為提升商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本，【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】和【糾紛介入后根據(jù)拒絕環(huán)節(jié)舉證憑證判決】功能即將上線，功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放，請商家朋友重點關(guān)注哦。

核心變更內(nèi)容：

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證;

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證;

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕?

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證;

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時候都要舉證嗎?

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎?

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

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淘寶賣家不舉證會怎么處理？判誰贏？

當(dāng)淘寶賣家與買家產(chǎn)生了糾紛，發(fā)起投訴時可以舉證也可以不舉證，但是，但是淘寶舉證會提升投訴成功的機會，那淘寶賣家不舉證的話，淘寶小二是怎么處理的?

如果在淘寶介入之前賣家沒有舉證的話，那么賣家一直不舉證，淘寶客服會給賣家通知并且告知舉證時間。

一、賣家不舉證判誰贏?

一般來說，買家贏。

但是如果商家有足夠的信息證明自己沒有過錯，淘寶小二還是會公平的。此外，還會出現(xiàn)賣家投訴買家的情況，比如惡意差評、敲詐勒索等。

二、維權(quán)舉證要求

●描述問題

1、例如顏色，款式等憑證參考：

1)商品圖片:圖片商品與訂單商品一致,圖片需清晰展示收到的商品與實際購買商品不一致或重點展示不一致的部位;

2)顏色.圖案等是買家和賣家在阿里旺旺中單獨約定的或賣家承認(rèn)商品不符的,請同時提供旺旺聊天記錄截圖;

3)實物照片為自然光線下拍攝。

2、大小/尺寸不符測量參考:

1)實物圖片:圖片商品與訂單商品一致;

2)測量圖片:商品平鋪，測量數(shù)字清晰可見，測量的起始位置與結(jié)束位置需保持同框;

3)請按照賣家寶貝頁面上描述的測量方式正確測量，測量部位為實際不符部位;

4)如尺寸型號是雙方約定的,還需提供買家與賣家溝通的完整阿里旺旺聊天記錄截圖或賣家承認(rèn)尺寸有問題的聊天記錄截圖。

●假貨問題

1、假貨鑒定書;

2、賣家承認(rèn)售假的旺旺記錄。

●少件/漏發(fā)

1、包裹上黏貼的快遞底單可以看出運單號確實為當(dāng)前訂單賣家提供的發(fā)貨單號;

2、包裹內(nèi)實際收到的商品排列擺放，清晰可見貨物內(nèi)容、數(shù)量;

3、如果賣家在阿里旺旺中承認(rèn)商品存在少件等問題,請?zhí)峁┝奶煊涗浗貓D;

ps：當(dāng)面驗貨發(fā)現(xiàn)問題的還要提供快遞人員信息(快遞員姓名+工號+聯(lián)系方式等)。

在舉證的時間期限內(nèi)，如果賣家不舉證，淘寶平臺客服會通知賣家舉證，而賣家不舉證，那淘寶平臺大概率會判定買家贏，所以賣家千萬不要錯過舉證的時間舉證。

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