2023年京東開放平臺商家服務(wù)體驗(yàn)行為提示公告

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，減少買賣雙方因售后、物流時效遲滯產(chǎn)生爭議，平臺將根據(jù)商家售后服務(wù)時長、平均妥投時長，結(jié)合店鋪星級、京東店鋪星級排名率等指標(biāo)水平，在交易咨詢頁面對消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。

一、【售后服務(wù)時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，售后服務(wù)星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且售后服務(wù)時長>60小時的，將對消費(fèi)者提示“此店鋪售后時效較長”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后政策。

(二)以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時長滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對消費(fèi)者的提示，既店鋪售后服務(wù)時長<60小時，取消上述提示。

二、【物流配送時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，物流履約星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且平均妥投時長>100小時，將對消費(fèi)者提示“此店鋪物流妥投時效較長”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家確認(rèn)店鋪物流配送時效。

(二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時長滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對消費(fèi)者的提示，既平均妥投時長<100小時，取消上述提示。

三、若商家店鋪同時符合前述一、二款售后服務(wù)時長、物流配送時長的提示范圍臺將對消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后、物流配送時效較長的提示，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后、物流配送信息。

為避免影響店鋪經(jīng)營，商家朋友們及時就訂單售后、物流配送時效等問題及時與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如遇不可抗力等情形，建議您及時向平臺進(jìn)行報(bào)備，并關(guān)注店鋪星級、售后/物流星級排名率、交易糾紛星級排名率、售后服務(wù)時長、平均妥投時長等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)。

商家要了解以上京東公告詳情，避免違規(guī)。

推薦閱讀：

如何成為京東快遞代收點(diǎn)?京東物流有哪些形式?

京東猜TA喜歡是什么?常見問題解答

京東商品短標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。