據(jù)了解，買(mǎi)家下單后，淘寶賣(mài)家是有一個(gè)發(fā)貨時(shí)期的，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)期還沒(méi)有將貨物發(fā)出去，就叫做發(fā)貨延遲，對(duì)于發(fā)貨延遲的現(xiàn)象，淘寶平臺(tái)是會(huì)進(jìn)行處罰的，若是因?yàn)楸┯陮?dǎo)致的，該怎么辦呢?

一、暴雨影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?

無(wú)論您是在哪里辦公，暴雨來(lái)了一定要注意安全，盡量減少出門(mén)機(jī)會(huì)。如果暴雨影響，可能會(huì)造成延遲發(fā)貨，請(qǐng)您在旺旺上提前和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，或者在店鋪和寶貝描述里重點(diǎn)說(shuō)明。

相信這些“額外”的工作會(huì)減少很多因溝通不暢導(dǎo)致的交易糾紛，而消費(fèi)者也能因您周到服務(wù)給予諒解，并且更加信任您，成為您忠實(shí)的客戶。若無(wú)法核實(shí)，則通知商家舉證，證明當(dāng)?shù)卦诎l(fā)貨期間內(nèi)為受災(zāi)區(qū)，憑證類型：包含但不僅限于媒體報(bào)道、物流公示、物流證明等，舉證無(wú)效或未舉證，按照正常延遲發(fā)貨處理。

二、發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

1、淘寶延遲發(fā)貨須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

2、若是因?yàn)槿必泴?dǎo)致的延遲發(fā)貨，須向買(mǎi)家賠付這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

超過(guò)約定發(fā)貨時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨的叫延遲發(fā)貨;缺貨是指延遲發(fā)貨之后72h沒(méi)有發(fā)貨;虛假發(fā)貨指商家點(diǎn)了發(fā)貨，顯示攬收之后24h沒(méi)有更新物流。

暴雨其實(shí)是不可抗力的一種，畢竟暴雨會(huì)影響物流速度，這是我們無(wú)法避免的，如果淘寶賣(mài)家遇到這種情況，可以和買(mǎi)家解釋清楚，生命安全才是最重要的，這樣可以降低出現(xiàn)糾紛的情況。

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淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么處理？方法介紹

現(xiàn)在在淘寶買(mǎi)東西，都是能看到商品的發(fā)貨時(shí)間的。大部分淘寶商家都會(huì)設(shè)置好發(fā)貨的一個(gè)時(shí)間段。那淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么處理?

一、淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨怎么處理?

1、賣(mài)家可以在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣(mài)家24小時(shí))

2、如果賣(mài)家設(shè)置了24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨然而沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，則賣(mài)家需同意賠償，否則買(mǎi)家可要求淘寶介入，屆時(shí)賣(mài)家不但要賠償違約金還要扣3分。

如果按時(shí)發(fā)貨了，需提供快遞底單照片和官網(wǎng)物流記錄。

3、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí))

4、若舉證期未協(xié)商一致，賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))

5、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入，根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

二、未按約定時(shí)間發(fā)貨定義：

賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買(mǎi)家支付該違約金，買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理，但是不能超過(guò)三次，不然也會(huì)累計(jì)扣分。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶店鋪被投訴未按時(shí)發(fā)貨的話，就主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商解決，告訴對(duì)方自己愿意進(jìn)行賠付，給到客戶一個(gè)滿意的方案。

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