淘寶店鋪商品如果庫存不準確，那么就會有可能出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，從而不能在規(guī)定時間內給買家發(fā)貨，那當的淘寶違背發(fā)貨承諾了，淘寶會扣店鋪保證金嗎?

不會扣店鋪保證金，但是賣家得賠付一定金額給買家，賠付金額=商品實際成交金額(不包括郵費)*賠付比例。

例如：商品實際成交金額為1500元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家缺貨成立，賣家需要賠付給買家的金額算法是1500*30%=450元(不包括郵費)，因賠付金額最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠付給買家100元。

同一買賣雙方付款時間在同一自然日內的多筆交易合并計算最高不超過100元，最低不少于5元。

下面在來說說店鋪保證金會被扣的情況吧。

會員足額繳存開店違規(guī)風險保證金后，180天內被處以特定嚴重違規(guī)行為處罰或發(fā)生嚴重危及交易安全的情形，開店違規(guī)風險保證金予以罰扣。

而賣家可以進入保證金頁面后，在賬單明細模塊，查看保證金賬單，了解保證金的扣除記錄。

溫馨提示：目前支持您根據時間段篩選賬單明細，但頁面查詢僅展示選擇時間最近31天的數據，故建議您篩選時每次的時間段跨度不超過31天。如需查看更多數據，您可以篩選您想要查詢的時間段，點擊導出數據。

違背發(fā)貨承諾怎么處理?

賣家無正當理由不能超過72小時延遲發(fā)貨，因此你如果需要延遲發(fā)貨可以和買家協(xié)商，獲得買家認可，這樣可以避免不必要違背發(fā)貨時間承諾投訴。

如果你在寶貝描述中明確銷售模式是代購、定制，這兩種模式不受違背承諾規(guī)則限制，它們的發(fā)貨時間是以聲明時間或雙方約定時間為準。

淘寶店鋪違背發(fā)貨承諾不會被扣掉保證金，違背發(fā)貨承諾的次數太多的話，即便賣家給買家賠付了，對店鋪是還是有影響的，所以賣家盡可能于發(fā)貨承諾時間內發(fā)貨。

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淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時內發(fā)貨，因為這樣會被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務】-【投訴管理】中找到對應投訴編號。

新版：【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應投訴編號。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對于處理結果有異議需要申訴：申訴入口：可以進入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進行申訴。申訴時間：處罰后6天內，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會在3天內審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請您務必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護點支持“投訴免責”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護點包括“投訴免責”，產生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費者認可后投訴撤銷】時，商家若未解決消費者問題，可能會存在消費者二次發(fā)起投訴風險。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號進行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號進行查詢(以第二次處理結果為準)。

2、若消費者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務必要評估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務必與消費者達成一致及時處理完，避免消費者二次投訴，二次投訴平臺會以實際商家是否違規(guī)進行判斷。

淘寶查看違背承諾進入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認真的去解決，讓買家撤銷投訴，因為一旦投訴成立，店鋪會受到不好的影響。

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