天貓客服回復(fù)快分流就多嗎?設(shè)置方式是什么?
2022-09-08|12:27|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:3113
對于天貓商家來說,在運營店鋪的過程中都應(yīng)該知道客服這個崗位占據(jù)著很重要的位置。如果商家參加了平臺推廣出來的活動,店鋪內(nèi)的流量就會處于上升的位置,因此及時色值好客服分流很重要,那么天貓客服回復(fù)快分流就多嗎?設(shè)置方式是什么?
天貓客服回復(fù)快分流就多嗎?
對于客服分流是根據(jù)商家設(shè)置的情況來確定的,因此,也并非是隨即的。
對于在線時長及權(quán)重通??头脑诰€時長越長,這樣分配到的人也就越多,然后在上下班時間相同的情況下,而且客服權(quán)重越高,分配的買家也就越多。
因此對于權(quán)重差不多的兩個客服,就需要控制好客服的時長,盡量保持相同,而且權(quán)重高的,就要縮短在線時長,同時這樣分流的買家是會比較均勻。
設(shè)置方式是什么?
在設(shè)置客服分流的時候,直接通過子賬號管理就可以了。期間需要用到店鋪掌柜的賬號,然后通過千牛工作臺進(jìn)入到子賬號管理中心,再去進(jìn)入旺旺分流頁面中。目前客服分流分為兩種方式,一種是平均分流,還有另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。對于平均分流非常好理解,設(shè)置起來也很簡單。
可是,通過平均分流的方式不能去考核一個客服人員的工作能力。要是想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,能設(shè)置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號中,然后按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了,權(quán)重越高,這樣接待的客戶就越多。這樣,也可以按照一個客服每個月來接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。
其實天貓客服分流會涉及到很多方面的原因,主要就是根據(jù)客服情況來決定的。只有明確了客服的分流機(jī)制之后,才能更好去安排店鋪里面客服的工作了,對增加店鋪內(nèi)的銷量也會有幫助。而且客服服務(wù)不錯的情況下,也會獲得系統(tǒng)的認(rèn)可。
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