淘寶提供售后服務(wù)的舉措也是為了保障淘寶各位消費(fèi)者的權(quán)益，那淘寶店鋪售后客服主要的工作是做什么?下面我來(lái)具體跟大家講講吧。

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系;

5、售后電話回訪。

售后客服會(huì)遇到哪些問(wèn)題?

1、買(mǎi)家主觀問(wèn)題

例子：價(jià)格有點(diǎn)貴、形狀不好、色差問(wèn)題、尺寸不符

方法：首先要跟買(mǎi)家進(jìn)行解釋，像是尺寸不符，就是手工量度會(huì)出現(xiàn)1-2cm的誤差;如果解釋不能解決這些問(wèn)題，就通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券或10元以下的補(bǔ)償。

2、輕微質(zhì)量問(wèn)題

例子：實(shí)物與圖片不符、有痕跡、氣味大、線頭多等

方法：同樣首先要跟買(mǎi)家進(jìn)行解釋，同時(shí)給予買(mǎi)家一些能夠自行處理的方法;如果買(mǎi)家仍不滿意，就要視問(wèn)題的輕重，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

3、正品材質(zhì)問(wèn)題

例子：材質(zhì)與正品不同，懷疑不是正品

方法：買(mǎi)家質(zhì)疑產(chǎn)品是否為正品的話，你要告知買(mǎi)家本店是正品保證，并出具授權(quán)書(shū)給對(duì)方看;材質(zhì)的話，就要告知店長(zhǎng)或主管人進(jìn)行處理。

4、明顯質(zhì)量問(wèn)題

例子：開(kāi)線、扣子位置不對(duì)、開(kāi)膠、掉皮等

方法：先對(duì)買(mǎi)家做稍微的解釋，然后根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重情況，直接提出相應(yīng)金額的補(bǔ)償;若是在難以修復(fù)，則讓買(mǎi)家申請(qǐng)退貨或換貨，賣(mài)家需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

概括來(lái)講，淘寶店售后客服就是處理商品交易之后的事情，而要處理這些事情，是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，所以售后客服要調(diào)整好自己的心態(tài)。

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淘寶客服招聘在家兼職能掙多少錢(qián)？要面試嗎？

淘寶客服在家兼職，一般一天中幾點(diǎn)開(kāi)始工作是客服自己選擇的，而工作多長(zhǎng)時(shí)間看自己時(shí)間是否充裕來(lái)安排，那客服在家兼職一般能掙到多少錢(qián)呢?

一個(gè)小時(shí)是10-20元這樣，所以工作的時(shí)間長(zhǎng)，到手的錢(qián)也就會(huì)多一些。

客服招聘在家兼職要面試嗎?

可能要可能不要，這得看商家的要求，而如果大家應(yīng)聘的是阿里巴巴云客服是需要面試的，面試通過(guò)后才能上崗。

而如果需要面試的話，一般都是通過(guò)電話面試的，而電話面試時(shí)候大家也要注意這兩點(diǎn)：

1、講電話的語(yǔ)速語(yǔ)氣很重要

電話面試也是一個(gè)溝通的過(guò)程，雖然兩個(gè)人沒(méi)有面對(duì)面，但依然可以通過(guò)語(yǔ)速和語(yǔ)氣判斷一個(gè)人的情感變化?；卮饡r(shí)，語(yǔ)速適中，發(fā)音吐字一定要清晰，表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿熱情。語(yǔ)速過(guò)快可能對(duì)方會(huì)聽(tīng)不清楚，也會(huì)顯得自己很緊張，沒(méi)有足夠的思考時(shí)間而說(shuō)錯(cuò)話。

如果你沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方的話，你又覺(jué)得很最要，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方重述一次，不要不懂裝懂?；卮饡r(shí)要有禮貌，不要答非所問(wèn)。緊張是很正常的，你可以嘗試著讓自己慢慢放松。

記住，在談話過(guò)程中，要盡量保持輕松，自信、誠(chéng)懇。還有外企的電話面試可能涉及英語(yǔ)交流，這也是見(jiàn)證自己平時(shí)功底的時(shí)候，不要緊張，沉著應(yīng)答即可。

2、注意電話面試結(jié)束語(yǔ)

有人說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)端便成功了一半，一個(gè)好的結(jié)尾也同樣重要，所以當(dāng)面試結(jié)束之后，要記得感謝HR的來(lái)電，感謝給了你一個(gè)參加面試的機(jī)會(huì)，以顯示你的個(gè)人品格和修養(yǎng)。

做淘寶客服在家兼職的工作時(shí)長(zhǎng)多的話，一般工資也會(huì)隨之增增長(zhǎng)，但是做淘寶客服是有考核的，如果伙伴們經(jīng)常被投訴的話，會(huì)影響到自己的績(jī)效哦!

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