對于天貓商家來說，天貓平臺都是有一些規(guī)則用來約束商家的，各位商家一定要遵守規(guī)則才行，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，是肯定會對店鋪帶來影響的，那么違背承諾會扣多少分呢?

天貓賣家違背承諾扣幾分?

違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

一.商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的;

加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行的;

二.商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：

商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);

商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的;

商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

三.商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

各位天貓商家如果違背了承諾，那么肯定是會扣分的，這同時會對淘寶店鋪的流量和銷量造成一定的影響，所以各位天貓商家們一定要注意了，千萬不要有任何的違規(guī)行為哦。

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淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)檫@樣會被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進(jìn)行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對應(yīng)投訴編號。

新版：【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應(yīng)投訴編號。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時，商家若未解決消費(fèi)者問題，可能會存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號進(jìn)行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務(wù)必要評估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時處理完，避免消費(fèi)者二次投訴，二次投訴平臺會以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認(rèn)真的去解決，讓買家撤銷投訴，因?yàn)橐坏┩对V成立，店鋪會受到不好的影響。

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