淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

假如，淘寶買(mǎi)家下單之后，賣(mài)家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買(mǎi)家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)檫@樣會(huì)被買(mǎi)家投訴的，那賣(mài)家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過(guò)以下入口進(jìn)行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶(hù)服務(wù)】-【投訴管理】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

新版：【千牛后臺(tái)】-【交易】-【我被投訴】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進(jìn)入 【賣(mài)家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開(kāi)放一次，申訴提交后，一般會(huì)在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買(mǎi)家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買(mǎi)家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請(qǐng)您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問(wèn)題投訴成立前通過(guò)【惡意行為投訴】?jī)?yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說(shuō)明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問(wèn)題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無(wú)法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷(xiāo)。

二、為什么違背承諾投訴撤銷(xiāo)后消費(fèi)者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買(mǎi)家主動(dòng)撤銷(xiāo)】或者【賣(mài)家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷(xiāo)】時(shí)，商家若未解決消費(fèi)者問(wèn)題，可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

溫馨提示：

1、商家可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號(hào)進(jìn)行查詢(xún)(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷(xiāo)或者投訴不成立，商家務(wù)必要評(píng)估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完，避免消費(fèi)者二次投訴，二次投訴平臺(tái)會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺(tái)的交易中的我被投訴這里來(lái)查看即可，只要是遇到投訴，賣(mài)家就得認(rèn)真的去解決，讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴，因?yàn)橐坏┩对V成立，店鋪會(huì)受到不好的影響。

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