京東平臺新增商品短標題發(fā)布規(guī)范，本次京東規(guī)則規(guī)定了商品短標題的規(guī)范，商家知悉規(guī)則方可遠離違規(guī)，下面是具體的規(guī)則。

第一章 概述

第一條 規(guī)范目的

為提高商品短標題的整體內(nèi)容質(zhì)量，維護京東開放平臺的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及京東規(guī)則，制訂本規(guī)范。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于京東開放平臺所有商家。

第二章 短標題發(fā)布規(guī)范

第三條 短標題填寫規(guī)范

1、信息定位：短標題是長標題中核心信息的概括與總結(jié)，旨在簡短、精煉、清晰地體現(xiàn)商品銷售的相關(guān)核心信息，在搜索頁、購物車換購頁等多個位置展示，具體以實際開通情況為準。舉例如下：

①長標題：xxx(品牌)車載紙巾汽車抽紙巾車用補充裝汽車遮陽板專用抽紙車內(nèi)車上掛式餐巾紙紙巾包3層50抽共16包

②短標題：xxx(品牌)掛式車載紙巾

2、結(jié)構(gòu)規(guī)范：商品短標題的通用結(jié)構(gòu)為：品牌名+產(chǎn)品詞+規(guī)格，若類目有單獨要求，應(yīng)按照各類目要求填寫。

3、輸入規(guī)范：

①短標題字數(shù)范圍為 14-30個字符(一個漢字等于2個字符，數(shù)字、符號、英文算作1個字符)。

②短標題信息不得和賣點、屬性外露的信息重復(fù)。

③短標題中禁止出現(xiàn)和售賣商品無關(guān)的信息，短標題中出現(xiàn)的標點符號、特殊字符需符合語義/語境，禁止添加無意義信息。如因斷句需求需使用空格，禁止使用除空格以外的其它符號進行斷句，禁止使用空格等任何符號使短標題信息出現(xiàn)歧義、不通順等問題。

第四條 短標題基本規(guī)范

1、短標題中的信息應(yīng)當真實、準確，不得出現(xiàn)虛假、錯誤、存在歧義或和商品無關(guān)的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。

2、短標題中填寫的品牌信息應(yīng)和商家經(jīng)營的商品品牌保持一致，不可以使用其他品牌信息。禁止出現(xiàn)為使其發(fā)布的商品引人注目，而在商品名稱中擅自使用未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、堆砌關(guān)鍵詞或填寫和商品無關(guān)的字詞等行為。

3、短標題中的商品屬性、品名、規(guī)格參數(shù)描述應(yīng)語言精練，并突出商品特質(zhì)，禁止使用和商品真實信息無關(guān)的文字或符號，且不得重復(fù)、互斥關(guān)鍵詞或出現(xiàn)無關(guān)的關(guān)鍵詞。

4、短標題中不得出現(xiàn)宣傳其他商品的信息，不得和其他商品/店鋪相類比，不得涉及第三方商品/店鋪的負面信息，不得貶損第三方商品/店鋪。

5、短標題中不得出現(xiàn)無實際商品信息、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式等非商品信息的內(nèi)容，包括但不限于：心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、批發(fā)、招商、代購等形式的違規(guī)信息。

6、短標題中不得出現(xiàn)營銷廣告類信息，包括但不限于：導(dǎo)購、團購、批發(fā)、微商、微信號、代理、滿199-100、買一贈一、打折、熱賣、瘋搶、直降、清倉、推薦、爆款、首發(fā)、讓利、特價等信息，不得強調(diào)或者包含京東自營、自營、京東物流、京東金榜等標簽內(nèi)容。

7、短標題必須保證語句通順，不得語意前后不搭，不得使用和商品無直接關(guān)聯(lián)的詞匯，包括但不限于：京東物流、包郵、貨到付款等，不得添加用戶熱搜詞或熱搜句。

8、短標題不得借用明星、組織、影視節(jié)目、社會熱點人物的名義進行宣傳，包括但不限于：XX節(jié)目鼎力推薦、XXX(明星)同款、XXXXX(影視作品)款。

9、短標題中不得出現(xiàn)在未取得專賣資格或特約經(jīng)銷商資格的情況下，暗示其和商標權(quán)持有人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權(quán)或者合同關(guān)系的字眼，包括但不限于：“特約經(jīng)銷商”、“官方”、“官方授權(quán)”、“專供”、“特供”、“專用”等。

10、如果商家不具有相關(guān)資質(zhì)或未參加京東的相關(guān)活動，不允許在商品短標題中使用和特定資質(zhì)或者活動相關(guān)的詞匯。

11、短標題中不得出現(xiàn)帶有貶義性質(zhì)的詞語。

12、短標題中不得出現(xiàn)不科學(xué)的斷言或者保證類描述。

13、短標題中關(guān)于商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾的描述應(yīng)當清楚、明白。

14、短標題中不得出現(xiàn)法律法規(guī)中明令禁止的內(nèi)容和法律法規(guī)及京東規(guī)則禁止的其他情形。

第三章 違規(guī)管理

第五條 違規(guī)預(yù)防

若商家發(fā)布上述違規(guī)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，京東有權(quán)刪除相關(guān)內(nèi)容。

第六條 違規(guī)處理

若商家違反法律法規(guī)或本規(guī)范，京東有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議、平臺規(guī)則(包括但不限于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》以及《京東開放平臺不當發(fā)布商品或信息細則》中的品牌違規(guī)和標題違規(guī)處理規(guī)則)等，對于該違規(guī)行為進行扣分以及相應(yīng)的違規(guī)處理，產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛由商家自行承擔。

第四章 附則

第七條 商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第八條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第九條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守和京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2023年2月3日發(fā)布，于2023年2月10日生效。

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2023年京東開放平臺商家服務(wù)體驗行為提示公告

為提升消費者體驗，減少買賣雙方因售后、物流時效遲滯產(chǎn)生爭議，平臺將根據(jù)商家售后服務(wù)時長、平均妥投時長，結(jié)合店鋪星級、京東店鋪星級排名率等指標水平，在交易咨詢頁面對消費者進行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。

一、【售后服務(wù)時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，售后服務(wù)星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且售后服務(wù)時長>60小時的，將對消費者提示“此店鋪售后時效較長”，并引導(dǎo)消費者與商家核實店鋪售后政策。

(二)以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時長滿足標準后取消對消費者的提示，既店鋪售后服務(wù)時長<60小時，取消上述提示。

二、【物流配送時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，物流履約星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且平均妥投時長>100小時，將對消費者提示“此店鋪物流妥投時效較長”，并引導(dǎo)消費者與商家確認店鋪物流配送時效。

(二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時長滿足標準后取消對消費者的提示，既平均妥投時長<100小時，取消上述提示。

三、若商家店鋪同時符合前述一、二款售后服務(wù)時長、物流配送時長的提示范圍臺將對消費者進行店鋪售后、物流配送時效較長的提示，并引導(dǎo)消費者與商家核實店鋪售后、物流配送信息。

為避免影響店鋪經(jīng)營，商家朋友們及時就訂單售后、物流配送時效等問題及時與消費者溝通協(xié)商，如遇不可抗力等情形，建議您及時向平臺進行報備，并關(guān)注店鋪星級、售后/物流星級排名率、交易糾紛星級排名率、售后服務(wù)時長、平均妥投時長等各項體驗指標。

商家要了解以上京東公告詳情，避免違規(guī)。

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京東商品短標題發(fā)布規(guī)范

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