淘寶賣家逾期不發(fā)貨投訴后會(huì)怎么樣?有用嗎?淘寶發(fā)貨逾期會(huì)怎樣?怎么避免?
2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:64
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對(duì)淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶賣家逾期不發(fā)貨的應(yīng)對(duì)措施,如果申請(qǐng)投訴的話,結(jié)果會(huì)怎么樣呢?有沒有用?
會(huì)有賠償?shù)摹?/p>
家超時(shí)未發(fā)貨,需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會(huì)超出100元。如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1.買家還沒有進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。
2.買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請(qǐng)退款的2天后,系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。
3.交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。
提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時(shí),不會(huì)自動(dòng)打款賣家,需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款,才能退回錢款。
有用嗎?
投訴是有用的,而且是有賠償?shù)?。根?jù)淘寶平臺(tái)的規(guī)則,如果淘寶商家超過了約定的發(fā)貨時(shí)間,仍然沒有向消費(fèi)者發(fā)貨,消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款,同時(shí)消費(fèi)者還會(huì)得到一個(gè)相當(dāng)于商品實(shí)際成交金額5%的紅包作為賠償。
在淘寶上面其實(shí)也有可能會(huì)出現(xiàn)賣家逾期的情形,針對(duì)這個(gè)情況,其實(shí)賣家應(yīng)該還是需要承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任,除了需要跟消費(fèi)者合理的解釋意外,還需要給予賠償。
如果是淘寶判定違背承諾延遲發(fā)貨,淘寶會(huì)按成交額5%扣除賣家保證金作為違約金賠付給買家,最低5元,最高不超過30元,同時(shí)扣賣家店鋪分3分。
如果賣家在收到投訴起7個(gè)工作日內(nèi),沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴,投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理,并限制發(fā)布商品權(quán)限7天。
如果賣家解釋沒有發(fā)貨的合理原因,或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系買家導(dǎo)致沒有成交,但是態(tài)度較好,最終履行交易,投訴作"撤銷"處理;如果賣家被多次投訴成立,且情節(jié)嚴(yán)重,投訴作凍結(jié)永久,限制網(wǎng)站登陸,限制旺旺登陸。
怎么避免?
為了避免逾期發(fā)貨,其實(shí)賣家們也可以選擇淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng),如果你是賣虛擬物品,如:點(diǎn)卡、Q幣、電話充值卡等商品,就可以使用淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)貨。淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)可以使賣家不用登陸阿里旺旺或在電腦旁就可以賣東西,可以讓賣家實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無人值守全天候交易。
掌柜只要將虛擬物品的卡號(hào)和密碼填入淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)即可,當(dāng)顧客拍下你的商品并且付完款,淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將卡號(hào)和密碼直接發(fā)送給顧客,顧客拿到卡號(hào)和密碼就可以自己充值了。
如果各位想要選擇12315app進(jìn)行投訴的。第一次投訴的時(shí)候投訴失敗了,我驚詫的打開投訴表單;原來是被筆者投訴的企業(yè)不在我投訴地方市監(jiān)局的轄區(qū)內(nèi)。因此還是需要去了解一下不同投訴方法的技巧和要求。
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