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天貓新品規(guī)則優(yōu)化調(diào)整(天貓修訂門店管理規(guī)范)

2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：77

為提升買家購(gòu)物體驗(yàn)及維護(hù)天貓的市場(chǎng)秩序，把更多優(yōu)質(zhì)的新品推薦給買家，促進(jìn)新品生態(tài)的繁榮和發(fā)展，根據(jù)《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》制定本規(guī)則。

第一條【新品定義及要求】

天貓新品，是指特定類目的商品(具體請(qǐng)點(diǎn)此查詢)在平臺(tái)首次上架之日起在特定時(shí)間范圍內(nèi)，且符合新品特定要求的商品。

一、特定時(shí)間范圍自平臺(tái)同款商品在天貓首次上架之日起算，新品期到期截止。各類目對(duì)其新品期規(guī)定不同，請(qǐng)點(diǎn)此查詢。

舉例說(shuō)明：若A店鋪在2022年3月1日發(fā)布商品a，該商品平臺(tái)同款為商品b(非同店)，且b商品在平臺(tái)首次上架時(shí)間為2022年2月1日，而該商品對(duì)應(yīng)類目的新品期為90天，則商品a和b的特定時(shí)間范圍為2022年2月1日-2022年5月2日。

二、天貓新品特定要求包括以下條件，商家及商品須符合以下全部要求：

(一)商家店鋪?lái)殱M足《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中規(guī)定的違規(guī)限制、店鋪綜合體驗(yàn)分、商家活躍度和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)等要求，商品必須滿足《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中規(guī)定的商品品質(zhì)、違規(guī)限制等要求。

(二)商品須為符合發(fā)布規(guī)范的正裝商品，非舊款重發(fā)商品，非拍賣、二手、閑置商品，非紅包簽到(每日必買)活動(dòng)商品，非outlet/特賣店鋪商品，商品信息中不包含"特賣、清倉(cāng)、反季、換季、二手、降價(jià)、勿拍、臨期、試用、U先、小樣、專享、甩賣、奧特萊斯、outlet”等字樣。

(三)部分行業(yè)申報(bào)要求：

1.運(yùn)動(dòng)戶外、服飾時(shí)尚、快消的部分類目要求如下：

(1)須符合當(dāng)年當(dāng)季要求，即發(fā)布商品時(shí)填寫(xiě)的“年份季節(jié)”必須與其類目對(duì)應(yīng)的當(dāng)年當(dāng)季要求保持一致，各類目當(dāng)年當(dāng)季時(shí)間要求具體點(diǎn)此查詢。

(2)商品在特定時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)高于所屬類目指定的折扣率進(jìn)行銷售，各類目折扣率標(biāo)準(zhǔn)要求具體點(diǎn)此查詢。折扣率計(jì)算邏輯為：商品折扣率=近30天內(nèi)的平均成交價(jià)/商品一口價(jià)，其中“平均成交價(jià)”和“商品一口價(jià)”的數(shù)據(jù)每天更新一次。

(3)若在發(fā)布商品時(shí)有“是否申報(bào)”選項(xiàng)，須選擇“申報(bào)新品”，否則平臺(tái)不做天貓新品識(shí)別。

2.天貓圖書(shū)類目其他要求具體點(diǎn)此查詢。

三、若店鋪同款商品有多個(gè)鏈接，僅最早發(fā)布的商品鏈接可參與作為新品的認(rèn)定。

除滿足以上要求外，平臺(tái)將根據(jù)商品吸引力、商品成交力、品牌調(diào)性和營(yíng)銷投入等整體指標(biāo)擇優(yōu)做天貓新品認(rèn)定，商家可登陸新品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)查詢。

第二條【新品透標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)】

一、若商品被平臺(tái)識(shí)別為天貓新品，將在商品詳情頁(yè)透出“天貓新品”標(biāo)簽，若已有“小黑盒新品”相關(guān)新品標(biāo)識(shí)的透出，則不重復(fù)展示。

二、天貓新品在首次發(fā)布30天內(nèi)，將在手淘APP和淘寶PC端的搜索結(jié)果頁(yè)，有機(jī)會(huì)獲得“新品”標(biāo)識(shí)透出，在首次發(fā)布30天后將自動(dòng)去除“新品”標(biāo)簽。

三、商品被識(shí)別為天貓新品后，若出現(xiàn)不滿足“第一條新品定義及要求”的情形，平臺(tái)將取消天貓新品的認(rèn)定和標(biāo)識(shí)透出。

本規(guī)則于2023年1月28日公示，計(jì)劃于2023年2月10日逐步生效，具體以新品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

天貓修訂門店管理規(guī)范

基于天貓門店相關(guān)市場(chǎng)的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺(tái)將進(jìn)一步對(duì)《天貓門店管理規(guī)范》進(jìn)行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過(guò)新零售門店P(guān)OS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴(yán)重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施?！拔窗醇s定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。

天貓日前還發(fā)布關(guān)于修改《過(guò)敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知，為進(jìn)一步提升過(guò)敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過(guò)敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

修改后，過(guò)敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過(guò)敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“使用后過(guò)敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。