào)道、物流公示、物流證明等，舉證無效或未舉證，按照正常延遲發(fā)貨處理。

二、發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

1、淘寶延遲發(fā)貨須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

2、若是因?yàn)槿必泴?dǎo)致的延遲發(fā)貨，須向買家賠付這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。

超過約定發(fā)貨時(shí)間沒有發(fā)貨的叫延遲發(fā)貨;缺貨是指延遲發(fā)貨之后72h沒有發(fā)貨;虛假發(fā)貨指商家點(diǎn)了發(fā)貨，顯示攬收之后24h沒有更新物流。

暴雨其實(shí)是不可抗力的一種，畢竟暴雨會(huì)影響物流速度，這是我們無法避免的，如果淘寶賣家遇到這種情況，可以和買家解釋清楚，生命安全才是最重要的，這樣可以降低出現(xiàn)糾紛的情況。

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